この問題は、ゲスト ファイル リストア セッションを作成したときに、そのセッションがアクティブの状態でゲスト オペレーティング システムがリブートされた場合に発生します。これが発生した場合、ゲストOSのVMDKはオフラインのままになることがあります。そのため、ゲスト ファイル リストア セッションを参照しようとすると、リストは空白になっています。

この問題を修正するには、ゲストOSでVMDKを手動でオンラインに戻します。VMDKがオンラインになると、ゲスト ファイル リストア セッションに正しい内容が表示されます。

この問題は、ゲスト ファイルの復元操作を開始したときに、VMware ツールが実行されていてゲスト OS の資格情報が正しいにもかかわらず、ディスクの接続操作が失敗した場合に発生します。これが発生すると、次のエラーが返されます。

Error while validating guest credentials, failed to access guest system using specified credentials: Verify VMWare tools is running properly on system and account used is Administrator account, Error is SystemError vix error codes = (3016, 0).

この問題を修正するには、ゲストOSでVMware Tools Windowsサービスを再起動してから、ゲスト ファイル リストア処理を再試行します。

この問題は、ゲスト ファイル リストア機能を使用して名前に英語以外の文字が含まれているファイルまたはフォルダをリストアした場合に発生し、Eメール通知に「??????」と表示されます。Eメールの添付ファイルには、リストアされたファイルとフォルダの名前が正しくリストされています。

この問題は、VM整合性バックアップからゲスト ファイル リストア処理を実行した場合に発生します。ゲスト ファイル リストア セッションがアクティブな間に、同じVMに対して別のVM整合性バックアップが実行されます。ゲスト ファイル リストア セッションが手動または24時間後に自動的に切断されても、セッションのバックアップは切断されません。

この問題を修正するには、アクティブ ゲスト ファイル リストア セッションから接続されていたVMDKを手動で切断します。