Skip to main content
La versione in lingua italiana fornita proviene da una traduzione automatica. Per eventuali incoerenze, fare riferimento alla versione in lingua inglese.

Registrati per ricevere supporto

Collaboratori amgrissino
PDF

Per ricevere supporto tecnico specifico per BlueXP e le sue soluzioni e servizi di archiviazione è necessaria la registrazione al supporto. La registrazione del supporto è inoltre richiesta per abilitare i flussi di lavoro chiave per i sistemi Cloud Volumes ONTAP .

La registrazione per il supporto non abilita il supporto NetApp per un servizio file del provider cloud. Per assistenza tecnica relativa a un servizio file di un provider cloud, alla sua infrastruttura o a qualsiasi soluzione che utilizzi il servizio, fare riferimento alla sezione "Ottenere assistenza" nella documentazione BlueXP per quel prodotto.

Panoramica della registrazione del supporto

Per attivare il diritto al sostegno sono previste due modalità di registrazione:

  • Registrando il numero di serie del tuo account BlueXP (il numero di serie di 20 cifre 960xxxxxxxxx che si trova nella pagina Risorse di supporto in BlueXP).

    Questo funge da ID di abbonamento unico per qualsiasi servizio all'interno di BlueXP. Ogni abbonamento al supporto a livello di account BlueXP deve essere registrato.

  • Registrazione dei numeri di serie di Cloud Volumes ONTAP associati a un abbonamento nel marketplace del tuo provider cloud (si tratta di numeri di serie a 20 cifre 909201xxxxxxxx).

    Questi numeri di serie sono comunemente denominati numeri di serie PAYGO e vengono generati da BlueXP al momento della distribuzione Cloud Volumes ONTAP .

La registrazione di entrambi i tipi di numeri di serie consente funzionalità quali l'apertura di ticket di supporto e la generazione automatica di casi. La registrazione si completa aggiungendo gli account NetApp Support Site (NSS) a BlueXP come descritto di seguito.

Registra BlueXP per il supporto NetApp

Per registrarsi per ricevere supporto e attivare il diritto al supporto, un utente della tua organizzazione (o account) BlueXP deve associare un account NetApp Support Site al proprio login BlueXP . La modalità di registrazione per l'assistenza NetApp varia a seconda che si disponga già di un account NetApp Support Site (NSS).

Cliente esistente con un account NSS

Se sei un cliente NetApp con un account NSS, devi semplicemente registrarti per ricevere supporto tramite BlueXP.

Passi

  1. Nell'angolo in alto a destra della console BlueXP , seleziona l'icona Impostazioni e seleziona Credenziali.

  2. Selezionare Credenziali utente.

  3. Selezionare Aggiungi credenziali NSS e seguire la richiesta di autenticazione del sito di supporto NetApp (NSS).

  4. Per confermare che il processo di registrazione è andato a buon fine, seleziona l'icona Aiuto e seleziona Supporto.

    La pagina Risorse dovrebbe mostrare che la tua organizzazione BlueXP è registrata per il supporto.

    Uno screenshot che mostra il numero di serie dell'account, una casella di controllo verde e il testo Registrato per supporto.

    Tieni presente che gli altri utenti BlueXP non vedranno lo stesso stato di registrazione del supporto se non hanno associato un account del sito di supporto NetApp al loro accesso BlueXP . Tuttavia, ciò non significa che la tua organizzazione BlueXP non sia registrata per il supporto. Se almeno un utente dell'organizzazione ha seguito questi passaggi, la tua organizzazione è stata registrata.

Cliente esistente ma nessun account NSS

Se sei un cliente NetApp esistente con licenze e numeri di serie esistenti ma nessun account NSS, devi creare un account NSS e associarlo al tuo accesso BlueXP .

Passi

  1. Crea un account del sito di supporto NetApp completando il "Modulo di registrazione utente del sito di supporto NetApp"

    1. Assicurati di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è Cliente NetApp /Utente finale.

    2. Assicurati di copiare il numero di serie dell'account BlueXP (960xxxx) utilizzato sopra per il campo del numero di serie. Ciò velocizzerà l'elaborazione dell'account.

  2. Associa il tuo nuovo account NSS al tuo accesso BlueXP completando i passaggi indicati di seguitoCliente esistente con un account NSS .

Novità assoluta per NetApp

Se sei un nuovo utente NetApp e non hai un account NSS, segui i passaggi indicati di seguito.

Passi

  1. Nell'angolo in alto a destra della console BlueXP , seleziona l'icona Aiuto e seleziona Supporto.

    Uno screenshot del menu Aiuto in cui Supporto è la prima opzione elencata

  2. Individua il numero di serie del tuo ID account nella pagina di registrazione del supporto.

    Uno screenshot del menu Aiuto in cui Supporto è la prima opzione elencata

  3. Vai a "Sito di registrazione del supporto NetApp" e seleziona Non sono un cliente NetApp registrato.

  4. Compila i campi obbligatori (quelli contrassegnati da asterischi rossi).

  5. Nel campo Linea di prodotti, seleziona Cloud Manager e poi seleziona il tuo fornitore di fatturazione applicabile.

  6. Copia il numero di serie del tuo account dal passaggio 2 sopra, completa il controllo di sicurezza e conferma di aver letto l'Informativa globale sulla privacy dei dati di NetApp.

