日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

AutoSupport に関するよくある質問（FAQ） SANtricity System Manager 用

03/17/2026

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質問に対する簡単な回答をお探しの場合は、このFAQが役立ちます。

収集されるデータは何ですか?

AutoSupportおよび手動のサポートデータ収集機能を使用すると、テクニカルサポートによるリモートでのトラブルシューティングや問題分析用にカスタマーサポートバンドルにデータを収集できます。

カスタマーサポートバンドルでは、ストレージアレイに関するあらゆる種類の情報が1つの圧縮ファイルに収集されます。収集される情報は、物理構成、論理構成、バージョン情報、イベント、ログファイル、パフォーマンスデータです。この情報は、テクニカルサポートがストレージアレイの問題を解決するためにのみ使用されます。

読み取り不能セクターのデータは何を示していますか？

ストレージアレイのドライブで検出された読み取り不能セクターに関する詳細なデータを表示することができます。

読み取り不能セクターのログでは、最後に検出された読み取り不能セクターが最初に表示されます。ログには、読み取り不能セクターを含んでいるボリュームに関する次の情報が記録されます。各フィールドはソートできます。

フィールド	概要
影響を受けるボリューム	ボリュームのラベルが表示されます。見つからないボリュームに読み取り不能セクターが含まれている場合は、ボリュームのWorld Wide IDが表示されます。
論理ユニット番号（LUN）	ボリュームのLUNが表示されます。ボリュームにLUNがない場合は、「NA」と表示されます。
割り当て先	ボリュームにアクセスできるホストまたはホストクラスタが表示されます。ホスト、ホストクラスタ、あるいはデフォルトクラスタからボリュームにアクセスできない場合は、「NA」と表示されます。

フィールド

概要

影響を受けるボリューム

ボリュームのラベルが表示されます。見つからないボリュームに読み取り不能セクターが含まれている場合は、ボリュームのWorld Wide IDが表示されます。

論理ユニット番号（LUN）

ボリュームのLUNが表示されます。ボリュームにLUNがない場合は、「NA」と表示されます。

割り当て先

ボリュームにアクセスできるホストまたはホストクラスタが表示されます。ホスト、ホストクラスタ、あるいはデフォルトクラスタからボリュームにアクセスできない場合は、「NA」と表示されます。

読み取り不能セクターに関するその他の情報を表示するには、ボリュームの横にあるプラス（+）記号をクリックします。

フィールド	概要
日付 / 時刻	読み取り不能セクターが検出された日付と時刻が表示されます。
ボリュームの論理ブロックアドレス	ボリュームの論理ブロックアドレス（LBA）が表示されます。
ドライブの場所	ドライブシェルフ、ドロワー（ドライブシェルフにドロワーが搭載されている場合）、およびベイの場所が表示されます。
ドライブの論理ブロックアドレス	ドライブのLBAが表示されます。
障害タイプ	次のいずれかの障害タイプが表示されます。物理的 — 物理メディアエラー。論理 — ストライプ内の別の場所で読み取りエラーが発生し、データが読み取れなくなりました。例えば、ボリューム内の別の箇所におけるメディアエラーが原因で、読み取り不能なセクターが存在する場合など。 Inconsistent — 冗長性データに矛盾があります。 Data Assurance — Data Assuranceエラー。

フィールド

概要

日付 / 時刻

読み取り不能セクターが検出された日付と時刻が表示されます。

ボリュームの論理ブロックアドレス

ボリュームの論理ブロックアドレス（LBA）が表示されます。

ドライブの場所

ドライブシェルフ、ドロワー（ドライブシェルフにドロワーが搭載されている場合）、およびベイの場所が表示されます。

ドライブの論理ブロックアドレス

ドライブのLBAが表示されます。

障害タイプ

次のいずれかの障害タイプが表示されます。

物理的 — 物理メディアエラー。
論理 — ストライプ内の別の場所で読み取りエラーが発生し、データが読み取れなくなりました。例えば、ボリューム内の別の箇所におけるメディアエラーが原因で、読み取り不能なセクターが存在する場合など。
Inconsistent — 冗長性データに矛盾があります。
Data Assurance — Data Assuranceエラー。

ヘルスイメージとは何ですか?

ヘルスイメージは、コントローラのプロセッサメモリの生のデータダンプです。テクニカルサポートがコントローラの問題を診断する際に使用します。

ファームウェアは、特定のエラーを検出すると、自動的にヘルスイメージを生成します。特定のトラブルシューティングシナリオでは、テクニカルサポートからヘルスイメージファイルを取得して送信するよう求められる場合があります。

AutoSupportとはどのような機能ですか?

