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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

HTTPS経由のAutoSupportメッセージ配信のトラブルシューティング

共同作成者
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予期したAutoSupportメッセージが送信されず、HTTPSを使用している場合、または自動更新機能が動作していない場合は、いくつかの設定を確認して問題を解決できます。

開始する前に

基本的なネットワーク接続とDNSルックアップを確認しておく必要があります。

  • ノード管理LIFの動作ステータスと管理ステータスがupになっている必要があります。

  • 同じサブネット上の機能しているホストに、（ノードのLIFではなく）クラスタ管理LIFからpingを実行できる必要があります。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、クラスタ管理LIFからpingを実行できる必要があります。

  • サブネットの外部の機能しているホストに、（IPアドレスではなく）ホストの名前を使用してクラスタ管理LIFからpingを実行できる必要があります。

タスクの内容

以下の手順は、 AutoSupport でメッセージを生成できているが、 HTTPS 経由でメッセージを配信できていないと判断した場合に実行します。

この手順でエラーが発生した場合、または1つの手順を完了できない場合は、問題を特定して対処してから次の手順に進みます。

手順

  1. AutoSupportサブシステムの詳細なステータスを表示します。

    system node autosupport check show-details

    これには、テストメッセージを送信してAutoSupportの送信先への接続を確認し、AutoSupport構成設定で発生する可能性のあるエラーのリストを提供することが含まれます。

  2. ノード管理LIFのステータスを確認します。

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role
    `status-oper`フィールドと `status-admin`フィールドがに戻ります `up`。

  3. あとで使用できるように、SVM名、LIF名、およびLIFのIPアドレスをメモしておきます。

  4. DNSが有効で正しく設定されていることを確認します。

    vserver services name-service dns show

  5. AutoSupportメッセージから返されたエラーに対処します。

    system node autosupport history show -node * -fields node,seq-num,destination,last-update,status,error

    返されたエラーのトラブルシューティングについては、を参照してください"ONTAP AutoSupport （Transport HTTPSおよびHTTP）解決ガイド"。

  6. クラスタが必要なサーバとインターネットの両方に正常にアクセスできることを確認します。

    1. network traceroute -lif node-management_LIF -destination DNS server

    2. network traceroute -lif node_management_LIF -destination support.netapp.com

      メモ

      アドレス `support.netapp.com`自体はping / tracerouteに応答しませんが、ホップ単位の情報は重要です。

    3. system node autosupport show -fields proxy-url

    4. network traceroute -node node_management_LIF -destination proxy_url

    いずれかのルートが機能していない場合は、ほとんどのサードパーティ製ネットワーククライアントでまたは tracert`ユーティリティを使用して、クラスタと同じサブネット上の機能しているホストから同じルートを試してください `traceroute。その後、ネットワーク構成とクラスタ構成のどちらに問題があるかを確認できます。

  7. AutoSupport転送プロトコルにHTTPSを使用している場合は、HTTPSトラフィックがネットワークから出ることができることを確認します。

    1. クラスタ管理LIFと同じサブネットにWebクライアントを設定します。

      プロキシサーバ、ユーザ名、パスワード、ポートを含め、すべての設定パラメータの値がAutoSupport設定と同じであることを確認します。

    2. Webクライアントを使用してにアクセスし `https://support.netapp.com`ます。

      アクセスが成功するはずです。そうでない場合は、HTTPSおよびDNSトラフィックを許可するようにすべてのファイアウォールが正しく設定されていること、およびプロキシサーバが正しく設定されていることを確認します。support.comに静的な名前解決を設定する方法の詳細NetAppについては、ナレッジベースの記事を参照してください。 "ONTAP for support.netapp.com? でホストエントリを追加する方法を説明します"

  8. ONTAP 9.10.1以降で自動更新機能を有効にしている場合は、次の追加URLへのHTTPS接続が確立されていることを確認してください。

    • https://support-sg-emea.netapp.com

    • https://support-sg-naeast.netapp.com

    • https://support-sg-nawest.netapp.com