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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートに登録する

共同作成者 netapp-ahibbard amgrissino
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NetApp Console およびそのストレージソリューションとデータサービスに関する技術サポートを受けるには、サポート登録が必要です。Cloud Volumes ONTAP システムの主要なワークフローを有効にするには、サポート登録も必要です。

サポートに登録しても、クラウド プロバイダのファイルサービスに対するNetAppサポートは有効になりません。クラウド プロバイダのファイルサービス、そのインフラストラクチャ、またはそのサービスを使用するソリューションに関するテクニカルサポートについては、該当製品のドキュメントにある「ヘルプの入手」を参照してください。

サポート登録の概要

サポート資格を有効にするには、次の 2 つの登録形式があります。

  • NetApp Console アカウントのシリアル番号（Console のサポートリソースページに記載されている 20 桁の 960xxxxxxxxx シリアル番号）を登録します。

    これは、コンソール内のあらゆるサービスにおける、お客様専用のサポートサブスクリプションIDとして機能します。各コンソールアカウントは登録が必要です。

  • クラウド プロバイダーのマーケットプレイスで、サブスクリプションに関連付けられたCloud Volumes ONTAPシリアル番号を登録します (これらは 20 桁の 909201xxxxxxxx シリアル番号です)。

    これらのシリアル番号は一般的に_PAYGOシリアル番号_と呼ばれ、Cloud Volumes ONTAP のデプロイ時に NetApp Console によって生成されます。

両方のタイプのシリアル番号を登録することで、サポートチケットの発行や自動ケース生成などの機能が利用可能になります。登録は、以下に説明するように NetApp Support Site （NSS） アカウントをコンソールに追加することで完了します。

NetApp ConsoleをNetAppサポートに登録します

サポートに登録してサポートの利用権限を有効にするには、NetApp Console アカウントの1人のユーザーが、NetApp Support Site アカウントをコンソールのログインに関連付ける必要があります。NetApp サポートへの登録方法は、すでに NetApp Support Site （NSS）アカウントをお持ちかどうかによって異なります。

NSSアカウントをお持ちの既存顧客

NetAppのNSSアカウントをお持ちのお客様は、コンソールからサポートに登録するだけで済みます。

手順

  1. Administration > Credentials を選択します。

  2. *ユーザー資格情報*を選択します。

  3. 「NSS認証情報の追加」を選択し、NetApp Support Site（NSS）の認証プロンプトに従ってください。

  4. 登録プロセスが成功したことを確認するには、[ヘルプ] アイコンを選択し、[サポート] を選択します。

    「リソース」ページには、Console アカウントがサポート対象として登録されていることが表示されます。

    他のコンソールユーザーが NetApp Support Site のアカウントをログインに関連付けていない場合、同じサポート登録ステータスは表示されません。ただし、これはアカウントがサポートに登録されていないことを意味するわけではありません。組織内の1人のユーザーがこれらの手順を完了していれば、アカウントは登録済みです。

既存の顧客だがNSSアカウントがない

既存のNetAppのお客様で、既存のライセンスとシリアル番号をお持ちであるが、NSSアカウントをお持ちでない場合は、NSSアカウントを作成し、コンソールログインに関連付ける必要があります。

手順

  1. NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetAppサポートサイト ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザー レベル (通常は * NetApp顧客/エンド ユーザー*) を選択してください。

    2. 必ず、上記で使用したコンソールアカウントのシリアル番号（960xxxx）をコピーして、シリアル番号欄に入力してください。これにより、アカウント処理が迅速化されます。

  2. 以下の手順を完了して、新しいNSSアカウントをコンソールログインに関連付けてください：NSSアカウントをお持ちの既存顧客。

NetAppの新着情報

NetAppを初めて使用し、NSS アカウントをお持ちでない場合は、以下の手順に従ってください。

手順

  1. コンソールの右上にあるヘルプアイコンを選択し、*サポート*を選択します。

  2. サポート登録ページからアカウント ID シリアル番号を見つけます。

    「サポート」が最初のオプションとしてリストされている「ヘルプ」メニューのスクリーンショット

  3. 移動先 "NetAppのサポート登録サイト"私は登録済みのNetApp顧客ではありません を選択します。

  4. 必須フィールド（赤いアスタリスクが付いているフィールド）に入力します。

  5. 製品ライン フィールドで、Cloud Manager を選択し、該当する請求プロバイダーを選択します。

  6. 上記の手順 2 からアカウントのシリアル番号をコピーし、セキュリティ チェックを完了して、NetApp のグローバル データ プライバシー ポリシーを読んだことを確認します。

