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AutoSupport SANtricity System Manager용 FAQ

03/18/2026

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이 FAQ는 질문에 대한 빠른 답변을 찾고 있을 때 도움이 될 수 있습니다.

어떤 데이터를 수집하고 있습니까?

AutoSupport 기능과 수동 지원 데이터 수집 기능은 기술 지원 팀의 원격 문제 해결 및 문제 분석을 위해 고객 지원 번들에서 데이터를 수집하는 방법을 제공합니다.

고객 지원 번들은 스토리지 어레이에 대한 모든 유형의 정보를 하나의 압축 파일로 수집합니다. 수집되는 정보에는 물리적 구성, 논리적 구성, 버전 정보, 이벤트, 로그 파일 및 성능 데이터가 포함됩니다. 이 정보는 기술 지원 팀이 스토리지 어레이 관련 문제를 해결하는 데에만 사용됩니다.

읽을 수 없는 섹터 데이터는 무엇을 보여줍니까?

스토리지 어레이의 드라이브에서 감지된 읽을 수 없는 섹터에 대한 자세한 데이터를 표시할 수 있습니다.

읽을 수 없는 섹터 로그에는 가장 최근에 발생한 읽을 수 없는 섹터가 먼저 표시됩니다. 이 로그에는 읽을 수 없는 섹터가 포함된 볼륨에 대한 다음 정보가 포함되어 있습니다. 필드는 정렬 가능합니다.

필드	설명
영향을 받는 볼륨	볼륨의 레이블을 표시합니다. 누락된 볼륨에 읽을 수 없는 섹터가 포함되어 있는 경우 누락된 볼륨에 대한 World Wide Identifier가 표시됩니다.
논리 유닛 번호(LUN)	볼륨의 LUN을 표시합니다. 볼륨에 LUN이 없는 경우 대화 상자에 NA가 표시됩니다.
할당 대상	볼륨에 액세스할 수 있는 호스트 또는 호스트 클러스터를 표시합니다. 호스트, 호스트 클러스터 또는 기본 클러스터에서 볼륨에 액세스할 수 없는 경우 대화 상자에 NA가 표시됩니다.

필드

설명

영향을 받는 볼륨

볼륨의 레이블을 표시합니다. 누락된 볼륨에 읽을 수 없는 섹터가 포함되어 있는 경우 누락된 볼륨에 대한 World Wide Identifier가 표시됩니다.

논리 유닛 번호(LUN)

볼륨의 LUN을 표시합니다. 볼륨에 LUN이 없는 경우 대화 상자에 NA가 표시됩니다.

할당 대상

볼륨에 액세스할 수 있는 호스트 또는 호스트 클러스터를 표시합니다. 호스트, 호스트 클러스터 또는 기본 클러스터에서 볼륨에 액세스할 수 없는 경우 대화 상자에 NA가 표시됩니다.

읽을 수 없는 섹터에 대한 추가 정보를 보려면 볼륨 옆에 있는 더하기(+) 기호를 클릭하십시오.

필드	설명
날짜/시간	읽을 수 없는 섹터가 감지된 날짜와 시간을 표시합니다.
볼륨 논리 블록 주소	볼륨의 논리 블록 주소(LBA)를 표시합니다.
드라이브 위치	드라이브 쉘프, 드로어(드라이브 쉘프에 드로어가 있는 경우) 및 베이 위치를 표시합니다.
드라이브 논리 블록 주소	드라이브의 LBA를 표시합니다.
장애 유형	다음 장애 유형 중 하나를 표시합니다. 물리적 — 물리적 매체 오류입니다. 논리적 — 스트라이프의 다른 위치에서 읽기 오류가 발생하여 데이터를 읽을 수 없습니다. 예를 들어, 볼륨의 다른 위치에서 미디어 오류로 인해 읽을 수 없는 섹터가 발생한 경우입니다. 일관성 없음 — 일관성 없는 이중화 데이터입니다. Data Assurance — Data Assurance 오류.

필드

설명

날짜/시간

읽을 수 없는 섹터가 감지된 날짜와 시간을 표시합니다.

볼륨 논리 블록 주소

볼륨의 논리 블록 주소(LBA)를 표시합니다.

드라이브 위치

드라이브 쉘프, 드로어(드라이브 쉘프에 드로어가 있는 경우) 및 베이 위치를 표시합니다.

드라이브 논리 블록 주소

드라이브의 LBA를 표시합니다.

장애 유형

다음 장애 유형 중 하나를 표시합니다.

물리적 — 물리적 매체 오류입니다.
논리적 — 스트라이프의 다른 위치에서 읽기 오류가 발생하여 데이터를 읽을 수 없습니다. 예를 들어, 볼륨의 다른 위치에서 미디어 오류로 인해 읽을 수 없는 섹터가 발생한 경우입니다.
일관성 없음 — 일관성 없는 이중화 데이터입니다.
Data Assurance — Data Assurance 오류.

상태 이미지란 무엇입니까?

상태 이미지는 컨트롤러 프로세서 메모리의 원시 데이터 덤프로, 기술 지원 부서에서 컨트롤러의 문제를 진단하는 데 사용할 수 있습니다.

펌웨어는 특정 오류를 감지하면 자동으로 상태 이미지를 생성합니다. 특정 문제 해결 시나리오에서 기술 지원 팀이 상태 이미지 파일을 검색하여 전송해 줄 것을 요청할 수 있습니다.

AutoSupport 기능은 어떤 역할을 하나요?

AutoSupport 기능은 세 가지 개별 기능으로 구성되어 있으며, 각 기능은 별도로 활성화해야 합니다.

기본 AutoSupport — 스토리지 어레이가 자동으로 데이터를 수집하여 기술 지원 부서로 전송할 수 있습니다.
AutoSupport OnDemand — 기술 지원 부서에서 문제 해결에 필요한 경우 이전 AutoSupport 디스패치의 재전송을 요청할 수 있습니다. 모든 전송은 AutoSupport 서버가 아닌 스토리지 어레이에서 시작됩니다. 스토리지 어레이는 주기적으로 AutoSupport 서버에 접속하여 보류 중인 재전송 요청이 있는지 확인하고 그에 따라 응답합니다.
원격 진단 — 기술 지원 부서에서 문제 해결에 필요한 경우 최신 AutoSupport 발송을 요청할 수 있습니다. 모든 전송은 AutoSupport 서버가 아닌 스토리지 어레이에서 시작됩니다. 스토리지 어레이는 주기적으로 AutoSupport 서버에 접속하여 보류 중인 새 요청이 있는지 확인하고 그에 따라 응답합니다.

AutoSupport 기능을 통해 어떤 유형의 데이터가 수집됩니까?

AutoSupport 기능에는 이벤트 디스패치, 예약된 디스패치, 온디맨드 및 원격 진단 디스패치의 세 가지 표준 디스패치 유형이 포함되어 있습니다.

AutoSupport 데이터에는 사용자 데이터가 포함되어 있지 않습니다.

이벤트 디스패치

기술 지원에 대한 사전 알림이 필요한 이벤트가 시스템에서 발생하면 AutoSupport 기능이 이벤트 트리거 디스패치를 자동으로 전송합니다.
- 관리형 스토리지 어레이에서 지원 이벤트가 발생할 때 전송됩니다.
- 이벤트가 발생한 시점에 스토리지 어레이에서 진행 중이던 작업에 대한 포괄적인 스냅샷이 포함됩니다.
예약된 발송

AutoSupport 기능은 정기적인 일정에 따라 여러 건의 지원 요청을 자동으로 전송합니다.
- 일일 보고서 — 사용자가 구성 가능한 시간 간격 동안 매일 한 번 전송됩니다. 현재 시스템 이벤트 로그 및 성능 데이터가 포함됩니다.
- 주간 발송 — 사용자가 구성 가능한 시간 간격과 요일에 매주 한 번 발송됩니다. 구성 및 시스템 상태 정보가 포함됩니다.
AutoSupport OnDemand 및 원격 진단 디스패치
- AutoSupport OnDemand — 기술 지원 부서에서 문제 해결에 필요한 경우 이전 AutoSupport 디스패치의 재전송을 요청할 수 있습니다. 모든 전송은 AutoSupport 서버가 아닌 스토리지 어레이에서 시작됩니다. 스토리지 어레이는 주기적으로 AutoSupport 서버에 접속하여 보류 중인 재전송 요청이 있는지 확인하고 그에 따라 응답합니다.
- 원격 진단 — 기술 지원 부서에서 문제 해결에 필요한 경우 최신 AutoSupport 발송을 요청할 수 있습니다. 모든 전송은 AutoSupport 서버가 아닌 스토리지 어레이에서 시작됩니다. 스토리지 어레이는 주기적으로 AutoSupport 서버에 접속하여 보류 중인 새 요청이 있는지 확인하고 그에 따라 응답합니다.

