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È necessaria la registrazione del supporto per ricevere supporto tecnico specifico per BlueXP e le relative soluzioni e servizi storage. È inoltre necessaria la registrazione del supporto per abilitare i flussi di lavoro chiave per i sistemi Cloud Volumes ONTAP.
La registrazione per il supporto non attiva il supporto NetApp per un file service provider cloud. Per supporto tecnico relativo a un file service di un cloud provider, alla sua infrastruttura o a una soluzione che utilizza il servizio, fare riferimento a "Guida in linea" nella documentazione BlueXP relativa a quel prodotto.
Panoramica sulla registrazione del supporto
Esistono due forme di registrazione per attivare i diritti di supporto:
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Registrazione dell'abbonamento al supporto per l'ID account BlueXP (il numero di serie a 20 cifre 960xxxxxxxxx nella pagina Support Resources di BlueXP).
Questa funzione funge da unico ID di abbonamento al supporto per qualsiasi servizio all'interno di BlueXP. Ogni abbonamento al supporto a livello di account BlueXP deve essere registrato.
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Registrazione dei numeri di serie Cloud Volumes ONTAP associati a un abbonamento nel mercato del provider cloud (si tratta di numeri di serie 909201xxxxxxxx a 20 cifre).
Questi numeri seriali sono comunemente denominati numeri seriali PAYGO e vengono generati da BlueXP al momento dell'implementazione di Cloud Volumes ONTAP.
La registrazione di entrambi i tipi di numeri di serie offre funzionalità come l'apertura di ticket di supporto e la generazione automatica dei casi. La registrazione viene completata aggiungendo account del sito di supporto NetApp a BlueXP come descritto di seguito.
Registrare l'account BlueXP per il supporto NetApp
Per registrarsi al supporto e attivare i diritti di supporto, un utente del proprio account BlueXP deve associare un account del sito di supporto NetApp al proprio account di accesso BlueXP. La modalità di registrazione al supporto NetApp dipende dal fatto che si disponga già di un account NetApp Support Site (NSS).
Cliente esistente con un account NSS
Se sei un cliente NetApp con un account NSS, devi semplicemente registrarti per ricevere supporto tramite BlueXP.
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Nella parte superiore destra della console BlueXP, selezionare l'icona Impostazioni e selezionare credenziali.
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Selezionare User Credentials (credenziali utente).
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Selezionare Aggiungi credenziali NSS e seguire la richiesta di autenticazione del sito di supporto NetApp.
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Per confermare che la procedura di registrazione è stata eseguita correttamente, selezionare l'icona Guida e selezionare supporto.
La pagina risorse dovrebbe mostrare che il tuo account è registrato per il supporto.
Si noti che gli altri utenti di BlueXP non visualizzeranno lo stesso stato di registrazione del supporto se non hanno associato un account del sito di supporto NetApp al proprio login BlueXP. Tuttavia, ciò non significa che il tuo account BlueXP non sia registrato per il supporto. Se un utente dell'account ha seguito questa procedura, l'account è stato registrato.
Cliente esistente ma nessun account NSS
Se sei un cliente NetApp con licenze e numeri di serie esistenti ma no account NSS, devi creare un account NSS e associarlo al tuo login BlueXP.
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Creare un account NetApp Support Site completando il "Modulo di registrazione per l'utente del sito di supporto NetApp"
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Assicurarsi di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è cliente/utente finale NetApp.
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Assicurarsi di copiare il numero di serie dell'account BlueXP (960xxxx) utilizzato in precedenza per il campo del numero di serie. In questo modo, l'elaborazione dell'account sarà più rapida.
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Associare il nuovo account NSS al login BlueXP completando la procedura riportata sotto Cliente esistente con un account NSS.
Novità di NetApp
Se sei nuovo di NetApp e non disponi di un account NSS, segui i passaggi riportati di seguito.
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Nella parte superiore destra della console BlueXP, selezionare l'icona della Guida e selezionare supporto.
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Individuare il numero di serie dell'ID account nella pagina Support Registration (registrazione supporto).
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Selezionare "Sito per la registrazione del supporto NetApp" E selezionare non sono un cliente NetApp registrato.
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Compilare i campi obbligatori (con asterischi rossi).
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Nel campo Product Line, selezionare Cloud Manager, quindi selezionare il provider di fatturazione appropriato.
