日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートのリクエスト

10/14/2025 共同作成者

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ヘルプ > サポート を選択すると、 Data Infrastructure Insightsで利用可能なサポートオプションにアクセスできます。

サポートページ、幅=600

サポート資格の有効化

Data Infrastructure Insights は、試用モードで実行しているときにセルフサービスサポートと電子メールサポートを提供します。サービスに加入したら、サポート資格を有効にすることを強くお勧めします。サポート資格を有効にすると、Web チケットシステムと電話を介してテクニカルサポートにアクセスできるようになります。登録が完了するまで、デフォルトのサポートモードはセルフサービスです。見る詳細下に。

最初のサブスクリプションプロセス中に、 Data Infrastructure Insightsインスタンスによって、「950」で始まる 20 桁のNetAppシリアル番号が生成されます。このNetAppシリアル番号は、アカウントに関連付けられているData Infrastructure Insightsサブスクリプションを表します。サポート資格を有効にするには、 NetAppシリアル番号を登録する必要があります。サポート登録には 2 つのオプションがあります。

既存のNetAppサポートサイト (NSS) SSO アカウントを持つユーザー (例: 現在のNetApp顧客)
既存のNetAppサポートサイト (NSS) SSO アカウントを持たない新しいNetApp顧客

オプション 1: 既存のNetAppサポートサイト (NSS) SSO アカウントを持つユーザーの手順

手順

NetApp登録ウェブサイトへアクセスします https://register.netapp.com
「すでにNetApp顧客として登録されています」を選択し、製品ラインとして [Data Infrastructure Insights] を選択します。請求プロバイダー (NetAppまたは AWS) を選択し、 Data Infrastructure Insightsユーザーインターフェイス内の [ヘルプ > サポート] メニューを参照して、シリアル番号とNetAppサブスクリプション名または AWS 顧客 ID を入力します。
既存顧客登録フォームに記入し、「送信」をクリックします。
エラーが発生しない場合、ユーザーは「登録が正常に送信されました」ページに移動します。登録に使用した NSS SSO ユーザー名に関連付けられた電子メールアドレスに、数分以内に「お使いの製品はサポート対象になりました」という内容の電子メールが届きます。
これは、Data Infrastructure Insights NetAppシリアル番号の 1 回限りの登録です。

オプション 2: 既存のNetAppサポートサイト (NSS) SSO アカウントを持たない新しいNetApp顧客向けの手順

手順

NetApp登録ウェブサイトへアクセスします https://register.netapp.com
「私はNetAppの登録顧客ではありません」を選択し、以下のサンプルフォームに必要な情報を入力します。

新規顧客フォーム

製品ラインとして「Data Infrastructure Insights」を選択します。請求プロバイダー (NetAppまたは AWS) を選択し、 Data Infrastructure Insightsユーザーインターフェイス内の [ヘルプ > サポート] メニューを参照して、シリアル番号とNetAppサブスクリプション名または AWS 顧客 ID を入力します。
エラーが発生しない場合、ユーザーは「登録が正常に送信されました」ページに移動します。登録に使用した NSS SSO ユーザー名に関連付けられた電子メールアドレスに、数時間以内に「お使いの製品はサポート対象になりました」という内容の電子メールが届きます。
NetApp の新規顧客として、今後の登録やテクニカルサポートおよび Web チケット用サポートポータルへのアクセスのために、 NetAppサポートサイト (NSS) ユーザーアカウントも作成する必要があります。このリンクは次の場所にあります https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。プロセスを迅速化するために、新しく登録したData Infrastructure Insights のシリアル番号を提供できます。
これは、Data Infrastructure Insights NetAppシリアル番号の 1 回限りの登録です。

サポート情報の入手

NetApp は、さまざまな方法でData Infrastructure Insightsのサポートを提供します。ナレッジベース (KB) 記事やNetAppコミュニティなど、豊富な無料のセルフサポートオプションが 24 時間 365 日ご利用いただけます。Data Infrastructure Insightsに加入しているユーザーは、電話または Web チケットを通じてテクニカルサポートを受けることができます。Web チケットとケース管理には、 NetAppサポートサイト (NSS) SSO アカウントが必要です。

セルフサービスサポート:

以下のサポートオプションは試用モードで利用可能で、24 時間 365 日無料でご利用いただけます。

ナレッジベース

このセクションのリンクをクリックすると、 NetAppナレッジベースに移動し、関連する記事やハウツーなどを検索できます。
*"ドキュメント" *

「ドキュメント」リンクをクリックすると、このドキュメントセンターに移動します。
*"コミュニティ" *

コミュニティリンクをクリックすると、 NetApp Data Infrastructure Insightsコミュニティに移動し、そこで同僚や専門家とつながることができます。

提供するためのリンクもあります"フィードバック"Data Infrastructure Insights の改善にご協力ください。

サブスクリプションサポート

上記のセルフサポートオプションに加えて、 Data Infrastructure Insightsサブスクリプション、または監視対象のNetApp製品やサービスの有料サポートをお持ちの場合は、 NetAppサポートエンジニアと協力して問題を解決することができます。

登録が必要ですサポートを有効にするNetApp Cloud 製品向け。登録するには、NetAppの"クラウドデータサービスサポート登録"。

サポートセッション中にNetAppサポートエンジニアがData Infrastructure Insightsテナントにアクセスできるようにするには、ボックスをオンにすることを強くお勧めします。これにより、エンジニアが問題をトラブルシューティングし、迅速に解決できるようになります。問題が解決した場合、またはサポートセッションが終了したら、ボックスのチェックを外すことができます。

以下のいずれかの方法でサポートをリクエストできます。これらのサポートオプションを使用するには、アクティブなData Infrastructure Insightsサブスクリプションが必要です。

*営業部に問い合わせる*リンクをクリックして営業サポートをリクエストすることもできます。

Data Infrastructure Insights のシリアル番号は、サービス内の ヘルプ > サポート メニューから確認できます。サービスへのアクセスに問題があり、以前にNetAppにシリアル番号を登録している場合は、次のようにしてNetAppサポートサイトからData Infrastructure Insightsシリアル番号のリストを表示することもできます。

mysupport.netapp.comにログイン
[製品] > [マイ製品] メニュータブから、製品ファミリー「SaaS Data Infrastructure Insights」を使用して、登録済みのすべてのシリアル番号を見つけます。

サポートSNを表示

Data Infrastructure Insightsデータコレクターサポートマトリックス

サポートされているデータコレクターに関する情報や詳細は、Data Infrastructure Insightsデータコレクターサポートマトリックス、role= 。

ラーニングセンター

サブスクリプションの種類に関係なく、ヘルプ > サポート には、Data Infrastructure Insightsを最大限に活用するのに役立ついくつかのNetApp University コースへのリンクがあります。ぜひチェックしてみてください！