    この安全な取引を完了するために、指定されたメールボックスに電子メールが直ちに送信されます。検証メールが数分以内に届かない場合は、必ずスパム フォルダーを確認してください。

  7. メール内からアクションを確認します。

    確認すると、リクエストがNetAppに送信され、 NetAppサポート サイトのアカウントを作成することが推奨されます。

  8. NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetAppサポートサイト ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザー レベル (通常は * NetApp顧客/エンド ユーザー*) を選択してください。

    2. 上記で使用したアカウントのシリアル番号 (960xxxx) を必ずシリアル番号フィールドにコピーしてください。これにより処理速度が向上します。

終了後の操作

このプロセス中に、 NetAppから連絡が来るはずです。これは、新規ユーザー向けの 1 回限りのオンボーディング演習です。

NetApp Support Site アカウントを取得したら、NSSアカウントをお持ちの既存顧客 の手順を完了して、アカウントをコンソールログインに関連付けてください。

Cloud Volumes ONTAPサポートに NSS 認証情報を関連付ける

以下の主要なワークフローを有効にするには、NetApp Support Site の認証情報をコンソール アカウントに関連付ける必要があります。Cloud Volumes ONTAP：

  • 従量課金制のCloud Volumes ONTAPシステムをサポート対象として登録する

    システムのサポートを有効にし、 NetAppテクニカル サポート リソースにアクセスするには、NSS アカウントを提供する必要があります。

  • BYOL（個人ライセンス使用）時にCloud Volumes ONTAP を導入する

    コンソールがライセンスキーをアップロードし、購入した期間のサブスクリプションを有効にするには、NSSアカウントの提供が必要です。これには、契約更新時の自動更新も含まれます。

  • Cloud Volumes ONTAPソフトウェアを最新リリースにアップグレードする

NSS 認証情報を NetApp Console アカウントに関連付けることは、Console ユーザーのログインに関連付けられている NSS アカウントとは異なります。

これらのNSS認証情報は、お客様固有のコンソールアカウントIDに関連付けられています。コンソール組織に所属するユーザーは、サポート > NSS管理 からこれらの認証情報にアクセスできます。

  • 顧客レベルのアカウントをお持ちの場合は、1 つ以上の NSS アカウントを追加できます。

  • パートナー アカウントまたは再販業者アカウントをお持ちの場合は、1 つ以上の NSS アカウントを追加できますが、顧客レベルのアカウントと一緒に追加することはできません。

手順

  1. コンソールの右上にあるヘルプアイコンを選択し、*サポート*を選択します。

    「サポート」が最初のオプションとしてリストされている「ヘルプ」メニューのスクリーンショット

  2. *NSS管理 > NSSアカウントの追加*を選択します。

  3. プロンプトが表示されたら、[続行] を選択して、Microsoft ログイン ページにリダイレクトします。

    NetApp は、サポートとライセンスに固有の認証サービスの ID プロバイダーとして Microsoft Entra ID を使用します。

  4. ログイン ページで、 NetAppサポート サイトに登録した電子メール アドレスとパスワードを入力して、認証プロセスを実行します。

    これらの操作により、コンソールはライセンスのダウンロード、ソフトウェアのアップグレード確認、今後のサポート登録などの目的で、お客様のNSSアカウントを使用できるようになります。

    次の点に注意してください。

    • NSS アカウントは顧客レベルのアカウントである必要があります (ゲスト アカウントや一時アカウントではありません)。顧客レベルの NSS アカウントを複数持つことができます。

    • パートナー レベルのアカウントの場合、NSS アカウントは 1 つだけ存在できます。顧客レベルの NSS アカウントを追加しようとしたときに、パートナー レベルのアカウントが存在する場合は、次のエラー メッセージが表示されます。

      「異なるタイプの NSS ユーザーがすでに存在するため、このアカウントでは NSS 顧客タイプは許可されません。」

    既存の顧客レベルの NSS アカウントがあり、パートナー レベルのアカウントを追加しようとする場合も同様です。

    • ログインが成功すると、 NetApp はNSS ユーザー名を保存します。

      これはシステムによって生成されたIDで、お客様のメールアドレスにマッピングされます。*NSS管理*ページの3つの水平の点のアイコンメニューからメールアドレスを表示できます。

    • ログイン資格情報トークンを更新する必要がある場合は、3つの水平の点のアイコン メニューに*資格情報の更新*オプションもあります。

      このオプションを使用すると、再度ログインするよう求められます。これらのアカウントのトークンは 90 日後に期限切れになることに注意してください。これを知らせる通知が投稿されます。