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Risolvere i problemi relativi all'erogazione dei messaggi AutoSupport su HTTP o HTTPS

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Se il sistema non invia il messaggio AutoSupport previsto e si sta utilizzando HTTP o HTTPS, oppure se la funzione di aggiornamento automatico non funziona, è possibile verificare alcune impostazioni per risolvere il problema.

Di cosa hai bisogno

La connettività di rete di base e la ricerca DNS dovrebbero essere state confermate:

  • La LIF di gestione dei nodi deve essere attiva per lo stato operativo e amministrativo.

  • È necessario essere in grado di eseguire il ping di un host funzionante sulla stessa subnet dalla LIF di gestione del cluster (non una LIF su uno dei nodi).

  • È necessario essere in grado di eseguire il ping di un host funzionante al di fuori della subnet dalla LIF di gestione del cluster.

  • È necessario essere in grado di eseguire il ping di un host funzionante al di fuori della subnet dalla LIF di gestione del cluster utilizzando il nome dell'host (non l'indirizzo IP).

A proposito di questa attività

Questi passaggi si riferiscono ai casi in cui si è stabilito che AutoSupport è in grado di generare il messaggio, ma non è in grado di recapitare il messaggio su HTTP o HTTPS.

Se si verificano errori o non è possibile completare un passaggio di questa procedura, individuare e risolvere il problema prima di passare alla fase successiva.

Fasi

  1. Visualizzare lo stato dettagliato del sottosistema AutoSupport:

    system node autosupport check show-details

    Ciò include la verifica della connettività alle destinazioni AutoSupport inviando messaggi di test e fornendo un elenco di possibili errori nelle impostazioni di configurazione di AutoSupport.

  2. Verificare lo stato della LIF di gestione dei nodi:

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    Il status-oper e. status-admin i campi devono restituire “up”.

  3. Registrare il nome SVM, il nome LIF e l'indirizzo IP LIF per un utilizzo successivo.

  4. Assicurarsi che il DNS sia attivato e configurato correttamente:

    vserver services name-service dns show

  5. Risolvere eventuali errori restituiti dal messaggio AutoSupport:

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    Per assistenza nella risoluzione di eventuali errori restituiti, consultare "Guida alla risoluzione di ONTAP AutoSupport (Transport HTTPS and HTTP)".

  6. Verificare che il cluster sia in grado di accedere a Internet e ai server necessari:

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      Nota

      L'indirizzo support.netapp.com di per sé non risponde al ping/traceroute, ma le informazioni per-hop sono preziose.

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    Se uno di questi percorsi non funziona, provare lo stesso percorso da un host funzionante sulla stessa sottorete del cluster, utilizzando l'utility “traceroute” o “tracert” presente sulla maggior parte dei client di rete di terze parti. Ciò consente di determinare se il problema riguarda la configurazione di rete o la configurazione del cluster.

  7. Se si utilizza HTTPS per il protocollo di trasporto AutoSupport, assicurarsi che il traffico HTTPS possa uscire dalla rete:

    1. Configurare un client Web sulla stessa subnet della LIF di gestione del cluster.

      Assicurarsi che tutti i parametri di configurazione siano gli stessi valori della configurazione AutoSupport, incluso l'utilizzo dello stesso server proxy, nome utente, password e porta.

    2. Accesso https://support.netapp.com con il client web.

      L'accesso dovrebbe essere riuscito. In caso contrario, assicurarsi che tutti i firewall siano configurati correttamente per consentire il traffico HTTPS e DNS e che il server proxy sia configurato correttamente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della risoluzione statica dei nomi per support.netapp.com, consultare l'articolo della Knowledge base "Come aggiungere una voce HOST in ONTAP per support.netapp.com?"

  8. A partire da ONTAP 9.10.1, se è stata attivata la funzione di aggiornamento automatico, assicurarsi di disporre della connettività HTTPS per i seguenti URL aggiuntivi: