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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

ONTAP System Managerを使用してサポートケースを表示および送信する

共同作成者 netapp-aaron-holt netapp-thomi netapp-ahibbard netapp-barbe
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ONTAP 9.9.1以降では、クラスタに関連付けられているActive IQ Digital Advisor（単にDigital Advisorとも呼ばれる）からサポート ケースを表示できます。NetApp サポート サイトで新しいサポート ケースを送信するために必要なクラスタの詳細をコピーすることもできます。ONTAP 9.10.1以降では、サポート担当者による問題のトラブルシューティングに役立つように、テレメトリ ログを有効にできます。

メモ ファームウェアアップデートに関するアラートを受信するには、Active IQ Unified Manager に登録する必要があります。"Active IQ Unified Managerのドキュメント"を参照してください。
手順

  1. System Managerで、*サポート*を選択します。

    このクラスタに関連付けられているオープンなサポート ケースのリストが表示されます。

  2. 次のリンクをクリックして手順を実行します。

    • ケース番号：ケースの詳細を表示します。

    • NetApp Support Site にアクセス：NetApp Support Site の My AutoSupport ページに移動して、ナレッジベース記事を閲覧したり、新しいサポートケースを提出したりできます。

    • マイケースの表示：NetApp Support Site の マイケース ページに移動します。

    • クラスタの詳細を表示：新しいケースを送信するときに必要な情報を表示およびコピーします。

テレメトリ ログの有効化

ONTAP 9.10.1以降では、System Managerを使用してテレメトリ ログを有効にできます。テレメトリ ログを有効にすると、System Managerで記録されるログ メッセージに、メッセージをトリガーした正確なプロセスを示す特定のテレメトリIDが付与されます。IDは運用ワークフローの名前と番号（例：add-volume-1941290）で構成され、そのプロセスに関連して発行されたすべてのメッセージに同じIDが割り当てられます。

テレメトリ ログを有効にすると、パフォーマンスの問題が発生した場合に、メッセージが発行されたプロセスをサポート担当者がより簡単に特定できるようになります。メッセージにテレメトリIDを追加しても、ログ ファイルのサイズが大幅に増えることはありません。

手順

  1. System Managerで、*Cluster > Settings*を選択します。

  2. *UI 設定*セクションで、*テレメトリ ログの記録を許可する*のチェック ボックスをクリックします。