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Configurare AutoSupport

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Lo strumento AutoSupport raccoglie i dati in un pacchetto di assistenza clienti dall'appliance e li invia automaticamente al supporto tecnico. La configurazione di AutoSupport assiste il supporto tecnico con la risoluzione dei problemi e l'analisi dei problemi in remoto.

Di cosa hai bisogno

  • La funzione AutoSupport deve essere attivata e attivata sull'appliance.

    La funzione AutoSupport viene attivata e disattivata globalmente su una stazione di gestione dello storage.

  • Lo Storage Manager Event Monitor deve essere in esecuzione su almeno un computer con accesso all'appliance e, preferibilmente, su non più di un computer.

A proposito di questa attività

Tutti i dati vengono compressi in un singolo formato di file di archivio compresso (.7z) nella posizione specificata.

AutoSupport fornisce i seguenti tipi di messaggi:

Tipi di messaggio Descrizione

Messaggi di evento

  • Inviato quando si verifica un evento di supporto sull'appliance gestita

  • Includere informazioni diagnostiche e di configurazione del sistema

Messaggi giornalieri

  • Inviato una volta al giorno durante un intervallo di tempo configurabile dall'utente nell'ora locale dell'appliance

  • Includere i registri degli eventi di sistema correnti e i dati sulle prestazioni

Messaggi settimanali

  • Inviato una volta alla settimana durante un intervallo di tempo configurabile dall'utente nell'ora locale dell'appliance

  • Includere informazioni sulla configurazione e sullo stato del sistema
Fasi

  1. Dalla finestra Gestione aziendale di Gestione storage SANtricity, selezionare la scheda dispositivi, quindi selezionare array di storage rilevati.

  2. Selezionare Strumenti > AutoSupport > Configurazione.

  3. Utilizzare la guida in linea di SANtricity Storage Manager, se necessario, per completare l'attività.

Informazioni correlate

"Documentazione NetApp: Gestore dello storage SANtricity"