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Active IQ Unified Manager
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートバンドルを生成してアップロードする

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トラブルシューティングのサポートを受ける際に、診断情報を含むサポート バンドルを生成し、テクニカル サポートに送信することができます。

Unified Manager 9.8以降では、Unified Managerサーバがインターネットに接続されていれば、メンテナンス コンソールからNetAppにサポート バンドルをアップロードすることもできます。

開始する前に

メンテナンス コンソールにメンテナンス ユーザとしてアクセスできる必要があります。

一部のタイプのサポート データは、クラスタ リソースを大量に使用したり、完了までに時間がかかるため、完全なサポート バンドルを選択した場合は、どのデータ タイプをバンドルに含めるか、または含めないかを指定してサポート バンドルのサイズを削減できます。30日分のログと構成データベース レコードのみを含む軽量なサポート バンドル（パフォーマンス データ、取得記録ファイル、サーバ ヒープ ダンプは含まれない）を作成することもできます。

Unified Managerでは、生成されたサポート バンドルのうち最新の2つだけが保持されます。それよりも古いサポート バンドルはシステムから削除されます。

手順

  1. メンテナンス コンソールの メイン メニュー で、サポート/診断 を選択します。

  2. サポート バンドルに含める詳細レベルに応じて、「ライト サポート バンドルの生成」または「サポート バンドルの生成」を選択します。

  3. 完全なサポート バンドルを選択した場合は、次のデータ タイプを選択または選択解除してサポート バンドルに含めるか除外するかを指定します。

    • データベースダンプ

      MySQL Serverデータベースのダンプ。

    • ヒープダンプ

      主要なUnified Managerサーバ プロセスの状態のSnapshot。このオプションはデフォルトでは無効になっており、カスタマー サポートから要求された場合にのみ選択します。

    • 取得記録

      Unified Managerと監視対象クラスタの間の全通信の記録。

    メモ

    すべてのデータ タイプを選択解除しても、それ以外のUnified Managerデータでサポート バンドルが生成されます。

  4. タイプ `g`を入力し、Enter キーを押してサポート バンドルを生成します。

    サポート バンドルの生成ではメモリが大量に消費されるため、この時点でサポート バンドルを生成するかどうかを確認するプロンプトが表示されます。

  5. タイプ `y`を入力し、Enter キーを押してサポート バンドルを生成します。

    現時点でサポートバンドルを生成したくない場合は、次のように入力します。 `n`と入力し、Enter キーを押します。

  6. 完全なサポート バンドルにデータベース ダンプ ファイルを含めるように指定した場合は、パフォーマンス統計の対象期間を指定するためのプロンプトが表示されます。パフォーマンス統計の取り込みには多くの時間とスペースが必要になることがあるため、取り込まずにデータベースをダンプすることもできます。

    1. 開始日を「YYYYMMDD」の形式で入力します。

      例えば、次のように入力します `20210101`2021年1月1日現在。入力 `n`パフォーマンス統計を含めたくない場合は、

    2. 統計を収集する期間（指定した開始日の午前0時からの日数）を入力します。

      1から10までの数値を入力できます。

    パフォーマンス統計を含める場合は、収集期間が表示されます。

  7. サポート バンドルが作成されると、NetAppにアップロードするかどうかを確認するメッセージが表示されます。タイプ `y`と入力し、Enter キーを押します。

    サポート ケース番号を入力するように求められます。

  8. ケース番号がすでにある場合は、その番号を入力してEnterキーを押します。それ以外の場合は、そのままEnterキーを押します。

    サポート バンドルがNetAppにアップロードされます。

Unified Managerサーバがインターネットに接続されていない場合や何らかの理由でサポート バンドルをアップロードできない場合は、手動で取得して送信できます。取得するには、SFTPクライアントを使用するか、UNIXまたはLinuxのCLIコマンドを使用します。Windows環境では、リモート デスクトップ（RDP）を使用してサポート バンドルを取得することができます。

生成されたサポート バンドルは、VMwareシステムの場合は/supportディレクトリ、Linuxシステムの場合は/opt/netapp/data/support/、Windowsシステムの場合はProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\supportに格納されます。

関連情報

"Unified Managerのユーザ ロールと機能"