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Data Infrastructure Insights
본 한국어 번역은 사용자 편의를 위해 제공되는 기계 번역입니다. 영어 버전과 한국어 버전이 서로 어긋나는 경우에는 언제나 영어 버전이 우선합니다.

지원을 요청하는 중입니다

기여자
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Data Infrastructure Insights에서 * 도움말 > 지원 * 을 클릭하여 지원 옵션에 액세스할 수 있습니다. 사용 가능한 지원 옵션은 Data Infrastructure Insights Edition에 따라 다릅니다.

지원 페이지

지원 권한 활성화 중

Data Infrastructure Insights는 평가판 모드에서 실행할 때 셀프 서비스 및 이메일 지원을 제공합니다. 서비스에 가입한 후에는 지원 권한을 활성화하는 것이 좋습니다. 지원 권한을 활성화하면 온라인 채팅, 웹 티켓 시스템 및 전화를 통해 기술 지원에 액세스할 수 있습니다. 기본 지원 모드는 등록이 완료될 때까지 셀프 서비스로 설정됩니다. 세부 정보아래를 참조하십시오.

최초 구독 프로세스 중에 Data Infrastructure Insights 인스턴스에서 "950"부터 20자릿수의 NetApp 일련 번호가 생성됩니다. 이 NetApp 일련 번호는 귀사의 계정과 연결된 Data Infrastructure Insights 가입을 나타냅니다. 지원 자격을 활성화하려면 NetApp 일련 번호를 등록해야 합니다. NetApp에서는 두 가지 지원 등록 옵션을 제공합니다.

  1. 기존 NetApp Support 사이트(NSS) SSO 계정을 가진 사용자(예: 현재 NetApp 고객)

  2. 기존 NetApp Support Site(NSS) SSO 계정이 없는 새로운 NetApp 고객

옵션 1: 기존 NSS(NetApp Support Site) SSO 계정을 가진 사용자를 위한 단계

단계

  1. NetApp 등록 웹 사이트로 이동합니다 https://register.netapp.com

  2. "이미 NetApp 고객으로 등록되어 있습니다."를 선택하고 데이터 인프라 인사이트 를 제품군으로 선택합니다. 청구 공급자(NetApp 또는 AWS)를 선택하고 Data Infrastructure Insights 사용자 인터페이스의 "도움말 > 지원" 메뉴를 참조하여 일련 번호와 NetApp 구독 이름 또는 AWS 고객 ID를 제공하십시오.

    SN_화면

  3. 기존 고객 등록 양식을 작성하고 * 제출 * 을 클릭합니다.

    기존 고객 양식

  4. 오류가 발생하지 않으면 "Registration Submitted successfully(등록 제출됨)" 페이지로 이동합니다. 등록에 사용되는 NSS SSO 사용자 이름과 연결된 이메일 주소는 몇 분 이내에 "Your product is now eligible for support"라는 이메일을 받게 됩니다.

  5. Data Infrastructure Insights NetApp 일련 번호에 대한 일회성 등록입니다.

옵션 2: 기존 NetApp Support 사이트(NSS) SSO 계정이 없는 새로운 NetApp 고객을 위한 단계

단계

  1. NetApp 등록 웹 사이트로 이동합니다 https://register.netapp.com

  2. "등록된 NetApp 고객이 아닙니다."를 선택하고 아래 예시 양식에 필요한 정보를 입력합니다.

새 고객 양식

  1. Data Infrastructure Insights _ 을(를) 제품 라인으로 선택합니다. 청구 공급자(NetApp 또는 AWS)를 선택하고 Data Infrastructure Insights 사용자 인터페이스의 "도움말 > 지원" 메뉴를 참조하여 일련 번호와 NetApp 구독 이름 또는 AWS 고객 ID를 제공하십시오.

    SN_화면

  2. 오류가 발생하지 않으면 "Registration Submitted successfully(등록 제출됨)" 페이지로 이동합니다. 등록에 사용되는 NSS SSO 사용자 이름과 연결된 이메일 주소는 몇 시간 이내에 "Your product is now eligible for support"라는 이메일을 받게 됩니다.

  3. 또한 새로운 NetApp 고객은 NSS(NetApp Support Site) 사용자 계정을 생성하여 향후 등록을 해야 하며 기술 지원 채팅 및 웹 티켓 지원을 위한 지원 포털에 액세스해야 합니다. 이 링크는 에 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do있습니다. 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 새로 등록된 Data Infrastructure Insights 일련 번호를 제공할 수 있습니다.