AutoSupport機能は、個別に有効にする3つの機能で構成されています。

基本AutoSupport — ストレージアレイがデータを自動的に収集し、テクニカルサポートに送信できるようにします。
AutoSupport OnDemand — 問題のトラブルシューティングに必要な場合に、テクニカルサポートが以前のAutoSupportディスパッチの再送信を要求できるようにします。すべての送信は、AutoSupportサーバからではなく、ストレージアレイから開始されます。ストレージアレイは定期的にAutoSupportサーバと通信して、保留中の再送信要求があるかどうかを確認し、それに応じて応答します。
リモート診断 — 問題のトラブルシューティングに必要な場合、テクニカルサポートが最新のAutoSupportディスパッチを要求できるようにします。すべての送信は、AutoSupportサーバからではなく、ストレージアレイから開始されます。ストレージアレイは定期的にAutoSupportサーバと通信し、保留中の新しい要求があるかどうかを確認して、それに応じて応答します。

AutoSupport機能ではどういうデータが収集されますか?

AutoSupport機能には、標準のディスパッチタイプとして、イベントディスパッチ、スケジュールディスパッチ、OnDemand / Remote Diagnosticsディスパッチの3つがあります。

AutoSupportデータにはユーザーデータは含まれていません。

イベントディスパッチ

テクニカルサポートへのプロアクティブな通知が設定されているシステムでイベントが発生すると、AutoSupport機能によってイベントトリガー型ディスパッチが自動的に送信されます。
- 管理対象のストレージアレイでサポートイベントが発生すると送信されます。
- イベント発生時のストレージアレイの状況を包括的に記録した情報が含まれます。
スケジュール済みディスパッチ

AutoSupport機能によって複数のディスパッチが定期的に送信されます。
- 毎日配信 — ユーザーが設定した時間間隔で、毎日1回送信されます。現在のシステムイベントログとパフォーマンスデータが含まれます。
- 週次配信 — ユーザーが設定可能な時間帯と曜日に、毎週1回配信されます。構成情報およびシステム状態情報が含まれます。
AutoSupport OnDemandおよびリモート診断のディスパッチ
- AutoSupport OnDemand — 問題のトラブルシューティングに必要な場合に、テクニカルサポートが以前のAutoSupportディスパッチの再送信を要求できるようにします。すべての送信は、AutoSupportサーバからではなく、ストレージアレイから開始されます。ストレージアレイは定期的にAutoSupportサーバと通信して、保留中の再送信要求があるかどうかを確認し、それに応じて応答します。
- リモート診断 — 問題のトラブルシューティングに必要な場合、テクニカルサポートが最新のAutoSupportディスパッチを要求できるようにします。すべての送信は、AutoSupportサーバからではなく、ストレージアレイから開始されます。ストレージアレイは定期的にAutoSupportサーバと通信し、保留中の新しい要求があるかどうかを確認して、それに応じて応答します。

AutoSupport機能の配信方法を設定するにはどうすればよいですか?

AutoSupport機能は、テクニカルサポートへのAutoSupportディスパッチの配信にHTTPSとSMTPのプロトコルをサポートしています。

開始する前に

AutoSupport機能が有効になっている必要があります。有効になっているかどうかは[AutoSupport]ページで確認できます。
ネットワークにDNSサーバをインストールし、設定する必要があります。DNSサーバのアドレスがSystem Managerで設定されている必要があります（[ハードウェア]ページから設定できます）。

タスク概要

各プロトコルを確認します。

HTTPS — HTTPSを使用して、宛先のテクニカルサポートサーバーに直接接続できます。AutoSupport OnDemandまたはリモート診断のいずれかを有効にする場合は、AutoSupport配信方法をHTTPSに設定する必要があります。
Email — AutoSupportディスパッチの送信方法として、メールサーバーを使用できます。

HTTPSと電子メール方式の違い。SMTPを使用する電子メール配信方式は、HTTPS配信方式とはいくつかの重要な点で異なります。まず、電子メール方式での送信サイズは5MBに制限されているため、一部のASUPデータ収集データは送信されません。第二に、AutoSupport OnDemand機能はHTTPS配信方式でのみ利用可能です。

