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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

EシリーズのAutoSupportについて学ぶ

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AutoSupport機能は、ストレージアレイの健全性を監視し、テクニカルサポートに自動ディスパッチを送信します。

テクニカル サポートは、事後対応としてAutoSupportデータを使用してお客様の問題の診断と解決を迅速に行い、潜在的な問題をプロアクティブに検出および回避します。

AutoSupportデータには、ストレージアレイの構成、状態、パフォーマンス、およびシステムイベントに関する情報が含まれます。AutoSupportデータにはユーザーデータは含まれていません。ディスパッチは即時送信することも、スケジュールに基づいて（毎日または毎週）送信することも可能です。

主なメリット

AutoSupport機能の主なメリットは次のとおりです。

  • ケースの解決時間の短縮

  • 高度な監視でインシデント管理を迅速化

  • スケジュールに従った自動レポート作成と重大イベントに関する自動レポート作成

  • 選択したコンポーネント（ドライブなど）のハードウェアの交換要求を自動化

  • 問題発生時に、お客様の妨げにならない形で通知し、修正措置を講じるための情報をテクニカル サポートに転送

  • 設定に関する既知の問題がないかどうか、AutoSupport分析ツールがディスパッチを監視

個々のAutoSupport機能

AutoSupport機能は、個別に有効にする3つの機能で構成されています。

  • 基本AutoSupport — ストレージ アレイがデータを自動的に収集し、テクニカル サポートに送信できるようにします。

  • AutoSupport OnDemand — 問題のトラブルシューティングに必要な場合に、テクニカルサポートが以前のAutoSupportディスパッチの再送信を要求できるようにします。すべての送信は、AutoSupportサーバからではなく、ストレージアレイから開始されます。ストレージアレイは定期的にAutoSupportサーバと通信して、保留中の再送信要求があるかどうかを確認し、それに応じて応答します。

  • リモート診断 — 問題のトラブルシューティングに必要な場合、テクニカルサポートが最新のAutoSupportディスパッチを要求できるようにします。すべての送信は、AutoSupportサーバからではなく、ストレージアレイから開始されます。ストレージアレイは定期的にAutoSupportサーバと通信し、保留中の新しい要求があるかどうかを確認して、それに応じて応答します。

AutoSupportと[サポート データの収集]の違い

ストレージ アレイでは、次の2つの方法でサポート データを収集できます。

  • AutoSupport 機能 — データは自動的に収集されます。

  • サポートデータ収集オプション — データは手動で収集して送信する必要があります。

データが自動的に収集、送信されるAutoSupport機能の方が使いやすいです。AutoSupportデータをプロアクティブに使用すると、発生前に問題を防ぐことができます。テクニカル サポートはデータへのアクセス権をすでに持っているため、AutoSupport機能を使用した方がトラブルシューティングを迅速に行うことができます。これらの理由から、AutoSupport機能がデータ収集方法として推奨されます。