AutoSupport 기능의 전달 방식을 어떻게 설정하나요?

AutoSupport 기능은 HTTPS 및 SMTP 프로토콜을 지원하여 AutoSupport 발송을 기술 지원에 전달합니다.

시작하기 전에

AutoSupport 기능이 활성화되어 있어야 합니다. AutoSupport 페이지에서 활성화 여부를 확인할 수 있습니다.
네트워크에 DNS 서버를 설치하고 구성해야 합니다. DNS 서버 주소는 System Manager에서 구성해야 합니다(이 작업은 Hardware 페이지에서 수행할 수 있습니다).

이 작업 정보

다양한 프로토콜을 검토하십시오.

HTTPS — HTTPS를 사용하여 대상 기술 지원 서버에 직접 연결할 수 있습니다. AutoSupport OnDemand 또는 Remote Diagnostics를 활성화하려면 AutoSupport 전달 방식을 HTTPS로 설정해야 합니다.
이메일 — 이메일 서버를 AutoSupport 디스패치 전송을 위한 전달 방법으로 사용할 수 있습니다.

HTTPS와 이메일 방법의 차이점. SMTP를 사용하는 이메일 전송 방법은 HTTPS 전송 방법과 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 첫째, 이메일 방법의 전송 크기는 5MB로 제한되어 있어 일부 ASUP 데이터 수집이 전송되지 않습니다. 둘째, AutoSupport OnDemand 기능은 HTTPS 전송 방법에서만 사용할 수 있습니다.

단계

메뉴에서 지원[지원 센터 > AutoSupport] 탭을 선택하세요.
AutoSupport 전달 방법 *구성*을 선택합니다.

디스패치 배송 방법을 나열하는 대화 상자가 나타납니다.
원하는 배송 방법을 선택한 다음, 해당 배송 방법에 대한 매개변수를 선택하십시오. 다음 중 하나를 수행하십시오.
- HTTPS를 선택한 경우 다음 전송 매개변수 중 하나를 선택하십시오.
  - 직접 — 이 전송 매개 변수는 기본 선택 사항입니다. 이 옵션을 선택하면 HTTPS 프로토콜을 사용하여 대상 기술 지원 시스템에 직접 연결할 수 있습니다.
  - 프록시 서버 경유 — 이 옵션을 선택하면 대상 기술 지원 시스템에 연결하는 데 필요한 HTTP 프록시 서버 정보를 지정할 수 있습니다. 호스트 주소와 포트 번호를 지정해야 합니다. 단, 호스트 인증 정보(사용자 이름 및 비밀번호)는 필요한 경우에만 입력하면 됩니다.
  - 프록시 자동 구성 스크립트(PAC) 경유 — 프록시 자동 구성(PAC) 스크립트 파일의 위치를 지정합니다. PAC 파일을 사용하면 시스템이 대상 기술 지원 시스템과의 연결을 설정하기 위해 적절한 프록시 서버를 자동으로 선택할 수 있습니다.
- 이메일을 선택한 경우 다음 정보를 입력합니다.
  - 정규화된 도메인 이름, IPv4 주소 또는 IPv6 주소로 된 메일 서버 주소입니다.
  - AutoSupport 발송 이메일의 '보낸 사람' 필드에 표시되는 이메일 주소입니다.
  - 선택 사항입니다. 구성 테스트를 수행하려는 경우 입력하세요. AutoSupport 시스템에서 테스트 발송을 수신하면 확인이 전송되는 이메일 주소입니다.
  - 메시지를 암호화하려면 암호화 유형으로 SMTPS 또는 *STARTTLS*를 선택한 다음 암호화된 메시지에 사용할 포트 번호를 선택하십시오. 그렇지 않으면 *없음*을 선택하십시오.
  - 필요한 경우 발신 발신자 및 메일 서버 인증을 위한 사용자 이름과 암호를 입력합니다.
지정된 전달 매개변수를 사용하여 기술 지원 서버와의 연결을 테스트하려면 *구성 테스트*를 클릭하십시오. AutoSupport On-Demand 기능을 활성화한 경우 시스템은 AutoSupport OnDemand 발송 전달을 위한 연결도 테스트합니다.

구성 테스트에 실패하면 구성 설정을 확인하고 테스트를 다시 실행하십시오. 테스트가 계속 실패하면 기술 지원 부서에 문의하십시오.
*저장*을 클릭합니다.

구성 데이터란 무엇입니까?

구성 데이터 수집을 선택하면 시스템이 RAID 구성 데이터베이스의 현재 상태를 저장합니다.

RAID 구성 데이터베이스에는 컨트롤러의 볼륨 그룹 및 디스크 풀에 대한 모든 데이터가 포함됩니다. 구성 데이터 수집 기능은 `save storageArray dbmDatabase`에 대한 CLI 명령과 동일한 정보를 저장합니다.

SANtricity OS 소프트웨어를 업그레이드하기 전에 알아야 할 사항은 무엇입니까?

컨트롤러의 소프트웨어 및 펌웨어를 업그레이드하기 전에 다음 사항에 유의하십시오.

문서와 readme.txt 파일을 읽어보시고 업그레이드를 진행하기로 결정하셨습니다.
IOM 펌웨어를 업그레이드할지 여부를 알고 있습니다.

일반적으로 모든 구성 요소를 동시에 업그레이드해야 합니다. 그러나 SANtricity OS 컨트롤러 소프트웨어 업그레이드의 일부로 IOM 펌웨어를 업그레이드하지 않으려는 경우 또는 기술 지원 부서에서 IOM 펌웨어를 다운그레이드하도록 지시한 경우(명령줄 인터페이스를 사용해야만 펌웨어를 다운그레이드할 수 있음) IOM 펌웨어를 업그레이드하지 않기로 결정할 수 있습니다.
컨트롤러 NVSRAM 파일을 업그레이드할지 여부를 알고 있습니다.

일반적으로 모든 구성 요소를 동시에 업그레이드해야 합니다. 하지만 컨트롤러의 NVSRAM 파일이 패치되었거나 사용자 지정 버전인 경우, 덮어쓰기를 원하지 않는다면 해당 파일만 업그레이드하지 않기로 결정할 수도 있습니다.
지금 활성화할지 나중에 활성화할지 여부를 알고 있습니다.

나중에 활성화하는 이유는 다음과 같습니다.
- 시간대 — 소프트웨어 및 펌웨어를 활성화하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 I/O 부하가 적은 시간대에 진행하는 것이 좋습니다. 활성화 과정 중에는 컨트롤러가 페일오버되므로 업그레이드가 완료될 때까지 성능이 평소보다 저하될 수 있습니다.
- 패키지 유형 — 다른 스토리지 어레이의 파일을 업그레이드하기 전에 하나의 스토리지 어레이에서 새 소프트웨어 및 펌웨어를 테스트해 보는 것이 좋습니다.

이러한 구성 요소는 SANtricity OS 컨트롤러 소프트웨어 업그레이드의 일부입니다.

관리 소프트웨어 — System Manager는 스토리지 어레이를 관리하는 소프트웨어입니다.
컨트롤러 펌웨어 — 컨트롤러 펌웨어는 호스트와 볼륨 간의 I/O를 관리합니다.
컨트롤러 NVSRAM — 컨트롤러 NVSRAM은 컨트롤러의 기본 설정을 지정하는 컨트롤러 파일입니다.
IOM 펌웨어 — I/O 모듈(IOM) 펌웨어는 컨트롤러와 드라이브 셸프 간의 연결을 관리합니다. 또한 구성 요소의 상태를 모니터링합니다.
Supervisor 소프트웨어 — Supervisor 소프트웨어는 소프트웨어가 실행되는 컨트롤러의 가상 머신입니다.

업그레이드 프로세스의 일환으로 호스트가 컨트롤러와 올바르게 상호 작용할 수 있도록 호스트의 다중 경로/페일오버 드라이버 및/또는 HBA 드라이버를 업그레이드해야 할 수도 있습니다.

이것이 사실인지 확인하려면 "NetApp 상호 운용성 매트릭스 도구"을 참조하십시오.

스토리지 어레이에 컨트롤러가 하나만 있거나 다중 경로 드라이버가 설치되어 있지 않은 경우 애플리케이션 오류를 방지하기 위해 스토리지 어레이에 대한 I/O 작업을 중지하십시오. 스토리지 어레이에 컨트롤러가 두 개 있고 다중 경로 드라이버가 설치되어 있는 경우에는 I/O 작업을 중지할 필요가 없습니다.

업그레이드가 진행되는 동안 스토리지 어레이를 변경하지 마십시오.

IOM 자동 동기화를 일시 중단하기 전에 알아야 할 사항은 무엇입니까?

IOM 자동 동기화를 일시 중단하면 다음번 SANtricity OS 컨트롤러 소프트웨어 업그레이드 시 IOM 펌웨어가 업그레이드되지 않습니다.