  4. Data Infrastructure Insights NetApp 일련 번호는 1회 등록입니다.

지원 정보 얻기

NetApp는 다양한 방식으로 데이터 인프라 인사이트를 지원합니다. 기술 자료(KB) 기사 또는 NetApp 커뮤니티 등 광범위한 무료 셀프 지원 옵션이 24x7 제공됩니다. Data Infrastructure Insights에 가입한 사용자의 경우 전화 또는 웹 티켓을 통해 기술 지원을 받을 수 있습니다. NSS(NetApp Support Site) SSO 계정은 케이스 관리와 함께 웹 티켓에 필요합니다.

모든 NetApp 스토리지 시스템에 적어도 프리미엄 지원 수준이 적용되는 한 * Support는 Basic Edition에서 제공됩니다.

많은 NetApp 오퍼링에서 Data Infrastructure Insights Basic Edition이 패키지의 일부로 포함됩니다. Premium Edition으로 업그레이드하려면 영업 담당자에게 문의하십시오.

셀프 서비스 지원:

이러한 지원 옵션은 평가판 모드에서 사용할 수 있으며 연중무휴 24시간 무료로 제공됩니다.

  • *https://kb.NetApp.com/Special:Search?query=cloud+insights[Knowledgebase] *

+ 이 섹션의 링크를 클릭하면 관련 문서, 사용 방법 등을 검색할 수 있는 NetApp 기술 문서로 이동합니다.

  • "문서화"

    설명서 링크를 클릭하면 이 설명서 센터로 이동합니다.

  • "커뮤니티"

    커뮤니티 링크를 클릭하면 NetApp Data Infrastructure Insights 커뮤니티로 이동하여 동료 및 전문가와 교류할 수 있습니다.

"* 피드백 *"데이터 인프라 인사이트를 개선하는 데 도움이 되는 링크도 있습니다.

구독 지원

위의 자체 지원 옵션 외에도, 모니터링되는 NetApp 제품 또는 서비스에 대해 Data Infrastructure Insights에 가입하거나 유료 지원이 있는 경우 NetApp 지원 엔지니어와 협력하여 문제를 해결할 수 있습니다.

참고 NetApp 클라우드 제품을 사용하려면 에 등록해야 지원을 활성화합니다합니다. 등록하려면 NetApp"클라우드 데이터 서비스 지원 등록"로 이동하십시오.

지원 세션 중에 NetApp 지원 엔지니어가 Data Infrastructure Insights 테넌트에 액세스할 수 있도록 확인란을 선택하는 것이 좋습니다. 그러면 엔지니어가 문제를 해결하고 신속하게 해결할 수 있습니다. 문제가 해결되거나 지원 세션이 종료된 경우 확인란을 선택 취소할 수 있습니다.

다음 방법 중 하나를 사용하여 지원을 요청할 수 있습니다. 다음 지원 옵션을 사용하려면 활성 Data Infrastructure Insights에 가입되어 있어야 합니다.

  • "* 전화 *"

  • "* 지원 티켓 *"

  • * 채팅 * - NetApp 지원 담당자와 연결하여 지원을 받을 수 있습니다(평일에만 해당). 채팅은 Data Infrastructure Insights 화면의 오른쪽 위에 있는 * 도움말 > 라이브 채팅 * 메뉴 옵션에서 확인할 수 있습니다.

링크를 클릭하여 영업 지원을 요청할 수도 "* 영업팀에 문의 *"있습니다.

Data Infrastructure Insights 일련 번호는 서비스 내에 * 도움말 > 지원 * 메뉴를 통해 표시됩니다. 서비스에 액세스하는 데 문제가 있고 이전에 NetApp에 일련 번호를 등록한 경우 다음과 같이 NetApp Support 사이트에서 Data Infrastructure Insights 일련 번호 목록을 볼 수도 있습니다.

  • mysupport.netapp.com 에 로그인합니다

  • Products > My Products 메뉴 탭에서 제품군 "SaaS Data Infrastructure Insights"를 사용하여 등록된 모든 일련 번호를 찾습니다.

지원 SN을 봅니다

Data Infrastructure Insights Data Collector 지원 매트릭스

에서 지원되는 데이터 수집기에 대한 정보 및 세부 정보를 보거나 다운로드할 수 * Data Infrastructure Insights 데이터 수집기 지원 매트릭스 *, 역할 = 있습니다.

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구독과 관계없이 * 도움말 > 지원 * 은 데이터 인프라 Insights를 최대한 활용할 수 있도록 여러 NetApp University 과정 오퍼링에 연결됩니다. 확인해 보세요!