    Per finalizzare questa transazione sicura, verrà inviata immediatamente un'e-mail alla casella di posta indicata. Se l'e-mail di convalida non arriva entro pochi minuti, assicurati di controllare la cartella spam.

  7. Conferma l'azione dall'interno dell'e-mail.

    La conferma invia la richiesta a NetApp e ti consiglia di creare un account sul sito di supporto NetApp .

  8. Crea un account del sito di supporto NetApp completando il "Modulo di registrazione utente del sito di supporto NetApp"

    1. Assicurati di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è Cliente NetApp /Utente finale.

    2. Assicurati di copiare il numero di serie dell'account (960xxxx) utilizzato sopra per il campo del numero di serie. Ciò velocizzerà l'elaborazione.

Dopo aver finito

NetApp dovrebbe contattarti durante questo processo. Si tratta di un esercizio di onboarding una tantum per i nuovi utenti.

Una volta ottenuto l'account del sito di supporto NetApp , associalo al tuo accesso BlueXP completando i passaggi indicati di seguitoCliente esistente con un account NSS .

Associare le credenziali NSS per il supporto Cloud Volumes ONTAP

L'associazione delle credenziali del sito di supporto NetApp alla tua organizzazione BlueXP è necessaria per abilitare i seguenti flussi di lavoro chiave per Cloud Volumes ONTAP:

  • Registrazione dei sistemi Cloud Volumes ONTAP a consumo per il supporto

    Per attivare il supporto per il tuo sistema e accedere alle risorse di supporto tecnico NetApp è necessario fornire il tuo account NSS.

  • Distribuzione di Cloud Volumes ONTAP quando si utilizza la propria licenza (BYOL)

    È necessario fornire il proprio account NSS affinché BlueXP possa caricare la chiave di licenza e abilitare l'abbonamento per il periodo acquistato. Ciò include aggiornamenti automatici per i rinnovi dei termini.

  • Aggiornamento del software Cloud Volumes ONTAP all'ultima versione

L'associazione delle credenziali NSS alla tua organizzazione BlueXP è diversa dall'associazione dell'account NSS all'accesso di un utente BlueXP .

Queste credenziali NSS sono associate al tuo ID organizzazione BlueXP specifico. Gli utenti che appartengono all'organizzazione BlueXP possono accedere a queste credenziali da Supporto > Gestione NSS.

  • Se disponi di un account a livello cliente, puoi aggiungere uno o più account NSS.

  • Se disponi di un account partner o rivenditore, puoi aggiungere uno o più account NSS, ma non possono essere aggiunti insieme agli account a livello di cliente.

Passi

  1. Nell'angolo in alto a destra della console BlueXP , seleziona l'icona Aiuto e seleziona Supporto.

    Uno screenshot del menu Aiuto in cui Supporto è la prima opzione elencata

  2. Selezionare Gestione NSS > Aggiungi account NSS.

  3. Quando richiesto, seleziona Continua per essere reindirizzato alla pagina di accesso di Microsoft.

    NetApp utilizza Microsoft Entra ID come provider di identità per i servizi di autenticazione specifici per il supporto e le licenze.

  4. Nella pagina di accesso, inserisci l'indirizzo email e la password registrati sul sito di supporto NetApp per eseguire il processo di autenticazione.

    Queste azioni consentono a BlueXP di utilizzare il tuo account NSS per attività quali download di licenze, verifica di aggiornamenti software e future registrazioni di supporto.

    Notare quanto segue:

    • L'account NSS deve essere un account a livello di cliente (non un account ospite o temporaneo). È possibile avere più account NSS a livello di cliente.

    • Può esserci un solo account NSS se tale account è un account a livello di partner. Se provi ad aggiungere account NSS a livello di cliente ed esiste già un account a livello di partner, riceverai il seguente messaggio di errore:

      "Il tipo di cliente NSS non è consentito per questo account poiché sono già presenti utenti NSS di tipo diverso."

    Lo stesso vale se si dispone già di account NSS a livello di cliente e si tenta di aggiungere un account a livello di partner.

    • Dopo aver effettuato l'accesso, NetApp memorizzerà il nome utente NSS.

      Si tratta di un ID generato dal sistema che corrisponde al tuo indirizzo email. Nella pagina Gestione NSS, puoi visualizzare la tua email daUn'icona di tre punti orizzontali menu.

    • Se hai bisogno di aggiornare i token delle tue credenziali di accesso, c'è anche un'opzione Aggiorna credenziali inUn'icona di tre punti orizzontali menu.

      Utilizzando questa opzione ti verrà richiesto di effettuare nuovamente l'accesso. Si noti che il token per questi account scade dopo 90 giorni. Verrà pubblicata una notifica per avvisarti di ciò.