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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

SMTP経由のAutoSupportメッセージ配信のトラブルシューティング

共同作成者
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システムが SMTP 経由で AutoSupport メッセージを配信できない場合は、いくつかの設定を確認することで問題を解決できます。

必要なもの

基本的なネットワーク接続とDNSルックアップを確認しておく必要があります。

  • ノード管理LIFの動作ステータスと管理ステータスがupになっている必要があります。

  • 同じサブネット上の機能しているホストに、（ノードのLIFではなく）クラスタ管理LIFからpingを実行できる必要があります。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、クラスタ管理LIFからpingを実行できる必要があります。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、（IPアドレスではなく）ホストの名前を使用してクラスタ管理LIFからpingを実行できる必要があります。

タスクの内容

以下の手順は、 AutoSupport でメッセージを生成できているが、 SMTP 経由でメッセージを配信できていないと判断した場合に実行します。

この手順でエラーが発生した場合、または1つの手順を完了できない場合は、問題を特定して対処してから次の手順に進みます。

特に指定がないかぎり、すべてのコマンドを ONTAP の CLI に入力します。

手順

  1. ノード管理LIFのステータスを確認します。

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    `status-oper`フィールドと `status-admin`フィールドがに戻ります `up`。

  2. あとで使用できるように、SVM名、LIF名、およびLIFのIPアドレスをメモしておきます。

  3. DNSが有効で正しく設定されていることを確認します。

    vserver services name-service dns show

  4. AutoSupportで使用するように設定されているすべてのサーバを表示します。

    system node autosupport show -fields mail-hosts

    表示されたすべてのサーバ名を記録します。

  5. 前の手順で表示された各サーバについて、および `support.netapp.com`ノードからサーバまたはURLにアクセスできることを確認します。

    network traceroute -node local -destination server_name

    これらのルートのいずれかが機能していない場合は、ほとんどのサードパーティ製ネットワーククライアントで検出された「 traceroute 」または「 tracert 」ユーティリティを使用して、クラスタと同じサブネット上の機能しているホストから同じルートを試してください。これにより、ネットワーク構成とクラスタ構成のどちらに問題があるかを判断できます。

  6. メールホストとして指定したホストにログインし、このホストが SMTP 要求を処理できることを確認します。

    netstat -aAn|grep 25

    `25`は、リスナーのSMTPポート番号です。

    次のようなメッセージが表示されます。

    ff64878c tcp        0      0  *.25    *.*    LISTEN.

  7. 他のホストで、メールホストのSMTPポートを使用したTelnetセッションを開きます。

    telnet mailhost 25

    次のようなメッセージが表示されます。

    220 filer.yourco.com Sendmail 4.1/SMI-4.1 ready at Thu, 30 Nov 2014 10:49:04 PST

  8. Telnetのプロンプトで、メールホストからメッセージをリレーできることを確認します。

    HELO domain_name

    MAIL FROM: your_email_address

    RCPT TO: autosupport@netapp.com

    `domain_name`は、ネットワークのドメイン名です。

    リレーが拒否されたことを示すエラーが返された場合は、メールホストでリレーが有効になっていません。システム管理者に問い合わせてください。

  9. Telnetのプロンプトで、テストメッセージを送信します。

    DATA

    SUBJECT: TESTING THIS IS A TEST

    .

    メモ

    行の最後のピリオド（ . ）を単独で入力してください。このピリオドは、メッセージが完了したことをメールホストに示します。

    エラーが返された場合は、メールホストが正しく設定されていません。システム管理者に問い合わせてください。

  10. ONTAPコマンドラインインターフェイスから、アクセス可能な信頼できる電子メールアドレスにAutoSupportテストメッセージを送信します。

    system node autosupport invoke -node local -type test

  11. 試行のシーケンス番号を確認します。

    system node autosupport history show -node local -destination smtp

    タイムスタンプに基づいて、シーケンス番号を探します。これはおそらく最新の試みです。

  12. テストメッセージのエラーを表示します。

    system node autosupport history show -node local -seq-num seq_num -fields error

    というエラーが表示された場合は Login denied、SMTPサーバがクラスタ管理LIFからの送信要求を受け入れていません。転送プロトコルとしてHTTPSを使用するように変更しない場合は、サイトのネットワーク管理者に連絡して、この問題に対処するためのSMTPゲートウェイの設定を依頼してください。

    このテストが成功しても mailto ： autosupport@netapp.com に同じメッセージが送信されない場合は、すべての SMTP メールホストで SMTP リレーが有効になっていることを確認するか、転送プロトコルとして HTTPS を使用してください。

    ローカルで管理されている E メールアカウントへのメッセージの送信も失敗する場合は、次の両方の条件に該当する添付ファイルを転送するように SMTP サーバが設定されていることを確認してください。

    • サフィックスが「 7z

    • MIME タイプが「 application/x-7x-compressed 」。