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Copia il numero di serie del tuo account dal punto 2 precedente, completa il controllo di sicurezza, quindi conferma di aver letto la Global Data Privacy Policy di NetApp.
Viene immediatamente inviata un'e-mail alla casella di posta fornita per finalizzare questa transazione sicura. Controllare le cartelle di spam se l'e-mail di convalida non arriva in pochi minuti.
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Confermare l'azione dall'interno dell'e-mail.
La conferma invia la tua richiesta a NetApp e ti consiglia di creare un account NetApp Support Site.
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Creare un account NetApp Support Site completando il "Modulo di registrazione per l'utente del sito di supporto NetApp"
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Assicurarsi di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è cliente/utente finale NetApp.
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Assicurarsi di copiare il numero di serie dell'account (960xxxx) utilizzato in precedenza per il campo del numero di serie. In questo modo, l'elaborazione dell'account sarà più rapida.
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NetApp dovrebbe contattarti durante questo processo. Si tratta di un esercizio di assunzione per i nuovi utenti.
Una volta ottenuto l'account del sito di supporto NetApp, associare l'account al login BlueXP completando la procedura indicata in Cliente esistente con un account NSS.
Associare le credenziali NSS per il supporto Cloud Volumes ONTAP
Per attivare i seguenti flussi di lavoro chiave per Cloud Volumes ONTAP, è necessario associare le credenziali del sito di supporto NetApp all'account BlueXP:
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Registrazione dei sistemi Cloud Volumes ONTAP pay-as-you-go per il supporto
È necessario fornire l'account NSS per attivare il supporto per il sistema e accedere alle risorse di supporto tecnico di NetApp.
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Implementazione di Cloud Volumes ONTAP con la propria licenza (BYOL)
È necessario fornire l'account NSS in modo che BlueXP possa caricare la chiave di licenza e attivare l'abbonamento per il periodo di validità dell'acquisto. Sono inclusi gli aggiornamenti automatici per i rinnovi dei termini.
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Aggiornamento del software Cloud Volumes ONTAP alla versione più recente
L'associazione delle credenziali NSS all'account BlueXP è diversa dall'account NSS associato a un account utente BlueXP.
Queste credenziali NSS sono associate all'ID account BlueXP specifico. Gli utenti che appartengono all'account BlueXP possono accedere a queste credenziali da Support > NSS Management.
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Se disponi di un account a livello di cliente, puoi aggiungere uno o più account NSS.
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Se disponi di un account partner o reseller, puoi aggiungere uno o più account NSS, ma non possono essere aggiunti insieme agli account a livello di cliente.
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Nella parte superiore destra della console BlueXP, selezionare l'icona della Guida e selezionare supporto.
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Selezionare Gestione NSS > Aggiungi account NSS.
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Quando richiesto, selezionare continua per essere reindirizzato a una pagina di accesso Microsoft.
NetApp utilizza Microsoft Entra ID come provider di identità per i servizi di autenticazione specifici per il supporto e la licenza.
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Nella pagina di accesso, fornire l'indirizzo e-mail e la password registrati del NetApp Support Site per eseguire il processo di autenticazione.
Queste azioni consentono a BlueXP di utilizzare il tuo account NSS per download di licenze, verifica dell'aggiornamento software e registrazioni di supporto future.
Tenere presente quanto segue:
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L'account NSS deve essere un account a livello di cliente (non un account guest o temporaneo). Puoi avere più account NSS a livello di cliente.
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Se si tratta di un account di livello partner, può essere presente un solo account NSS. Se si tenta di aggiungere account NSS a livello di cliente ed esiste un account a livello di partner, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
"Il tipo di cliente NSS non è consentito per questo account, in quanto esistono già utenti NSS di tipo diverso."
Lo stesso vale se si dispone di account NSS a livello di cliente preesistenti e si tenta di aggiungere un account a livello di partner.
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Una volta effettuato l'accesso, NetApp memorizzerà il nome utente NSS.
Si tratta di un ID generato dal sistema che viene mappato all'e-mail. Nella pagina NSS Management, è possibile visualizzare l'e-mail da
menu. -
Se è necessario aggiornare i token delle credenziali di accesso, è disponibile anche l'opzione Update Credentials (Aggiorna credenziali) in
menu.Questa opzione richiede di effettuare nuovamente l'accesso. Il token per questi account scade dopo 90 giorni. Verrà inviata una notifica per avvisare l'utente.
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