Windows での Acquisition Unit の問題のトラブルシューティング
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ここでは、 Windows サーバの Acquisition Unit に関する問題のトラブルシューティング方法を示します。
* 問題： * |
* これを試みなさい : * |
[Acquisition Units]タブの*[Observability]>[Collectors]*ページにあるAUのステータスには、[Certificate Expired]または[Certificate Revoked]と表示されます。 |
AU の右側にあるメニューをクリックし、 * Restore Connection * （接続の復元）を選択します。指示に従って Acquisition Unit をリストアします。 1.Acquisition Unit （ AU ）サービスを停止します。Copy Stop command ボタンをクリックすると、コマンドをクリップボードに簡単にコピーし、このコマンドを Acquisition Unit マシンのコマンドプロンプトに貼り付けることができます。2.AUの_c：\Program Files\Acquisition Cloud Insights Unit\conf_フォルダに「token」という名前のファイルを作成します。3.[_Copy Token_]ボタンをクリックし、作成したファイルにこのトークンを貼り付けます。4.AUサービスを再開します。Copy Restart command ボタンをクリックし、 AU のコマンドプロンプトにコマンドを貼り付けます。 |
サーバ要件が満たされていません |
Acquisition UnitサーバまたはVMが"要件" |
ネットワーク要件が満たされていません |
Acquisition Unitサーバ/ VMが、NetAppポート443経由で<environment-name>接続を介してData Infrastructure Insights環境（ssl.c01.cloudinsights.ssl.com）にアクセスできることを確認します。次のコマンドを実行してみてください。_ping <environment-name> insight.c01.cloudinsights.au comtraceroute <environment-name> NetApp NetApp .c01.cloudinsights.au comcurl\https：// NetApp <environment-name><environment-name> NetApp .c01.cloudinsights.auからの「アウトバウンドインフラストラクチャ」に、ポート443を開く必要があることに注意してください。 |
プロキシサーバが正しく設定されていません |
プロキシの設定を確認し、必要に応じて Acquisition Unit ソフトウェアをアンインストールして再インストールして、正しいプロキシの設定を入力します。1.「curl」を試してください。プロキシに関する "man curl " 情報 / ドキュメントを参照してください — preproxy 、 --proxy-* (curl では多数のプロキシ設定がサポートされているため、これはワイルドカード "*" です ) 。2.「wget」を試してください。プロキシオプションについては、ドキュメントを参照してください。 |
Acquisition Serviceの開始中にCredentialエラーが発生し、Data Infrastructure InsightsでAcquisition Unitのインストールが失敗しました（acq.logに表示されます）。 |
これは、プロキシのクレデンシャルに特殊文字が含まれていることが原因で発生することがあります。AU （ _sudo cloudInsights - uninstall.sh ）をアンインストールし、特殊文字を使用せずに再インストールします。 |
権限の問題 |
管理者権限を持つユーザとしてログインしていることを確認してください |
収集が実行されていません |
情報は、 acq.log の _<install directory >\Cloud Insights \Acquisition Unit \log_folder にあります。Windows サービスを使用して取得を再開します |
データ収集の問題： |
Data Collector のランディングページで [Send Error Report] ボタンをクリックして、エラーレポートを送信します |
ステータス：ハートビート失敗 |
Acquisition Unit（AU）は、リースを更新するために60秒ごとにハートビートをData Infrastructure Insightsに送信します。ネットワークの問題やData Infrastructure Insightsの応答がないためにハートビートコールが失敗した場合、AUのリース時間は更新されません。AUのリース期限が切れると、Data Infrastructure Insightsのステータスは「Heartbeat Failed」と表示されます。トラブルシューティングの手順： * Acquisition Unit サーバと CloudInsights 間のネットワーク接続を確認します。* Acquisition Unit サービスが実行されているかどうかを確認します。サービスが実行されていない場合は、サービスを開始します。* Acquisition Unit のログ（ <Install dir> ： \Program Files\Cloud Insights \Acquisition Unit \log\acq.log ）でエラーがないかどうかを確認します。 |
「 Heartbeat Error: message 」が表示されています |
このエラーは、ネットワークの中断によってAcquisition UnitとData Infrastructure Insights環境の間の通信が1分以上中断される場合に発生することがあります。AUとData Infrastructure Insightsの間の接続が安定してアクティブであることを確認します。 |
プロキシとファイアウォールに関する考慮事項
インターネットアクセスにプロキシを使用する必要がある場合は、組織のプロキシの動作を理解し、Data Infrastructure Insightsが機能するために特定の例外を探す必要があります。次の事項に注意してください。
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まず、組織はデフォルトでアクセスをブロックしていますか。また、特定の Web サイト / ドメインへのアクセスのみを例外として許可していますか。その場合は、次のドメインを例外リストに追加する必要があります。
*.cloudinsights.netapp.com
Data Infrastructure Insights Acquisition Unitのほか、WebブラウザでのData Infrastructure Insightsの操作はすべて、そのドメイン名を持つホストに送信されます。
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次に、一部のプロキシは、NetAppから生成されないデジタル証明書でデータインフラストラクチャインサイトのWebサイトを偽装することで、TLS/SSL検査を実行しようとします。Data Infrastructure Insights Acquisition Unitのセキュリティモデルは、これらのテクノロジと根本的に互換性がありません。Data Infrastructure Insights Acquisition UnitがData Infrastructure Insightsに正常にログインしてデータ検出を行えるようにするには、この機能以外の上記のドメイン名も必要です。
プロキシエンドポイントの表示
プロキシエンドポイントを表示するには、オンボーディング中にデータコレクタを選択するときに * Proxy Settings * リンクをクリックするか、 * Help > Support * ページの Proxy Settings_ のリンクをクリックします。次のようなテーブルが表示されます。ワークロードセキュリティを使用している環境では、設定済みのエンドポイントURLもこのリストに表示されます。
リソース
その他のトラブルシューティングのヒントについては、を参照して"NetAppナレッジベース"ください（サポートへのサインインが必要です）。
その他のサポート情報については、Data Infrastructure Insightsのページを参照して"サポート"ください。