ASA R2ストレージシステム上のAutoSupportを管理します。
変更を提案
PDF
AutoSupportは、システムヘルスをプロアクティブに監視し、NetAppテクニカルサポート、社内のサポート部門、およびサポートパートナーにメッセージを自動的に送信するメカニズムです。
テクニカルサポートへのAutoSupportメッセージは、クラスタのセットアップ時にデフォルトで有効になります。メッセージを社内のサポート部門に送信するには、正しいオプションを設定し、有効なメールホストを指定する必要があります。ONTAPは、有効になってから24時間後にAutoSupportメッセージの送信を開始します。
AutoSupportを管理するには、クラスタ管理者である必要があります。
AutoSupport接続のテスト
クラスタのセットアップが完了したら、AutoSupport接続をテストして、テクニカルサポートがAutoSupportによって生成されたメッセージを受信することを確認する必要があります。
-
System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。
-
AutoSupport の横にある*を選択し
、 Test connectivity *を選択します。 -
AutoSupportメッセージの件名を入力し、* Send test AutoSupport message *を選択します。
テクニカルサポートがASA R2システムからAutoSupportメッセージを受信できることを確認し、問題が発生した場合に支援するために必要なデータをテクニカルサポートが受け取っていることを確認しておきます。
AutoSupport受信者の追加
社内のサポート部門のメンバーを、AutoSupportメッセージを受信するEメールアドレスのリストに追加します。
-
System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。
-
AutoSupport の横にある*を選択し
、 More options *を選択します。 -
[Eメール]*の横にあるを選択し
、を選択します
。 -
受信者のEメールアドレスを入力し、次に受信者カテゴリを入力します。
パートナーの場合は、受信者カテゴリとして*パートナー*を選択します。社内のサポート組織のメンバーには、*[全般]*を選択します。
-
保存を選択します。
追加したメールアドレスには、特定の受信者カテゴリの新しいAutoSupportメッセージが送信されます。
AutoSupportデータの送信
ASA R2システムで問題が発生した場合、AutoSupportデータを使用すると、問題の特定と解決にかかる時間が大幅に短縮されます。
-
System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。
-
AutoSupport の横にある*を選択し
、 Generate and send *を選択します。 -
AutoSupportメッセージの件名を入力し、*送信*を選択します。
AutoSupportデータがテクニカルサポートに送信されます。
サポートケースの生成を抑制
ASA R2システムでアップグレードまたはメンテナンスを実行する場合は、アップグレードまたはメンテナンスが完了するまでAutoSupportでサポートケースが生成されないようにすることができます。
-
System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。
-
AutoSupport の横にある*を選択し
、 Suppress support case generation *を選択します。 -
サポートケースが生成されないようにする時間数を指定してから、ケースを生成しないノードを選択してください。
-
「*送信」を選択します。
指定した時間内はAutoSupportケースは生成されません。指定した時間が経過する前にアップグレードまたはメンテナンスが完了した場合は、サポートケースの生成をただちに再開する必要があります。
サポートケースの生成を再開
アップグレードまたはメンテナンス期間中にサポートケースが生成されないようにした場合は、アップグレードまたはメンテナンスの完了後すぐにサポートケースの生成を再開する必要があります。
-
System Managerで、*[クラスタ]>[設定]*を選択します。
-
AutoSupport の横にある*を選択し
、 Resume support case generation *を選択します。 -
生成されたAutoSupportケースを再開するノードを選択します。
-
「*送信」を選択します。
ASA R2システムのAutoSupportケースは、必要に応じて自動生成されます。