Skip to main content
Active IQ Unified Manager 9.9
9.9
Uma versão mais recente deste produto está disponível.
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

Envio de mensagens AutoSupport e pacotes de suporte para o suporte técnico

Colaboradores
PDFs

A página do AutoSupport permite enviar mensagens AutoSupport predefinidas e sob demanda para sua equipe de suporte técnico, a fim de garantir uma operação correta do seu ambiente e ajudá-lo a manter a integridade do seu ambiente. O AutoSupport está habilitado por padrão e não deve ser desativado, para que você receba os benefícios do NetAppactive IQ.

Você pode enviar informações do sistema de diagnóstico e dados detalhados sobre o servidor do Unified Manager em uma mensagem como e quando necessário, agendar uma mensagem para ser enviada periodicamente ou até mesmo gerar e enviar pacotes de suporte para a equipe de suporte técnico.

Observação

Um usuário com função de administrador de storage pode gerar e enviar mensagens AutoSupport sob demanda e pacotes de suporte para o suporte técnico. No entanto, somente um administrador ou usuário de manutenção pode ativar ou desativar o AutoSupport periódico e configurar as configurações HTTP conforme descrito em Configurando o servidor proxy HTTP. Em um ambiente que precisa usar um servidor proxy HTTP, a configuração deve ser concluída antes que um administrador de armazenamento possa enviar mensagens AutoSupport sob demanda e pacotes de suporte para suporte técnico.

Envio de mensagens AutoSupport sob demanda

Você pode gerar e enviar uma mensagem sob demanda para o suporte técnico, para um destinatário de e-mail especificado ou para ambos.

  1. Navegue até Geral > AutoSupport e execute uma ou ambas as seguintes ações:

  2. Se quiser enviar a mensagem AutoSupport para o suporte técnico, marque a caixa de seleção Enviar para o suporte técnico.

  3. Se quiser enviar a mensagem AutoSupport para um destinatário de e-mail específico, marque a caixa de seleção Enviar para destinatário de e-mail e insira o endereço de e-mail do destinatário.

  4. Clique em Salvar.

  5. Clique em Generate and Send AutoSupport.

Habilitando o AutoSupport periódico

Você pode enviar mensagens específicas e predefinidas para o suporte técnico para diagnóstico e resolução de problemas periodicamente. Esta funcionalidade está ativada por predefinição. Se estiver desativado, um administrador ou utilizador de manutenção pode ativar as definições.

  1. Navegue até Geral > AutoSupport.

  2. Na seção AutoSupport Periódico, marque a caixa de seleção Ativar envio periódico de dados AutoSupport para Active IQ .

  3. Se necessário, defina o nome, a porta e as informações de autenticação do servidor proxy HTTP, conforme descrito em Configurando o servidor proxy HTTP.

  4. Clique em Salvar.

Carregar pacote de suporte sob demanda

Você pode gerar e enviar um pacote de suporte para o suporte técnico com base no requisito de solução de problemas. O Unified Manager armazena apenas os dois pacotes de suporte gerados mais recentemente. Pacotes de suporte mais antigos são excluídos do sistema.

Como alguns tipos de dados de suporte podem usar uma grande quantidade de recursos de cluster ou levar muito tempo para serem concluídos, ao selecionar o pacote de suporte completo, você pode incluir ou excluir tipos de dados específicos para reduzir o tamanho do pacote de suporte. Você também tem a opção de criar um pacote de suporte leve que contém apenas 30 dias de Registros e Registros de banco de dados de configuração — exclui dados de desempenho, arquivos de gravação de aquisição e despejo de heap do servidor.

  1. Navegue até Geral > AutoSupport.

  2. Na seção Pacote de suporte sob demanda, clique em Generate and Send Support Bundle.

  3. Para enviar um pacote de suporte leve ao suporte técnico, no pop-up Generate and Send Support Bundle, marque a caixa de seleção Generate light support bundle** (gerar e enviar pacote de suporte leve).

  4. Como alternativa, para enviar um pacote de suporte completo, marque a caixa de seleção Generate full support bundle (gerar pacote de suporte completo). Selecione os tipos de dados específicos a incluir ou excluir no pacote de suporte.

    Observação

    Mesmo que você não selecione nenhum tipo de dados, o pacote de suporte ainda será gerado com outros dados do Unified Manager.

  5. Marque a caixa de seleção Enviar o pacote para suporte técnico para gerar e enviar o pacote para suporte técnico. Se você não selecionar essa caixa de seleção, o pacote será gerado e armazenado localmente no servidor do Unified Manager. O pacote de suporte gerado está disponível para uso posterior /support no diretório em sistemas VMware, em /opt/netapp/data/support/ sistemas Linux e em ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support sistemas Windows.

  6. Clique em Enviar.

Configurando o servidor proxy HTTP

Você pode designar um proxy para fornecer acesso à Internet para enviar conteúdo do AutoSupport para suporte se o seu ambiente não fornecer acesso direto do servidor do Gerenciador Unificado. Esta seção está disponível apenas para usuários de administrador e manutenção.

  • Use proxy HTTP

    Marque esta caixa para identificar o servidor que está sendo usado como proxy HTTP.

    Insira o nome do host ou o endereço IP do servidor proxy e o número da porta usada para se conetar ao servidor.

  • Use autenticação

    Marque esta caixa se precisar fornecer informações de autenticação para acessar o servidor que está sendo usado como proxy HTTP.

    Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe necessários para a autenticação com o proxy HTTP.

Observação

Os proxies HTTP que fornecem somente a Autenticação básica não são suportados.