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Data Infrastructure Insights
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートをリクエストしています

共同作成者 netapp-alavoie
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ヘルプ > サポート を選択すると、 Data Infrastructure Insightsで利用可能なサポート オプションにアクセスできます。

サポートページ

サポート資格をアクティブ化しています

Data Infrastructure Insightsは、トライアルモードでの実行時にセルフサービスとEメールによるサポートを提供します。サービスに登録したら、サポート資格をアクティブ化することを強くお勧めします。サポートエンタイトルメントをアクティブにすると、オンラインチャット、 Web チケット発行システム、および電話でテクニカルサポートにアクセスできます。登録が完了するまで、デフォルトのサポートモードはセルフサービスです。詳細以下を参照してください。

初回のサブスクリプションプロセスでは、Data Infrastructure Insightsインスタンスが「950」で始まる20桁のNetAppシリアル番号を生成します。このNetAppシリアル番号は、アカウントに関連付けられたData Infrastructure Insightsのサブスクリプションを表します。サポート利用資格を有効にするには、ネットアップのシリアル番号を登録する必要があります。サポート登録には、次の 2 つのオプションがあります。

  1. NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントをすでにお持ちのユーザ（現在ネットアップのお客様など）

  2. NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントがない新しいネットアップのお客様

オプション 1 ：NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントを事前にお持ちのユーザ向けの手順

手順

  1. NetApp登録Webサイトに移動する https://register.netapp.com

  2. [I am already registered as NetApp Customer]を選択し、製品ラインとして[_Data Infrastructure Insights _]を選択します。課金プロバイダ（NetAppまたはAWS）を選択し、Data Infrastructure Insightsユーザインターフェイスの[Help]>[Support]メニューを参照してシリアル番号、NetAppサブスクリプション名、またはAWSカスタマーIDを入力します。

    SN_Screen

  3. 既存の顧客登録フォームに入力し、 *Submit * をクリックします。

    既存の顧客フォーム

  4. エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページが表示されます。登録に使用された NSS SSO ユーザ名に関連付けられた電子メールアドレスには、数分以内に「お使いの製品は現在サポート対象です」という電子メールが送信されます。

  5. Data Infrastructure Insights NetAppのシリアル番号の登録は1回のみです。

オプション 2 ：NetApp Support Site（ NSS ）の SSO アカウントがない新しいネットアップのお客様向けの手順

手順

  1. NetApp登録Webサイトに移動する https://register.netapp.com

  2. 「 I am not a registered NetApp Customer 」を選択し、以下の例のフォームに必要な情報を入力します。

新しい顧客フォーム

  1. 製品ラインとして「_Data Infrastructure Insights」を選択します。課金プロバイダ（NetAppまたはAWS）を選択し、Data Infrastructure Insightsユーザインターフェイスの[Help]>[Support]メニューを参照してシリアル番号、NetAppサブスクリプション名、またはAWSカスタマーIDを入力します。

    SN_Screen

  2. エラーが発生しない場合は、「登録が正常に送信されました」ページが表示されます。登録に使用された NSS SSO ユーザ名に関連付けられた電子メールアドレスには、「お使いの製品はサポート対象です」という電子メールが数時間以内に送信されます。

  3. ネットアップの新規のお客様の場合は、NetApp Support Site（ NSS ）のユーザアカウントを作成して、今後の登録や、テクニカルサポートチャットや Web チケット発行用のサポートポータルにアクセスする必要があります。このリンクはにあります https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。新たに登録したData Infrastructure Insightsのシリアル番号を入力すると、プロセスを円滑に進めることができます。

  4. これは、Data Infrastructure Insights NetAppのシリアル番号の1回限りの登録です。

サポート情報の入手方法

NetApp は、さまざまな方法でData Infrastructure Insightsのサポートを提供します。ナレッジベース (KB) 記事やNetAppコミュニティなど、豊富な無料のセルフサポート オプションが 24 時間 365 日ご利用いただけます。 Data Infrastructure Insightsに加入しているユーザーは、電話または Web チケットを通じてテクニカル サポートを受けることができます。 Web チケットとケース管理には、 NetAppサポート サイト (NSS) SSO アカウントが必要です。

セルフサービスサポート：

これらのサポートオプションはトライアルモードで利用でき、 24 時間 365 日無料でご利用いただけます。

  • * KnowledgeBase*

    このセクション内のリンクをクリックすると、ネットアップナレッジベースに移動し、関連する記事、ハウツーなどを検索できます。

  • "ドキュメント"**

    [Documentation] リンクをクリックすると、このドキュメントセンターに移動します。

  • "コミュニティ"**

    コミュニティリンクをクリックすると、NetApp Data Infrastructure Insightsのコミュニティに移動し、他のユーザやエキスパートと交流できます。

"* フィードバック *"データインフラの分析情報を改善するためのリンクもあります。

サブスクリプションサポート

上記のセルフサポートオプションに加えて、Data Infrastructure Insightsのサブスクリプションを契約しているか、監視対象のNetApp製品やサービスに対して有償サポートを利用している場合は、NetAppサポートエンジニアと協力して問題を解決できます。

メモ にNetAppクラウド製品を使用するには、登録する必要がありますサポートを有効にします。登録するには、NetAppのページにアクセスし"クラウドデータサービスサポート登録"てください。

サポートセッション中にNetAppサポートエンジニアがData Infrastructure Insightsテナントにアクセスできるようにするには、チェックボックスをオンにすることを強く推奨します。これにより、エンジニアが問題のトラブルシューティングを行い、問題を迅速に解決できるようになります。問題が解決されるか、サポートセッションが終了したら、チェックボックスをオフにできます。

サポートは次のいずれかの方法でリクエストできます。以下のサポートオプションを利用するには、Data Infrastructure Insightsのアクティブなサブスクリプションが必要です。

  • "* 電話 *"

  • "* サポートチケット *"

  • チャット- NetAppサポート担当者に連絡してサポートを受けます（平日のみ）。チャットは、Data Infrastructure Insights画面の右上にある* Help（ヘルプ）> Live Chat（ライブチャット）*メニューオプションで利用できます。

リンクをクリックしてセールスサポートをリクエストすることもできます"* 販売担当者 * にお問い合わせください"。

Data Infrastructure Insightsのシリアル番号は、サービス内で*[ヘルプ]>[サポート]*メニューから確認できます。サービスへのアクセスで問題が発生し、以前にNetAppにシリアル番号を登録したことがある場合は、NetAppサポートサイトでData Infrastructure Insightsのシリアル番号のリストを次のように確認することもできます。

  • mysupport.netapp.com にログインします

  • [Products]>[My Products]メニュータブで、製品ファミリーの[SaaS Data Infrastructure Insights ]を使用して登録済みのすべてのシリアル番号を確認します。

サポート SN を確認します

Data Infrastructure Insights Data Collectorサポートマトリックス

サポートされているデータコレクタの情報と詳細は、で表示またはダウンロードできます* Data Infrastructure Insights Data Collector Support Matrix *、role=。

ラーニングセンター

サブスクリプションに関係なく、*[ヘルプ]>[サポート]*をクリックすると、データインフラのインサイトを最大限に活用するために役立つNetApp Universityのいくつかのコースにアクセスできます。チェックアウト！