Skip to main content
O português é fornecido por meio de tradução automática para sua conveniência. O inglês precede o português em caso de inconsistências.

Obtenha ajuda

Colaboradores
PDFs

O NetApp é compatível com o Astra Control de várias maneiras. Amplas opções gratuitas de suporte autônomo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, como artigos da base de conhecimento (KB) e um canal discord. Sua conta Astra Control inclui suporte técnico remoto por meio de tíquetes na Web.

Importante Se você tiver uma licença de avaliação para o Astra Control Center, poderá obter suporte técnico. No entanto, a criação de casos através do site de suporte da NetApp (NSS) não está disponível. Você pode entrar em Contato com o suporte através da opção de feedback ou usar o canal discord para autoatendimento.

Você deve primeiro "Ative o suporte para o seu número de série NetApp" para usar essas opções de suporte que não são de autoatendimento. É necessária uma conta SSO do site de suporte da NetApp (NSS) para chat e emissão de bilhetes na Web, juntamente com o gerenciamento de casos.

Opções de auto-suporte

Você pode acessar as opções de suporte na IU do Astra Control Center selecionando a guia Support no menu principal.

Estas opções estão disponíveis gratuitamente, 24x7:

  • "Use a base de conhecimento (login necessário)": Procure artigos, perguntas frequentes ou informações sobre Break Fix relacionadas ao Astra Control.

  • Consulte a documentação do produto: Este é o site de documentação que você está visualizando no momento.

  • "Obter ajuda via discord": Vá para Astra na categoria Pub para se conetar com colegas e especialistas.

  • * Criar um caso de suporte*: Gere pacotes de suporte para fornecer ao suporte NetApp para solução de problemas.

  • Dê feedback sobre o Astra Control: Envie um e-mail para NetApp.com para nos informar seus pensamentos, ideias ou preocupações.

Habilite o upload diário do pacote de suporte programado para o suporte da NetApp

Durante a instalação do Astra Control Center, se você especificar enrolled: true para o autoSupport arquivo de recurso personalizado (CR) do Astra Control Center (astra_control_center.yaml, os pacotes de suporte diários serão automaticamente carregados para o "Site de suporte da NetApp".

Gerar pacote de suporte para fornecer ao suporte da NetApp

O Astra Control Center permite que o usuário administrativo gere pacotes, que incluem informações úteis para o suporte da NetApp, incluindo logs, eventos para todos os componentes da implantação do Astra, métricas e informações de topologia sobre clusters e aplicações em gerenciamento. Se você estiver conetado à Internet, poderá fazer o upload de pacotes de suporte para o site de suporte da NetApp (NSS) diretamente a partir da IU do Centro de Controle Astra.

Observação O tempo gasto pelo Astra Control Center para gerar o pacote depende do tamanho da instalação do Astra Control Center, bem como dos parâmetros do pacote de suporte solicitado. O tempo de duração especificado ao solicitar um pacote de suporte determina o tempo necessário para que o pacote seja gerado (por exemplo, um período de tempo mais curto resulta em geração de pacotes mais rápida).
Antes de começar

Determine se uma conexão proxy será necessária para carregar pacotes para o NSS. Se for necessária uma conexão proxy, verifique se o Astra Control Center foi configurado para usar um servidor proxy.

  1. Selecione Contas > conexões.

  2. Verifique as configurações de proxy em Configurações de conexão.

Passos

  1. Crie um caso no portal do NSS usando o número de série da licença listado na página suporte da IU do Astra Control Center.

  2. Execute as etapas a seguir para gerar o pacote de suporte usando a IU do Astra Control Center:

    1. Na página suporte, no bloco Pacote suporte, selecione gerar.

    2. Na janela Generate a Support Bundle (gerar um pacote de suporte), selecione o período de tempo.

      Você pode escolher entre prazos rápidos ou personalizados.

      Observação Você pode escolher um intervalo de datas personalizado, bem como especificar um período de tempo personalizado durante o intervalo de datas.

    3. Depois de fazer as seleções, selecione Confirm.

    4. Marque a caixa de seleção carregar o pacote para o site de suporte da NetApp quando gerado.

    5. Selecione Generate Bundle.

      Quando o pacote de suporte estiver pronto, uma notificação aparece na página Contas > notificação na área Alertas, na página atividade e também na lista de notificações (acessível selecionando o ícone no lado superior direito da interface do usuário).

    Se a geração falhar, um ícone será exibido na página gerar pacote. Selecione o ícone para ver a mensagem.

Dica O ícone de notificações no canto superior direito da interface do usuário fornece informações sobre eventos relacionados ao pacote de suporte, como quando o pacote é criado com êxito, quando a criação do pacote falha, quando o pacote não pôde ser carregado, quando o pacote não pôde ser baixado, e assim por diante.

Se você tiver uma instalação com ar-gapped

Se você tiver uma instalação com conexão via rede, execute as seguintes etapas após a geração do pacote suporte. Quando o pacote está disponível para download, o ícone Download aparece ao lado de Generate na seção Support Bundles da página Support.

Passos

  1. Selecione o ícone Transferir para transferir o pacote localmente.

  2. Carregue manualmente o pacote para o NSS.

    Você pode usar um dos seguintes métodos para fazer isso:

Encontre mais informações