Registrati per ricevere supporto per NetApp Workload Factory for Builders
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Prima di poter aprire un caso di supporto con il supporto tecnico NetApp , è necessario aggiungere un account NetApp Support Site a Workload Factory e quindi registrarsi per ricevere supporto.
Per ricevere supporto tecnico specifico per NetApp Workload Factory e le sue soluzioni e servizi di storage è necessaria la registrazione al supporto. È necessario registrarsi per ricevere supporto dalla NetApp Console, una console basata sul Web separata da Workload Factory.
La registrazione per il supporto non abilita il supporto NetApp per un servizio file del provider cloud. Per assistenza tecnica relativa a un servizio file di un provider cloud, alla sua infrastruttura o a qualsiasi soluzione che utilizzi il servizio, fare riferimento alla sezione "Ottenere assistenza" nella documentazione di Workload Factory per quel prodotto.
Panoramica sulla registrazione del supporto
La registrazione dell'abbonamento al supporto tramite ID account (il numero di serie di 20 cifre 960xxxxxxxxx presente nella pagina Risorse di supporto nella console NetApp ) funge da ID di abbonamento al supporto unico. È necessario registrare ogni abbonamento al supporto a livello di account NetApp .
La registrazione consente funzionalità quali l'apertura di ticket di supporto e la generazione automatica di casi. La registrazione viene completata aggiungendo gli account NetApp Support Site (NSS) alla NetApp Console come descritto di seguito.
Registra il tuo account per il supporto NetApp
Per registrarsi per ricevere supporto e attivare il diritto al supporto, un utente del tuo account deve associare un account NetApp Support Site al proprio login NetApp Console. La modalità di registrazione per l'assistenza NetApp varia a seconda che si disponga già di un account NetApp Support Site (NSS).
Cliente esistente con un account NSS
Se sei un cliente NetApp con un account NSS, devi semplicemente registrarti per ricevere supporto tramite la NetApp Console.
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Nell'angolo in alto a destra della console di Workload Factory, seleziona Guida > Supporto.
Selezionando questa opzione si apre la console NetApp in una nuova scheda del browser e si carica la dashboard di supporto.
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Dal menu NetApp Console, selezionare Amministrazione, quindi selezionare Credenziali.
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Selezionare User Credentials (credenziali utente).
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Selezionare Aggiungi credenziali NSS e seguire la richiesta di autenticazione del sito di supporto NetApp.
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Per confermare che la procedura di registrazione è stata eseguita correttamente, selezionare l'icona Guida e selezionare supporto.
La pagina risorse dovrebbe mostrare che il tuo account è registrato per il supporto.
Tieni presente che gli altri utenti NetApp Console non vedranno lo stesso stato di registrazione del supporto se non hanno associato un account del sito di supporto NetApp al loro accesso NetApp Console. Tuttavia, ciò non significa che il tuo account NetApp non sia registrato per l'assistenza. Se almeno un utente dell'account ha seguito questi passaggi, il tuo account è stato registrato.
Cliente esistente ma nessun account NSS
Se sei un cliente NetApp esistente con licenze e numeri di serie esistenti ma nessun account NSS, devi creare un account NSS e associarlo al tuo accesso alla console NetApp .
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Creare un account per il sito del supporto NetApp completando il "Modulo di registrazione per l'utente del sito di supporto NetApp"
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Assicurarsi di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è cliente/utente finale NetApp.
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Assicurati di copiare il numero di serie dell'account NetApp (960xxxx) utilizzato sopra per il campo del numero di serie. Ciò velocizzerà l'elaborazione dell'account.
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Associa il tuo nuovo account NSS al tuo accesso alla console NetApp completando i passaggi indicati di seguitoCliente esistente con un account NSS .
Novità di NetApp
Se sei nuovo di NetApp e non disponi di un account NSS, segui i passaggi riportati di seguito.
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Nell'angolo in alto a destra della console di Workload Factory, seleziona Guida > Supporto.
Selezionando questa opzione si apre la console NetApp in una nuova scheda del browser e si carica la dashboard di supporto.
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Individuare il numero di serie dell'ID account nella pagina risorse di supporto.
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Accedere a "Sito per la registrazione del supporto NetApp" e selezionare non sono un cliente NetApp registrato.
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Compilare i campi obbligatori (con asterischi rossi).
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Nel campo Product Line, selezionare Cloud Manager, quindi selezionare il provider di fatturazione appropriato.
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Copia il numero di serie del tuo account dal punto 2 precedente, completa il controllo di sicurezza, quindi conferma di aver letto la Global Data Privacy Policy di NetApp.
Viene immediatamente inviata un'e-mail alla casella di posta fornita per finalizzare questa transazione sicura. Controllare le cartelle di spam se l'e-mail di convalida non arriva in pochi minuti.
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Confermare l'azione dall'interno dell'e-mail.
La conferma invia la tua richiesta a NetApp e ti consiglia di creare un account NetApp Support Site.
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Creare un account per il sito del supporto NetApp completando il "Modulo di registrazione per l'utente del sito di supporto NetApp"
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Assicurarsi di selezionare il livello utente appropriato, che in genere è cliente/utente finale NetApp.
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Assicurarsi di copiare il numero di serie dell'account (960xxxx) utilizzato in precedenza per il campo del numero di serie. In questo modo, l'elaborazione dell'account sarà più rapida.
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NetApp dovrebbe contattarti durante questo processo. Si tratta di un esercizio di assunzione per i nuovi utenti.
Una volta ottenuto l'account del sito di supporto NetApp , associalo al tuo accesso alla console NetApp completando i passaggi indicati di seguitoCliente esistente con un account NSS .