Gestire AutoSupport utilizzando il proxy dei servizi Web
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È possibile configurare ASUP (AutoSupport), che raccoglie i dati e li invia automaticamente al supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e l'analisi dei problemi in remoto.
Panoramica di ASUP (AutoSupport)
La funzione ASUP (AutoSupport) trasmette automaticamente i messaggi a NetApp in base a criteri manuali e basati su pianificazione.
Ogni messaggio AutoSupport è un insieme di file di log, dati di configurazione, dati di stato e metriche delle performance. Per impostazione predefinita, AutoSupport trasmette i file elencati nella tabella seguente al team di supporto NetApp una volta alla settimana.
| Nome file | Descrizione |
|---|---|
x-headers-data.txt |
Un file .txt contenente le informazioni dell'intestazione X. |
manifest.xml |
Un file .xml che descrive il contenuto del messaggio. |
arraydata.xml |
Un file .xml contenente l'elenco dei dati persistenti del client. |
appserver-config.txt |
Un file .txt contenente i dati di configurazione dell'application server. |
wsconfig.txt |
Un file .txt contenente i dati di configurazione del servizio Web. |
host-info.txt |
Un file .txt contenente informazioni sull'ambiente host. |
server-logs.7z |
Un file .7z contenente tutti i file di log del webserver disponibili. |
client-info.txt |
Un file .txt con coppie chiave/valore arbitrarie per contatori specifici dell'applicazione, ad esempio accessi a metodi e pagine web. |
webservices-profile.json |
Questi file contengono i dati del profilo WebServices e i dati statistici di monitoraggio Jersey. Per impostazione predefinita, le statistiche di monitoraggio Jersey sono attivate. È possibile attivarle e disattivarle nel file wsconfig.xml, come indicato di seguito:
|
Configurare AutoSupport
AutoSupport è attivato per impostazione predefinita al momento dell'installazione; tuttavia, è possibile modificare tale impostazione o i tipi di consegna.
Attiva o disattiva AutoSupport
La funzione AutoSupport viene attivata o disattivata durante l'installazione iniziale del proxy dei servizi Web, ma è possibile modificarla nel file ASUPConfig.
È possibile attivare o disattivare AutoSupport tramite il file ASUPConfig.xml, come descritto di seguito. In alternativa, è possibile attivare o disattivare questa funzione tramite l'API utilizzando Configuration e POST/asup, quindi immettendo "true" o "false".
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Aprire il file ASUPConfig.xml nella directory di lavoro.
-
Individuare le linee per <asupdata enable="Boolean_value" timestamp="timestamp">
-
Invio
true(attiva) o.false(disattiva). Ad esempio:<asupdata enabled="false" timestamp="0">
La voce relativa all'indicatore data e ora è superflua. -
Salvare il file.
Configurare il metodo di erogazione AutoSupport
È possibile configurare la funzione AutoSupport in modo che utilizzi i metodi di recapito HTTPS o SMTP. HTTPS è il metodo di consegna predefinito.
-
Accedere al file ASUPConfig.xml nella directory di lavoro.
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Nella stringa,
<delivery type="n">, inserire 1, 2 o 3 come descritto nella tabella:Valore Descrizione 1
HTTPS (impostazione predefinita)
<delivery type="1">
2
SMTP — per configurare correttamente il tipo di recapito AutoSupport su SMTP, è necessario includere l'indirizzo del server di posta SMTP, insieme ai messaggi di posta elettronica dell'utente mittente e destinatario, come nell'esempio seguente:
<delivery type="3"> <smtp> <mailserver>smtp.example.com</mailserver> <sender>user@example.com</sender> <replyto>user@example.com</replyto> </smtp> </delivery>