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日本語は機械翻訳による参考訳です。内容に矛盾や不一致があった場合には、英語の内容が優先されます。

NetApp Workload Factory for EDAのサポートに登録する

共同作成者 netapp-mwallis netapp-sineadd
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NetAppテクニカル サポートでサポート ケースを開く前に、 NetApp Support Siteアカウントを Workload Factory に追加し、サポートに登録する必要があります。

NetApp Workload Factoryとそのストレージ ソリューションおよびサービスに固有のテクニカル サポートを受けるには、サポート登録が必要です。Workload Factory とは別のWebベースのコンソールであるNetApp Consoleからサポートに登録する必要があります。

サポートに登録しても、クラウド プロバイダファイル サービスに対するNetAppサポートは有効になりません。クラウド プロバイダのファイル サービス、そのインフラストラクチャ、またはサービスを使用するソリューションに関連するテクニカル サポートについては、その製品の Workload Factory ドキュメントの「ヘルプの取得」を参照してください。

"Amazon FSx for ONTAP"

サポート登録の概要

アカウント ID サポート サブスクリプション ( NetApp Consoleの [サポート リソース] ページにある 20 桁の 960xxxxxxxxx シリアル番号) を登録すると、単一のサポート サブスクリプション ID として機能します。各NetAppアカウント レベルのサポート サブスクリプションを登録する必要があります。

登録すると、サポート チケットの開設やケースの自動生成などの機能が有効になります。登録は、以下の説明に従ってNetApp ConsoleにNetApp Support Site(NSS) アカウントを追加することで完了します。

NetAppサポートのアカウントを登録する

サポートに登録し、サポート資格を有効にするには、アカウント内の 1 人のユーザーがNetApp Support SiteアカウントをNetApp Consoleログインに関連付ける必要があります。NetAppサポートに登録する方法は、NetApp Support Site(NSS) アカウントをすでにお持ちかどうかによって異なります。

NSSアカウントをお持ちの既存顧客

NSS アカウントをお持ちのNetApp のお客様の場合は、 NetApp Consoleからサポートに登録するだけです。

手順

  1. Workload Factory コンソールの右上で、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

    このオプションを選択すると、新しいブラウザ タブでNetApp Consoleが開き、サポート ダッシュボードが読み込まれます。

  2. NetApp Consoleメニューから、管理 を選択し、資格情報 を選択します。

  3. *ユーザー資格情報*を選択します。

  4. NSS 資格情報の追加 を選択し、 NetAppサポート サイト (NSS) の認証プロンプトに従います。

  5. 登録プロセスが成功したことを確認するには、[ヘルプ] アイコンを選択し、[サポート] を選択します。

    リソース ページには、アカウントがサポートに登録されていることが表示されます。

    アカウントのシリアル番号、緑色のチェックボックス、および「サポートに登録済み」というテキストが表示されているスクリーンショット。

    NetApp ConsoleログインにNetApp Support Siteアカウントを関連づけていない場合、他のNetApp Consoleユーザーには同じサポート登録ステータスが表示されません。ただし、これはNetAppアカウントがサポートに登録されていないことを意味するものではありません。アカウント内の 1 人のユーザーがこれらの手順を実行していれば、アカウントは登録済みになります。

既存の顧客だがNSSアカウントがない

既存のNetApp顧客であり、既存のライセンスとシリアル番号を持っているものの、NSS アカウントを持っていない場合は、NSS アカウントを作成し、それをNetApp Consoleログインに関連付ける必要があります。

手順

  1. NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetAppサポートサイト ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザー レベル (通常は * NetApp顧客/エンド ユーザー*) を選択してください。

    2. 上記で使用したNetAppアカウントのシリアル番号 (960xxxx) を必ずシリアル番号フィールドにコピーしてください。これにより、アカウント処理が高速化されます。

  2. 以下の手順を実行して、新しいNSSアカウントをNetApp Consoleログインに関連付けます。 NSSアカウントをお持ちの既存顧客。

NetAppの新着情報

NetAppを初めて使用し、NSS アカウントをお持ちでない場合は、以下の手順に従ってください。

手順

  1. Workload Factory コンソールの右上で、[ヘルプ] > [サポート] を選択します。

    このオプションを選択すると、新しいブラウザ タブでNetApp Consoleが開き、サポート ダッシュボードが読み込まれます。

  2. サポート リソース ページからアカウント ID シリアル番号を見つけます。

    「サポート」が最初のオプションとしてリストされている「ヘルプ」メニューのスクリーンショット

  3. 移動先 "NetAppのサポート登録サイト"私は登録済みのNetApp顧客ではありません を選択します。

  4. 必須フィールド（赤いアスタリスクが付いているフィールド）に入力します。

  5. 製品ライン フィールドで、Cloud Manager を選択し、該当する請求プロバイダーを選択します。

  6. 上記の手順 2 からアカウントのシリアル番号をコピーし、セキュリティ チェックを完了して、NetApp のグローバル データ プライバシー ポリシーを読んだことを確認します。

    この安全な取引を完了するために、指定されたメールボックスに電子メールが直ちに送信されます。検証メールが数分以内に届かない場合は、必ずスパム フォルダーを確認してください。

  7. メール内からアクションを確認します。

    確認すると、リクエストがNetAppに送信され、 NetAppサポート サイトのアカウントを作成することが推奨されます。

  8. NetAppサポートサイトのアカウントを作成するには、 "NetAppサポートサイト ユーザー登録フォーム"

    1. 適切なユーザー レベル (通常は * NetApp顧客/エンド ユーザー*) を選択してください。

    2. 上記で使用したアカウントのシリアル番号 (960xxxx) を必ずシリアル番号フィールドにコピーしてください。これにより、アカウント処理が高速化されます。

終了後の操作

このプロセス中に、 NetAppから連絡が来るはずです。これは、新規ユーザー向けの 1 回限りのオンボーディング演習です。

NetApp Support Siteのアカウントを取得したら、以下の手順を実行して、アカウントをNetApp Consoleのログインに関連付けます。 NSSアカウントをお持ちの既存顧客。