일반적으로 컨트롤러 소프트웨어와 IOM 펌웨어는 번들로 업그레이드됩니다. 엔클로저에 보존하려는 특수 빌드 IOM 펌웨어가 있는 경우 IOM 자동 동기화를 일시 중단할 수 있습니다. 그렇지 않으면 다음에 컨트롤러 소프트웨어를 업그레이드할 때 컨트롤러 소프트웨어에 번들로 제공되는 IOM 펌웨어로 되돌아갑니다.

펌웨어 업그레이드가 왜 이렇게 느리게 진행됩니까?

펌웨어 업그레이드 진행 속도는 시스템의 전체 부하에 따라 달라집니다.

드라이브 펌웨어의 온라인 업그레이드 중에 빠른 재구성 프로세스 중에 볼륨 전송이 발생하면 시스템은 전송된 볼륨에 대해 전체 재구성을 시작합니다. 이 작업은 상당한 시간이 소요될 수 있습니다. 실제 전체 재구성 시간은 재구성 작업 중 발생하는 I/O 활동량, 볼륨 그룹의 드라이브 수, 재구축 우선 순위 설정 및 드라이브 성능을 포함한 여러 요인에 따라 달라집니다.

드라이브 펌웨어를 업그레이드하기 전에 알아야 할 사항은 무엇입니까?

드라이브 펌웨어를 업그레이드하기 전에 다음 사항에 유의하십시오.

예방 차원에서 디스크 간 백업, 볼륨 복사본(계획된 펌웨어 업그레이드의 영향을 받지 않는 볼륨 그룹으로) 또는 원격 미러를 사용하여 데이터를 백업하십시오.
새 펌웨어가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 일부 드라이브만 업그레이드하여 새 펌웨어의 동작을 테스트해 보는 것이 좋습니다. 새 펌웨어가 정상적으로 작동하면 나머지 드라이브를 업그레이드하십시오.
드라이브에 장애가 발생한 경우 펌웨어 업그레이드를 시작하기 전에 먼저 수정하십시오.
드라이브가 오프라인 업그레이드를 지원하는 경우, 해당 드라이브와 연결된 모든 볼륨에 대한 I/O 작업을 중지하십시오. I/O 작업이 중지되면 해당 볼륨과 관련된 구성 작업을 수행할 수 없습니다.
드라이브 펌웨어를 업그레이드하는 동안 드라이브를 제거하지 마십시오.
드라이브 펌웨어를 업그레이드하는 동안 스토리지 배열을 구성 변경하지 마십시오.

어떤 유형의 업그레이드를 수행할지 선택하려면 어떻게 해야 합니까?

풀 또는 볼륨 그룹의 상태에 따라 드라이브에 수행할 업그레이드 유형을 선택합니다.

온라인

풀 또는 볼륨 그룹이 이중화를 지원하고 최적 상태인 경우 온라인 방식을 사용하여 드라이브 펌웨어를 업그레이드할 수 있습니다. 온라인 방식은 스토리지 어레이가 이러한 드라이브를 사용하여 연결된 볼륨에 대한 I/O를 처리하는 동안 펌웨어를 다운로드합니다. 이러한 드라이브를 사용하는 연결된 볼륨에 대한 I/O를 중지할 필요가 없습니다. 이러한 드라이브는 드라이브와 연결된 볼륨에 대해 한 번에 하나씩 업그레이드됩니다. 드라이브가 풀 또는 볼륨 그룹에 할당되지 않은 경우 온라인 또는 오프라인 방식으로 펌웨어를 업데이트할 수 있습니다. 온라인 방식을 사용하여 드라이브 펌웨어를 업그레이드하면 시스템 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
오프라인

풀 또는 볼륨 그룹이 이중화(RAID 0)를 지원하지 않거나 성능이 저하된 경우 오프라인 방식을 사용하여 드라이브 펌웨어를 업그레이드해야 합니다. 오프라인 방식은 해당 드라이브를 사용하는 연결된 볼륨에 대한 모든 I/O 작업이 중지된 상태에서만 펌웨어를 업그레이드합니다. 해당 드라이브를 사용하는 모든 연결된 볼륨에 대한 모든 I/O를 중지해야 합니다. 드라이브가 풀 또는 볼륨 그룹에 할당되지 않은 경우 온라인 또는 오프라인 방식으로 펌웨어를 업데이트할 수 있습니다.