A NetApp está comprometida em fornecer suporte ao Licenciado e usará esforços comercialmente razoáveis ​​para resolver problemas de suporte técnico do Cloud Volumes ONTAP quando relatados pelo Licenciado. A NetApp e o provedor de nuvem aplicável não têm nenhuma obrigação direta de suporte ao software ou infraestrutura licenciados um do outro.

A NetApp implementou ferramentas destinadas a conectar-se com provedores de nuvem aplicáveis ​​em questões técnicas do cliente que podem ser resultado dos serviços do provedor de nuvem aplicável. No entanto, a melhor maneira de manter um fluxo de suporte contínuo é que os clientes (i) mantenham um contrato de suporte atual com a NetApp e o provedor de nuvem aplicável e (ii) coordenem reuniões conjuntas de escalonamento com a NetApp e o provedor de nuvem aplicável quando surgirem problemas técnicos e o cliente precisar de clareza sobre quais produtos ou serviços estão causando esses problemas técnicos.

A Microsoft agenda e anuncia programaticamente eventos de manutenção em sua infraestrutura de máquina virtual (VM) do Azure que podem afetar as VMs do Cloud Volumes ONTAP . Esses eventos são anunciados 15 minutos antes da janela de manutenção.

O tratamento especial de eventos de manutenção é suportado para pares de alta disponibilidade (HA) do Cloud Volumes ONTAP . Para manter a integridade do aplicativo, realizamos uma aquisição preventiva para priorizar a estabilidade, pois qualquer perda de conectividade de mais de 15 segundos desabilitará os recursos de failover.

Quando a janela de manutenção for anunciada, o nó parceiro do nó alvo realizará uma aquisição. Quando a manutenção estiver concluída, uma devolução será iniciada. Após a devolução, espera-se que o par HA retorne a um estado saudável. Se isso não ocorrer, entre em contato com o Suporte da NetApp para obter assistência. Observe que os eventos de manutenção são direcionados a uma das VMs em um par de HA por vez e, normalmente, ambos os nós são direcionados em um período de tempo relativamente curto.

Clientes CIFS/SMB que utilizam compartilhamentos CIFS não continuamente disponíveis do Cloud Volumes ONTAP sofrerão perda de sessão tanto quando ocorrer uma aquisição quanto quando o agregado que a sessão está usando for devolvido ao nó inicial do agregado. Essa é uma limitação imposta pelo próprio protocolo CIFS/SMB. Você pode usar produtos de terceiros aprovados para evitar problemas decorrentes de aquisição e devolução. Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte da NetApp .