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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

ASA R2ストレージシステム上のAutoSupportを管理します。

共同作成者

AutoSupportは、システムヘルスをプロアクティブに監視し、NetAppテクニカルサポート、社内のサポート部門、およびサポートパートナーにメッセージを自動的に送信するメカニズムです。

テクニカルサポートへのAutoSupportメッセージは、クラスタのセットアップ時にデフォルトで有効になります。メッセージを社内のサポート部門に送信するには、正しいオプションを設定し、有効なメールホストを指定する必要があります。ONTAPは、有効になってから24時間後にAutoSupportメッセージの送信を開始します。

開始する前に

AutoSupportを管理するには、クラスタ管理者である必要があります。

AutoSupport接続のテスト

クラスタのセットアップが完了したら、AutoSupport接続をテストして、テクニカルサポートがAutoSupportによって生成されたメッセージを受信することを確認する必要があります。

手順

  1. System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。

  2. AutoSupport の横にある*を選択し3つの垂直な青い点、 Test connectivity *を選択します。

  3. AutoSupportメッセージの件名を入力し、* Send test AutoSupport message *を選択します。

次の手順

は、テクニカルサポートがASA R2システムからAutoSupportメッセージを受信できること、および問題が発生した場合のサポートに必要なデータを提供できることを確認しています。

AutoSupport受信者の追加

社内のサポート部門のメンバーを、AutoSupportメッセージを受信するEメールアドレスのリストに追加します。

手順

  1. System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。

  2. AutoSupport の横にある*を選択し3つの垂直な青い点、 More options *を選択します。

  3. [Eメール]*の横にあるを選択し鉛筆のアイコン、を選択します青のプラス記号の後に「追加」という文字が続く。

  4. 受信者のEメールアドレスを入力し、次に受信者カテゴリを入力します。

    パートナーの場合は、受信者カテゴリとして*パートナー*を選択します。社内のサポート組織のメンバーには、*[全般]*を選択します。

  5. 保存を選択します。

次の手順

追加したメールアドレスには、特定の受信者カテゴリの新しいAutoSupportメッセージが送信されます。

AutoSupportデータの送信

ASA R2システムで問題が発生した場合、AutoSupportデータを使用すると、問題の特定と解決にかかる時間が大幅に短縮されます。

手順

  1. System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。

  2. AutoSupport の横にある*を選択し3つの垂直な青い点、 Generate and send *を選択します。

  3. AutoSupportメッセージの件名を入力し、*送信*を選択します。

次の手順

AutoSupportデータがテクニカルサポートに送信されます。

サポートケースの生成を抑制

ASA R2システムでアップグレードまたはメンテナンスを実行する場合は、アップグレードまたはメンテナンスが完了するまでAutoSupportでサポートケースが生成されないようにすることができます。

手順

  1. System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。

  2. AutoSupport の横にある*を選択し3つの垂直な青い点、 Suppress support case generation *を選択します。

  3. サポートケースが生成されないようにする時間数を指定してから、ケースを生成しないノードを選択してください。

  4. 「*送信」を選択します。

次の手順

指定した時間内はAutoSupportケースは生成されません。指定した時間が経過する前にアップグレードまたはメンテナンスが完了した場合は、サポートケースの生成をただちに再開する必要があります。

サポートケースの生成を再開

アップグレードまたはメンテナンス期間中にサポートケースが生成されないようにした場合は、アップグレードまたはメンテナンスの完了後すぐにサポートケースの生成を再開する必要があります。

手順

  1. System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。

  2. AutoSupport の横にある*を選択し3つの垂直な青い点、 Resume support case generation *を選択します。

  3. 生成されたAutoSupportケースを再開するノードを選択します。

  4. 「*送信」を選択します。

結果

ASA R2システムのAutoSupportケースは、必要に応じて自動生成されます。