Risolvere i problemi dell'agente della console
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Per risolvere i problemi con un agente della console, puoi verificare tu stesso i problemi o contattare il supporto NetApp , che potrebbe chiederti l'ID del tuo sistema, la versione dell'agente o gli ultimi messaggi AutoSupport .
Se si dispone di un account del sito di supporto NetApp , è anche possibile visualizzare"Base di conoscenza NetApp ."
Messaggi di errore comuni e risoluzioni
Questa tabella elenca i messaggi di errore più comuni e mostra come risolverli:
| Messaggio di errore | Spiegazione | Cosa fare |
|---|---|---|
Impossibile caricare l'interfaccia utente dell'agente della console |
L'installazione dell'agente non è riuscita |
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Impossibile accedere all'interfaccia utente dell'agente NetApp |
Questo messaggio viene visualizzato quando si tenta di accedere all'indirizzo IP di un agente. L'agente potrebbe non riuscire a inizializzarsi se non dispone dell'accesso di rete corretto o se è instabile. |
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Impossibile caricare le impostazioni dell'agente |
La console visualizza questo messaggio quando si tenta di accedere alla pagina delle impostazioni dell'agente. |
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Impossibile caricare le informazioni di supporto per l'agente. |
Questo messaggio viene visualizzato se l'agente non riesce ad accedere al tuo account di supporto. |
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Controllare lo stato dell'agente della console
Utilizza uno dei seguenti comandi per verificare il tuo agente Console. Tutti i servizi dovrebbero avere lo stato Running. Se così non fosse, contatta il Supporto NetApp.
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Per informazioni più dettagliate sull'accesso alla diagnostica dell'agente Console, vedere i seguenti argomenti: |
- Docker (per Ubuntu e vCenter deployment)
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docker ps -a - Podman (per le implementazioni di Red Hat Enterprise Linux)
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podman ps -a
Visualizza la versione dell'agente della console
Visualizza la versione dell'agente della console per confermare l'aggiornamento o condividila con il tuo rappresentante NetApp .
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Selezionare Amministrazione > Supporto > Agenti.
La Console visualizza la versione nella parte superiore della pagina.
Verificare che l'agente della Console soddisfi i requisiti
Gli agenti della console richiedono l'accesso a determinati endpoint di rete, devono avere diverse porte aperte e devono soddisfare specifici requisiti hardware. È possibile verificare che l'agente della console soddisfi tali requisiti dalla Console o utilizzando la agent maintenance console.
È inoltre possibile eseguire controlli di convalida utilizzando la console di manutenzione dell'agente. "Scopri di più sull'utilizzo del comando config-checker validate."
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Per i clienti governativi del cloud (modalità limitata), NetApp Console non convalida l'endpoint di aggiornamento in modalità limitata. È necessario verificare manualmente che le regole del firewall consentano l'accesso a questo endpoint."Scopri di più sui punti di accesso alla rete necessari per la modalità con restrizioni." |
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Selezionare Amministrazione > Agenti.
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Selezionare il menu azioni per un agente della console che si desidera controllare e scegliere Convalida.
La convalida può richiedere fino a 15 minuti. I risultati si vedono quando il lavoro è finito.
Problemi di installazione dell'agente della console
Se l'installazione non riesce, visualizza il report e i registri per risolvere i problemi.
È inoltre possibile accedere al report di convalida in formato JSON e ai log di configurazione direttamente dall'host dell'agente della console nelle seguenti directory:
/tmp/netapp-console-agents/logs
/tmp/netapp-console-agents/results.json|
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Disabilitare i controlli di configurazione per le installazioni manuali
Potrebbero esserci momenti in cui è necessario disattivare i controlli di configurazione che verificano la connettività in uscita durante l'installazione. Ad esempio, quando si installa manualmente un agente nel proprio ambiente Government Cloud, è necessario disabilitare i controlli di configurazione, altrimenti l'installazione non andrà a buon fine.
È possibile disattivare il controllo della configurazione impostando il flag skipConfigCheck nel file com/opt/application/netapp/service-manager-2/config.json. Per impostazione predefinita, questo flag è impostato su false e il controllo della configurazione verifica l'accesso in uscita per l'agente. Impostare questo flag su true per disabilitare il controllo. Prima di completare questo passaggio, è necessario acquisire familiarità con la sintassi JSON.
Per riattivare il controllo della configurazione, seguire questi passaggi e impostare il flag skipConfigCheck su false.
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Accedere all'host dell'agente della console come root o con privilegi sudo.
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Crea una copia di backup del file /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json per assicurarti di poter annullare le modifiche.
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Arrestare il servizio Service Manager 2 eseguendo il seguente comando:
systemctl stop netapp-service-manager.service-
Modificare il file /opt/application/netapp/service-manager-2/config.json e cambiare il valore del flag skipConfigCheck in true.
"skipConfigCheck": true -
Salva il tuo file.
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Riavviare il servizio Service Manager 2 eseguendo il seguente comando:
systemctl restart netapp-service-manager.service
Lavora con il supporto NetApp
Se non sei riuscito a risolvere i problemi con il tuo agente Console, potresti contattare il supporto NetApp. Il supporto NetApp potrebbe richiederti l'ID dell'agente Console o di inviare loro i log dell'agente Console, qualora non li avessero già.
Trova l'ID dell'agente della console
Per iniziare, potrebbe essere necessario l'ID di sistema del tuo agente Console. L'ID viene solitamente utilizzato per scopi di licenza e risoluzione dei problemi.
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Selezionare Amministrazione > Supporto > Agenti.
Puoi trovare l'ID del sistema nella parte superiore della pagina.
Esempio
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Passa il mouse e clicca sull'ID per copiarlo.
Scarica o invia un messaggio AutoSupport
In caso di problemi, NetApp potrebbe chiederti di inviare un messaggio AutoSupport all'assistenza NetApp per la risoluzione dei problemi.
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A causa del bilanciamento del carico, la NetApp Console impiega fino a cinque ore per inviare messaggi AutoSupport . Per comunicazioni urgenti, scaricare il file e inviarlo manualmente. |
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Selezionare Amministrazione > Supporto > Agenti.
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A seconda di come desideri inviare le informazioni al supporto NetApp , scegli una delle seguenti opzioni:
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Seleziona l'opzione per scaricare il messaggio AutoSupport sul tuo computer locale. Puoi quindi inviarlo al supporto NetApp utilizzando il metodo che preferisci.
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Selezionare Invia AutoSupport per inviare direttamente il messaggio al supporto NetApp .
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Correggi gli errori di download quando utilizzi un gateway Google Cloud NAT
L'agente Console scarica automaticamente gli aggiornamenti software per Cloud Volumes ONTAP. La configurazione potrebbe causare il fallimento del download se si utilizza un gateway Google Cloud NAT. È possibile correggere questo problema limitando il numero di parti in cui è suddivisa l'immagine software. Questo passaggio deve essere completato utilizzando l'API.
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Invia una richiesta PUT a /occm/config con il seguente JSON come corpo:
{ "maxDownloadSessions": 32 }Il valore per maxDownloadSessions può essere 1 o qualsiasi numero intero maggiore di 1. Se il valore è 1, l'immagine scaricata non verrà divisa.
Si noti che 32 è un valore di esempio. Il valore dipende dalla configurazione NAT e dal numero di sessioni simultanee.