Skip to main content
日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

ONTAP AutoSupport OnDemandがテクニカルサポートから配信指示を取得する方法について説明します

共同作成者 netapp-aaron-holt netapp-dbagwell netapp-ahibbard netapp-aherbin netapp-mwallis
PDF

AutoSupport OnDemandは、定期的にテクニカル サポートとの通信を行って、AutoSupportメッセージの処理（送信、再送信、または拒否）および大容量ファイルのNetApp サポート サイトへのアップロードに関する送信指示を受け取ります。AutoSupport OnDemandを使用すると、週次のAutoSupportジョブの実行を待たずにAutoSupportメッセージをオンデマンドで送信できます。

AutoSupport OnDemandは次のコンポーネントで構成されています。

  • 各ノードで稼働するAutoSupport OnDemandクライアント

  • テクニカル サポートで稼働するAutoSupport OnDemandサービス

AutoSupport OnDemandクライアントは、AutoSupport OnDemandサービスを定期的にポーリングし、テクニカル サポートから送信指示を取得します。たとえば、テクニカル サポートは、AutoSupport OnDemandサービスを使用して、新しいAutoSupportメッセージを生成するよう要求できます。AutoSupport OnDemandクライアントはAutoSupport OnDemandサービスをポーリングして、送信指示を取得し、要求に応じて新しいAutoSupportメッセージをオンデマンドで送信します。

AutoSupport OnDemandは、デフォルトで有効になっています。ただし、AutoSupport OnDemandがテクニカル サポートとの通信を継続するかどうかは、いくつかのAutoSupport設定によって決まります。次の要件を満たしている場合、AutoSupport OnDemandはテクニカル サポートと自動的に通信を行います。

  • AutoSupportが有効になっている。

  • テクニカル サポートにメッセージを送信するようにAutoSupportが設定されている。

  • HTTPS転送プロトコルを使用するようにAutoSupportが設定されている。

AutoSupport OnDemandクライアントは、AutoSupportメッセージの送信先と同じ場所のテクニカル サポートにHTTPS要求を送信します。AutoSupport OnDemandクライアントは、着信接続は受け入れません。

メモ

AutoSupport OnDemandは、テクニカルサポートと通信するために「autosupport」ユーザーアカウントを使用します。ONTAPはこのアカウントの削除を防止します。

AutoSupport OnDemandを無効にして、AutoSupportを有効のままにしたい場合は、コマンド `system node autosupport modify -ondemand-state disable`を使用します。 `system node autosupport modify -ondemand-state disable`の詳細については、"ONTAPコマンド リファレンス"を参照してください。

AutoSupport OnDemandがテクニカル サポートにHTTPS要求を送って送信指示を取得する処理を図式化すると次のようになります。

この図には説明が付随しています。

配送指示には、AutoSupport が次のことを行うためのリクエストを含めることができます：

  • 新規のAutoSupportメッセージの生成

    テクニカル サポートからは、問題の優先度を選別できるように、新たなAutoSupportメッセージが要求されることがあります。

  • コア ダンプ ファイルまたはパフォーマンス アーカイブ ファイルをNetApp サポート サイトにアップロードする新規のAutoSupportメッセージの生成

    問題の優先度を選別できるように、テクニカル サポートからコア ダンプ ファイルまたはパフォーマンス アーカイブ ファイルを要求されることがあります。

  • 以前に生成したAutoSupportメッセージの再送信

    この要求は、あるメッセージが配信失敗などの理由で受信されなかった場合に、自動的に出されます。

  • 特定のトリガー イベントに対するAutoSupportメッセージ送信の無効化

    テクニカル サポートは、使用されていないデータの送信を無効にすることがあります。