手順

メニューを選択：サポート[サポートセンター > AutoSupport]タブ。
*AutoSupport配信方法の設定*を選択します。

ディスパッチの配信方法を示すダイアログボックスが表示されます。
目的の配信方法を選択し、その配信方法のパラメータを選択します。次のいずれかを実行します。
- HTTPSを選択した場合は、以下の配信パラメータのいずれかを選択してください：
  - 直接 — この配信パラメータはデフォルトの選択です。このオプションを選択すると、HTTPSプロトコルを使用して接続先のテクニカルサポートシステムに直接接続できます。
  - プロキシサーバ経由 — このオプションを選択すると、宛先の技術サポートシステムへの接続を確立するために必要なHTTPプロキシサーバの詳細情報を指定できます。ホストアドレスとポート番号を指定する必要があります。ただし、ホスト認証情報（ユーザー名とパスワード）を入力する必要があるのは、必要な場合のみです。
  - プロキシ自動構成スクリプト（PAC）経由 — プロキシ自動構成（PAC）スクリプトファイルの場所を指定します。PACファイルを使用すると、宛先の技術サポートシステムとの接続を確立するための適切なプロキシサーバをシステムが自動的に選択できます。
- [E メール]を選択した場合は、次の情報を入力します。
  - メールサーバアドレス（完全修飾ドメイン名、IPv4アドレス、またはIPv6アドレス）
  - AutoSupportディスパッチEメールの[差出人]フィールドに表示されるEメールアドレス
  - *オプション。構成テストを実行する場合。*AutoSupportシステムがテストディスパッチを受信したときに確認が送信されるメールアドレス。
  - メッセージを暗号化する場合は、暗号化の種類として*SMTPS*または*STARTTLS*を選択し、暗号化されたメッセージ用のポート番号を選択してください。それ以外の場合は、*なし*を選択してください。
  - 必要に応じて、送信者および送信元メールサーバの認証に使用するユーザ名とパスワードを入力します。
*構成のテスト*をクリックして、指定された配信パラメータを使用してテクニカルサポートサーバへの接続をテストします。AutoSupport On-Demand機能を有効にした場合、システムはAutoSupport OnDemandディスパッチ配信の接続もテストします。

設定テストに失敗した場合は、設定を確認してから、再度テストを実行してください。テストが何度も失敗する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
*保存*をクリックします。

構成データとは何ですか?

[構成データの収集]を選択すると、RAID構成データベースの現在の状態が保存されます。

RAID構成データベースには、コントローラ上のボリュームグループとディスクプールに関するすべてのデータが含まれています。構成データの収集機能は、 `save storageArray dbmDatabase`のCLIコマンドと同じ情報を保存します。

SANtricity OSソフトウェアをアップグレードするときは、どのような点に注意する必要がありますか?

コントローラのソフトウェアとファームウェアをアップグレードする前に、次の項目を確認しておきます。

ドキュメントと `readme.txt`ファイルを読み、アップグレードを実行することを決定しました。
IOMファームウェアをアップグレードするかどうかを決めます。

通常は、すべてのコンポーネントを同時にアップグレードする必要があります。ただし、SANtricity OSコントローラソフトウェアのアップグレードの一環としてIOMファームウェアをアップグレードしない場合、あるいはテクニカルサポートからIOMファームウェアのダウングレードを指示された場合（ファームウェアをダウングレードするにはコマンドラインインターフェイスを使用する必要があります）は、IOMファームウェアをアップグレードしないという選択も可能です。
コントローラNVSRAMファイルをアップグレードするかどうかを決めます。

通常は、すべてのコンポーネントを同時にアップグレードする必要があります。ただし、お使いのコントローラのNVSRAMファイルにパッチを適用した場合や、ファイルがカスタムバージョンであるため上書きしない場合は、アップグレードを中止することもできます。
すぐにアクティブ化するかあとでアクティブ化するかを決めます。

あとでアクティブ化する理由としては、次のようなものがあります。
- 時間帯 — ソフトウェアとファームウェアの有効化には時間がかかる場合があるため、I/O負荷が軽い時間帯まで待つことをお勧めします。コントローラはアクティベーション中にフェイルオーバーするため、アップグレードが完了するまでパフォーマンスが通常より低下する場合があります。
- パッケージの種類 — 他のストレージアレイのファイルをアップグレードする前に、1つのストレージアレイで新しいソフトウェアとファームウェアをテストすることをお勧めします。

次のコンポーネントは、SANtricity OSコントローラソフトウェアのアップグレードに含まれています。

管理ソフトウェア — System Managerは、ストレージアレイを管理するソフトウェアです。
コントローラファームウェア — コントローラファームウェアは、ホストとボリューム間のI/Oを管理します。
コントローラNVSRAM — コントローラNVSRAMは、コントローラのデフォルト設定を指定するコントローラファイルです。
IOMファームウェア — I/O モジュール（IOM）ファームウェアは、コントローラとドライブシェルフ間の接続を管理します。また、コンポーネントのステータスも監視します。
Supervisor software — Supervisor softwareは、ソフトウェアが実行されるコントローラ上の仮想マシンです。

