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Come si configura il metodo di consegna per la funzione AutoSupport?

Collaboratori

La funzione AutoSupport supporta i protocolli HTTPS, HTTP e SMTP per l'invio di AutoSupport al supporto tecnico.

Prima di iniziare
  • La funzione AutoSupport deve essere attivata. Puoi vedere se è attivato nella pagina AutoSupport.

  • Nella rete deve essere installato e configurato un server DNS. L'indirizzo del server DNS deve essere configurato in System Manager (questa attività è disponibile nella pagina hardware).

A proposito di questa attività

Esaminare i diversi protocolli:

  • HTTPS — consente di connettersi direttamente al server di supporto tecnico di destinazione utilizzando HTTPS. Se si desidera attivare AutoSupport OnDemand o Diagnostica remota, il metodo di erogazione AutoSupport deve essere impostato su HTTPS.

  • HTTP — consente di connettersi direttamente al server di supporto tecnico di destinazione utilizzando HTTP.

  • E-mail — consente di utilizzare un server e-mail come metodo di recapito per l'invio di messaggi AutoSupport.

Nota

Differenze tra i metodi HTTPS/HTTP ed e-mail. Il metodo di recapito della posta elettronica, che utilizza SMTP, presenta alcune importanti differenze rispetto ai metodi di recapito HTTPS e HTTP. Innanzitutto, le dimensioni delle spedizioni per il metodo e-mail sono limitate a 5 MB, il che significa che alcune raccolte di dati ASUP non verranno inviate. In secondo luogo, la funzione AutoSupport OnDemand è disponibile solo sui metodi HTPP e HTTPS.

Fasi
  1. Selezionare scheda supporto  Centro di supporto  AutoSupport.

  2. Selezionare Configura metodo di erogazione AutoSupport.

    Viene visualizzata una finestra di dialogo in cui sono elencati i metodi di consegna dell'invio.

  3. Selezionare il metodo di erogazione desiderato, quindi selezionare i parametri per il metodo di erogazione. Effettuare una delle seguenti operazioni:

    • Se si seleziona HTTPS o HTTP, selezionare uno dei seguenti parametri di erogazione:

      • Direttamente — questo parametro di erogazione è la selezione predefinita. Questa opzione consente di connettersi direttamente al sistema di supporto tecnico di destinazione utilizzando il protocollo HTTPS o HTTP.

      • Via Proxy server — questa opzione consente di specificare i dettagli del server proxy HTTP necessari per stabilire la connessione con il sistema di supporto tecnico di destinazione. Specificare l'indirizzo host e il numero di porta. Tuttavia, è necessario immettere solo i dettagli di autenticazione dell'host (nome utente e password), se necessario.

      • Tramite PAC (Proxy Auto-Configuration script) — specificare la posizione di un file PAC (Proxy Auto-Configuration) script. Un file PAC consente al sistema di scegliere automaticamente il server proxy appropriato per stabilire una connessione con il sistema di supporto tecnico di destinazione.

    • Se è stata selezionata l'opzione e-mail, immettere le seguenti informazioni:

      • Indirizzo del server di posta come nome di dominio completo, indirizzo IPv4 o indirizzo IPv6.

      • L'indirizzo e-mail visualizzato nel campo da del messaggio e-mail di spedizione AutoSupport.

      • Opzionale: se si desidera eseguire un test di configurazione.) L'indirizzo e-mail a cui viene inviata una conferma quando il sistema AutoSupport riceve l'invio del test.

  4. Fare clic su Test Configuration (verifica configurazione) per verificare la connessione al server del supporto tecnico utilizzando i parametri di consegna specificati. Se è stata attivata la funzione AutoSupport on-Demand, il sistema verificherà anche la connessione per l'erogazione del dispatch AutoSupport on-Demand.

    Se il test di configurazione non riesce, controllare le impostazioni di configurazione ed eseguire nuovamente il test. Se il test continua a non riuscire, contattare il supporto tecnico.

  5. Fare clic su Save (Salva).