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AutoSupport OnDemand がテクニカルサポートから送信指示を取得する仕組み

寄稿者

AutoSupport OnDemand はテクニカルサポートと定期的に通信し、 AutoSupport メッセージの送信、再送信、拒否に関する配信指示を取得するとともに、ネットアップサポートサイトに大容量ファイルをアップロードします。AutoSupport OnDemand を使用すると、週単位の AutoSupport ジョブの実行を待たずに AutoSupport メッセージをオンデマンドで送信できます。

AutoSupport OnDemand は、次のコンポーネントで構成されています。

  • 各ノードで稼働する AutoSupport OnDemand クライアント

  • テクニカルサポートで稼働する AutoSupport OnDemand サービス

AutoSupport OnDemand クライアントは、 AutoSupport OnDemand サービスを定期的にポーリングし、テクニカルサポートから送信指示を取得します。たとえば、テクニカルサポートは、 AutoSupport OnDemand サービスを使用して、新しい AutoSupport メッセージを生成するよう要求できます。AutoSupport OnDemand クライアントは、 AutoSupport OnDemand サービスをポーリングして、配信指示を取得し、要求に応じて新しい AutoSupport メッセージをオンデマンドで送信します。

AutoSupport OnDemand は、デフォルトで有効になっています。ただし、 AutoSupport OnDemand がテクニカルサポートとの通信を継続するかどうかは、いくつかの AutoSupport 設定によって決まります。次の要件を満たしている場合、 AutoSupport OnDemand はテクニカルサポートと自動的に通信を行います。

  • AutoSupport が有効になっている

  • AutoSupport は、テクニカルサポートにメッセージを送信するように設定されています。

  • AutoSupport は、 HTTPS 転送プロトコルを使用するように設定されています。

AutoSupport OnDemand クライアントは、 AutoSupport メッセージの送信先と同じ場所のテクニカルサポートに HTTPS 要求を送信します。AutoSupport OnDemand クライアントは、着信接続は受け入れません。

注記

AutoSupport OnDemand は、「 AutoSupport 」ユーザーアカウントを使用してテクニカルサポートと通信します。ONTAP では、このアカウントを削除することはできません。

AutoSupport OnDemand を無効にして、 AutoSupport は有効なまま、 HTTPS 転送プロトコルを使用してテクニカルサポートにメッセージを送信するように設定する場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

次の図は、 AutoSupport OnDemand がテクニカルサポートに HTTPS 要求を送信して送信指示を取得する方法を示しています。

この図には説明が付随しています。

配信指示には、 AutoSupport が行う処理として、次のようなものがあります。

  • 新しい AutoSupport メッセージの生成

    テクニカルサポートからは、問題の優先度を選別できるように、新たな AutoSupport メッセージが要求されることが

  • コアダンプファイルまたはパフォーマンスアーカイブファイルをネットアップサポートサイトにアップロードする新しい AutoSupport メッセージの生成

    問題の優先度を選別できるように、テクニカルサポートからコアダンプファイルまたはパフォーマンスアーカイブファイルを要求されることがあります。

  • 以前に生成した AutoSupport メッセージの再送信

    この要求は、配信エラーが原因でメッセージが受信されなかった場合に自動的に行われます。

  • 特定のトリガーイベントに対する AutoSupport メッセージ配信を無効にします。

    テクニカルサポートは、使用されていないデータの配信を無効にすることがあります。