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Ottieni assistenza con Workload Factory per EDA

01/08/2026 Collaboratori

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NetApp fornisce supporto per Workload Factory e i suoi servizi cloud in vari modi. Sono disponibili ampie opzioni di auto-assistenza gratuite 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come articoli della knowledge base (KB) e un forum della community. La registrazione al supporto include il supporto tecnico remoto tramite ticketing web.

Ottieni supporto per FSx per ONTAP

Per supporto tecnico relativo a FSx for ONTAP, alla sua infrastruttura o a qualsiasi soluzione che utilizzi il servizio, fare riferimento alla sezione "Ottenere assistenza" nella documentazione di Workload Factory per quel prodotto.

"Amazon FSx per ONTAP"

Per ricevere supporto tecnico specifico per Workload Factory e le sue soluzioni e servizi di storage, utilizzare le opzioni di supporto descritte di seguito.

Utilizzare opzioni di auto-supporto

Queste opzioni sono disponibili gratuitamente, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana:

Documentazione

La documentazione di Workload Factory che stai visualizzando.
"Base di conoscenza"

Cerca nella knowledge base di Workload Factory per trovare articoli utili per la risoluzione dei problemi.
"Comunità"

Unisciti alla community di Workload Factory per seguire le discussioni in corso o crearne di nuove.

Crea un caso con il supporto NetApp

Oltre alle opzioni di supporto autonomo sopra descritte, puoi collaborare con uno specialista del supporto NetApp per risolvere eventuali problemi dopo aver attivato il supporto.

Prima di iniziare

Per utilizzare la funzionalità Crea un caso, devi prima registrarti per ricevere supporto. Associa le credenziali del tuo sito di supporto NetApp al tuo login di Workload Factory. "Scopri come registrarti per ricevere supporto".

Passi

Nell'angolo in alto a destra della console di Workload Factory, seleziona Guida > Supporto.

Selezionando questa opzione si apre la NetApp Console in una nuova scheda del browser e si carica la dashboard di supporto.
Nella pagina Risorse, seleziona una delle opzioni disponibili in Supporto tecnico:
1. Seleziona Chiamaci se desideri parlare con qualcuno al telefono. Verrai indirizzato a una pagina su netapp.com in cui sono elencati i numeri di telefono che puoi chiamare.
2. Seleziona Crea un caso per aprire un ticket con uno specialista del supporto NetApp :
  - Servizio: Selezionare Workload Factory.
  - Priorità del caso: scegli la priorità del caso, che può essere Bassa, Media, Alta o Critica.
    
    Per saperne di più su queste priorità, passa il mouse sull'icona informativa accanto al nome del campo.
  - Descrizione del problema: fornisci una descrizione dettagliata del problema, inclusi eventuali messaggi di errore o passaggi per la risoluzione dei problemi eseguiti.
  - Indirizzi email aggiuntivi: inserisci altri indirizzi email se desideri informare qualcun altro di questo problema.
  - Allegato (facoltativo): carica fino a cinque allegati, uno alla volta.
    
    Gli allegati sono limitati a 25 MB per file. Sono supportate le seguenti estensioni di file: txt, log, pdf, jpg/jpeg, rtf, doc/docx, xls/xlsx e csv.

Dopo aver finito

Apparirà una finestra pop-up con il numero del tuo caso di supporto. Uno specialista del supporto NetApp esaminerà il tuo caso e ti contatterà al più presto.

Per una cronologia dei tuoi casi di supporto, puoi selezionare Impostazioni > Cronologia e cercare le azioni denominate "crea caso di supporto". Un pulsante all'estrema destra consente di espandere l'azione per visualizzarne i dettagli.

È possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore quando si tenta di creare un caso:

"Non sei autorizzato a creare un caso contro il servizio selezionato"

Questo errore potrebbe indicare che l'account NSS e la società registrata a cui è associato non corrispondono alla stessa società registrata per il numero di serie dell'account NetApp Console (ad esempio 960xxxx) o il numero di serie del sistema. Puoi richiedere assistenza utilizzando una delle seguenti opzioni:

Utilizza la chat interna al prodotto
Invia un caso non tecnico a https://mysupport.netapp.com/site/help

Gestisci i tuoi casi di supporto (anteprima)

È possibile visualizzare e gestire i casi di supporto attivi e risolti direttamente dalla NetApp Console. Puoi gestire i casi associati al tuo account NSS e alla tua azienda.

La gestione dei casi è disponibile in anteprima. Abbiamo intenzione di perfezionare questa esperienza e aggiungere miglioramenti nelle prossime versioni. Inviaci il tuo feedback tramite la chat interna al prodotto.

Notare quanto segue:

La dashboard di gestione dei casi nella parte superiore della pagina offre due visualizzazioni:
- La vista a sinistra mostra il totale dei casi aperti negli ultimi 3 mesi dall'account NSS utente fornito.
- La vista a destra mostra il totale dei casi aperti negli ultimi 3 mesi a livello aziendale in base al tuo account NSS utente.
I risultati nella tabella riflettono i casi correlati alla vista selezionata.
È possibile aggiungere o rimuovere colonne di interesse e filtrare il contenuto di colonne come Priorità e Stato. Altre colonne forniscono solo funzionalità di ordinamento.

Per maggiori dettagli, vedere i passaggi riportati di seguito.
A livello di singolo caso, offriamo la possibilità di aggiornare le note del caso o di chiudere un caso che non sia già nello stato Chiuso o In attesa di chiusura.