アップグレードプロセスの一環として、ホストがコントローラと正しく連携するように、ホストのマルチパス / フェイルオーバードライバやHBAドライバのアップグレードも必要になることがあります。

これが当てはまるかどうかを確認するには、 "NetApp Interoperability Matrix Tool"を参照してください。

ストレージアレイにコントローラが1台しかない場合やマルチパスドライバがインストールされていない場合は、アプリケーションエラーを防ぐためにストレージアレイに対するI/Oアクティビティを停止します。ストレージアレイにコントローラが2台あり、マルチパスドライバがインストールされている場合は、I/Oアクティビティを停止する必要はありません。

アップグレードが実行されている間は、ストレージアレイに変更を加えないでください。

IOMの自動同期を一時停止するときは、どのような点に注意する必要がありますか?

IOM の自動同期を一時停止すると、次回 SANtricity OS コントローラソフトウェアのアップグレードが実行されたときに IOM ファームウェアがアップグレードされなくなります。

通常、コントローラソフトウェアとIOMファームウェアは一緒にアップグレードされます。エンクロージャに残したいIOMファームウェアの特定のビルドがある場合は、IOMの自動同期を中断することができます。停止しない場合、コントローラソフトウェアの次回アップグレード時に、コントローラソフトウェアにバンドルされているIOMファームウェアにリバートされます。

ファームウェアアップグレードに時間がかかる場合、どのような理由が考えられますか?

ファームウェアアップグレードの進捗は、システムの全体的な負荷に左右されます。

ドライブファームウェアのオンラインアップグレードで、高速の再構築プロセス中にボリュームの転送が実行されると、システムは転送されたボリューム上で完全な再構築を開始します。この処理にはかなりの時間がかかることがあります。完全な再構築に実際にかかる時間は、再構築処理中に発生するI/Oアクティビティの量、ボリュームグループ内のドライブ数、リビルドの優先度設定、ドライブのパフォーマンスなど、いくつかの要因によって違ってきます。

ドライブファームウェアをアップグレードする前に知っておくべきことは何ですか？

ドライブファームウェアをアップグレードする前に、次の項目を確認しておきます。

予防措置として、ディスクツーディスクバックアップ、（ファームウェアアップグレードの影響を受けないボリュームグループへの）ボリュームコピー、またはリモートミラーを使用して、データをバックアップします。
新しいファームウェアが正常に機能することを確認するには、ドライブを数本だけアップグレードしてファームウェアの動作をテストします。新しいファームウェアが正しく機能している場合は、残りのドライブをアップグレードします。
障害ドライブがある場合は、ファームウェアのアップグレードを開始する前に修理しておきます。
ドライブのオフラインアップグレードが可能な場合は、ドライブに関連付けられているすべてのボリュームへのI/Oアクティビティを停止します。I/Oアクティビティを停止すると、当該ボリュームに関連する設定処理は実行されません。
ドライブファームウェアのアップグレード中にドライブを取り外さないでください。
ドライブファームウェアのアップグレード中にストレージアレイの設定を変更しないでください。

実行するアップグレードのタイプはどのように選択すればよいですか?

ドライブ上で実行するアップグレードのタイプは、プールまたはボリュームグループの状態に応じて選択します。

オンライン

プールまたはボリュームグループが冗長性をサポートし、最適である場合、オンライン方式を使用してドライブファームウェアをアップグレードできます。オンライン方式では、ストレージアレイがこれらのドライブを使用して関連ボリュームへのI/O処理を行っている間に、ファームウェアをダウンロードします。これらのドライブを使用している関連ボリュームへのI/Oを停止する必要はありません。これらのドライブは、ドライブに関連付けられたボリュームに合わせて、1台ずつアップグレードされます。ドライブがプールまたはボリュームグループに割り当てられていない場合、ファームウェアはオンラインまたはオフラインの方法で更新できます。オンライン方式でドライブファームウェアをアップグレードすると、システムのパフォーマンスに影響が出る場合があります。
オフライン

プールまたはボリュームグループが冗長性（RAID 0）をサポートしていない場合、または劣化している場合は、オフライン方式を使用してドライブファームウェアをアップグレードする必要があります。オフライン方式では、これらのドライブを使用している関連ボリュームへのすべてのI/Oアクティビティが停止している間_のみ_ファームウェアをアップグレードします。これらのドライブを使用している関連ボリュームへのすべてのI/Oを停止する必要があります。ドライブがプールまたはボリュームグループに割り当てられていない場合、ファームウェアはオンライン方式またはオフライン方式で更新できます。