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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

サポートケースの表示と送信

共同作成者
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ONTAP 9 .9.1以降では、クラスタに関連付けられたActive IQデジタルアドバイザ（デジタルアドバイザ）からサポートケースを表示できます。NetAppサポートサイトで新しいサポートケースを送信するために必要なクラスタの詳細もコピーできます。ONTAP 9 .10.1以降では、テレメトリログを有効にすることができます。これは、サポート担当者が問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。

メモ ファームウェアの更新に関するアラートを受信するには、Active IQ Unified Managerに登録する必要があります。を参照してください "Active IQ Unified Managerのドキュメントリソース"。
手順

  1. System Manager で、 * Support * を選択します。

    このクラスタに関連付けられている未解決のサポートケースのリストが表示されます。

  2. 次のリンクをクリックして手順を実行します。

    • * ケース番号 * ：ケースの詳細を参照してください。

    • * NetApp Support Siteにアクセス * ：NetApp Support Siteの「 My AutoSupport 」ページに移動して、ナレッジベースの記事を参照したり、新しいサポートケースを送信したりできます。

    • * My Cases * ：NetApp Support Siteの * My Cases * ページに移動します。

    • * クラスタの詳細を表示 * ：新しいケースを送信するときに必要な情報を表示してコピーします。

テレメトリログを有効にする

ONTAP 9 .10.1以降では、System Managerを使用してテレメトリログを有効にすることができます。テレメトリログを許可すると、System Managerによってログに記録されるメッセージに、メッセージをトリガーした正確なプロセスを示す特定のテレメトリIDが付与されます。そのプロセスに関連して発行されるすべてのメッセージは、操作ワークフローの名前と番号で構成される同じ識別子を持ちます（例：「add-volume-1941290」）。

パフォーマンスに問題が発生した場合は、テレメトリログを有効にして、サポート担当者がメッセージが発行された特定のプロセスを簡単に識別できるようにすることができます。テレメトリ識別子がメッセージに追加された場合、ログファイルはわずかに拡大されます。

手順

  1. System Managerで、* Cluster > Settings *の順に選択します。

  2. [* UI設定*（UI Settings）]セクションで、[テレメータのログを許可する（Allow Telemetry logging *）]チェックボックスをオンにし