日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

AutoSupport の受信を確認します

寄稿者

テクニカルサポートに AutoSupport メッセージが届いていることを確認する必要があります。システムの AutoSupport のステータスは、 Active IQ ポータルで確認できます。これらのメッセージがテクニカルサポートに届いていれば、支援が必要な場合にはその情報を利用できます。

AutoSupport のステータスは次のいずれかになります。

  • * オン *

    オンのステータスは、テクニカルサポートが現在システムから AutoSupport メッセージを受信していることを示します。

  • * オフ *

    テクニカルサポートにシステムの週単位のログが 15 日以上届いておらず、 AutoSupport が無効になっている可能性があります。または環境や構成に変更があった可能性などが考えられます。

  • * 拒否 *

    拒否ステータスは、 AutoSupport を有効にしないことをテクニカルサポートに通知済みであることを示します。

システムの週単位のログをテクニカルサポートが受信すると、 AutoSupport のステータスが ON に変わります。

手順
  1. ネットアップサポートサイトにアクセスします "mysupport.netapp.com"をクリックし、 Active IQ ポータルにサインインします。

  2. AutoSupport のステータスが誤って OFF になっている場合は、次の手順を実行します。

    1. システム構成をチェックして、 AutoSupport がオンになっていることを確認します。

    2. ネットワーク環境と構成をチェックして、システムからテクニカルサポートにメッセージを送信できることを確認します。