Solicitando Suporte
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Você pode acessar as opções de suporte disponíveis no Data Infrastructure Insights selecionando Ajuda > Suporte.
Ativando o direito ao suporte
O Data Infrastructure Insights oferece autoatendimento e suporte por e-mail quando executado no modo de teste. Depois de assinar o serviço, é altamente recomendável que você ative o direito ao suporte. A ativação do direito de suporte permite que você acesse o suporte técnico por meio do sistema de tickets da web e por telefone. O modo de suporte padrão é autoatendimento até que o registro seja concluído. Verdetalhes abaixo.
Durante o processo de assinatura inicial, sua instância do Data Infrastructure Insights gerará um número de série NetApp de 20 dígitos começando com "950". Este número de série do NetApp representa a assinatura do Data Infrastructure Insights associada à sua conta. Você deve registrar o número de série do NetApp para ativar o direito ao suporte. Oferecemos duas opções para registro de suporte:
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Usuário com conta SSO pré-existente do NetApp Support Site (NSS) (por exemplo, cliente atual da NetApp )
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Novo cliente da NetApp sem conta SSO do NetApp Support Site (NSS) preexistente
Opção 1: Etapas para um usuário com uma conta SSO do NetApp Support Site (NSS) preexistente
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Navegue até o site de registro da NetApp https://register.netapp.com
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Selecione “Já estou registrado como cliente da NetApp ” e escolha Data Infrastructure Insights como a Linha de produtos. Selecione seu provedor de cobrança (NetApp ou AWS) e forneça seu número de série e seu nome de assinatura NetApp ou ID do cliente AWS consultando o menu “Ajuda > Suporte” na interface do usuário do Data Infrastructure Insights :
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Preencha o formulário de registro de cliente existente e clique em Enviar.
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Se não ocorrerem erros, o usuário será direcionado para a página “Registro enviado com sucesso”. O endereço de e-mail associado ao nome de usuário do NSS SSO usado para registro receberá um e-mail em alguns minutos informando "seu produto agora está qualificado para suporte".
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Este é um registro único para o número de série do Data Infrastructure Insights NetApp .
Opção 2: Etapas para um novo cliente da NetApp sem uma conta SSO do NetApp Support Site (NSS) preexistente
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Navegue até o site de registro da NetApp https://register.netapp.com
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Selecione “Não sou um cliente registrado da NetApp ” e preencha as informações necessárias no formulário de exemplo abaixo:
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Selecione Data Infrastructure Insights como a Linha de Produtos. Selecione seu provedor de cobrança (NetApp ou AWS) e forneça seu número de série e seu nome de assinatura NetApp ou ID do cliente AWS consultando o menu “Ajuda > Suporte” na interface do usuário do Data Infrastructure Insights :
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Se não ocorrerem erros, o usuário será direcionado para a página “Registro enviado com sucesso”. O endereço de e-mail associado ao nome de usuário do NSS SSO usado para registro receberá um e-mail dentro de algumas horas informando que "seu produto agora está qualificado para suporte".
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Como novo cliente da NetApp , você também precisará criar uma conta de usuário no NetApp Support Site (NSS) para registros futuros e acesso ao portal de suporte para suporte técnico e emissão de tickets pela web. Este link está localizado em https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do . Você pode fornecer seu número de série do Data Infrastructure Insights recém-registrado para agilizar o processo.
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Este é um registro único para o número de série do Data Infrastructure Insights NetApp .
Obtendo informações de suporte
A NetApp fornece suporte ao Data Infrastructure Insights de diversas maneiras. Há amplas opções gratuitas de autossuporte disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, como artigos da base de conhecimento (KB) ou a comunidade NetApp . Para usuários assinantes do Data Infrastructure Insights, o suporte técnico está disponível por telefone ou por meio de tickets online. Uma conta SSO do NetApp Support Site (NSS) é necessária para o tíquete da Web e para o gerenciamento de casos.
Suporte de autoatendimento:
Essas opções de suporte estão disponíveis no modo de teste e são gratuitas 24 horas por dia, 7 dias por semana:
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* https://kb.netapp.com/Cloud/ncds/nds/dii/dii_kbs [Base de conhecimento]*
Clicar nos links desta seção leva você à Base de conhecimento da NetApp , onde você pode pesquisar artigos relevantes, instruções e muito mais.
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Clicar no link Documentação leva você a este centro de documentação.
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*"Comunidade" *
Clicar no link da comunidade leva você à comunidade NetApp Data Infrastructure Insights , onde você pode se conectar com colegas e especialistas.
Há também um link para fornecer"Opinião" para nos ajudar a melhorar o Data Infrastructure Insights.
Suporte de assinatura
Além das opções de autossuporte acima, se você tiver uma assinatura do Data Infrastructure Insights ou suporte pago para produtos ou serviços monitorados da NetApp , poderá trabalhar com um engenheiro de suporte da NetApp para resolver seu problema.
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Você deve se registrar paraativar suporte para produtos NetApp Cloud. Para se registrar, acesse o site da NetApp"Registro de Suporte de Serviços de Dados em Nuvem" . |
É altamente recomendável que você marque a caixa para permitir que um engenheiro de suporte da NetApp acesse seu locatário do Data Infrastructure Insights durante sua sessão de suporte. Isso permitirá que o engenheiro solucione o problema e ajude você a resolvê-lo rapidamente. Quando seu problema for resolvido ou sua sessão de suporte terminar, você pode desmarcar a caixa.
Você pode solicitar suporte por qualquer um dos seguintes métodos. Você precisa ter uma assinatura ativa do Data Infrastructure Insights para usar estas opções de suporte:
Você também pode solicitar suporte de vendas clicando no link Entrar em contato com vendas.
O número de série do Data Infrastructure Insights fica visível no serviço no menu Ajuda > Suporte. Se você estiver enfrentando problemas para acessar o serviço e tiver registrado um número de série com a NetApp anteriormente, também poderá visualizar sua lista de números de série do Data Infrastructure Insights no site de suporte da NetApp da seguinte forma:
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Faça login em mysupport.netapp.com
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Na guia de menu Produtos > Meus produtos, use a família de produtos “SaaS Data Infrastructure Insights” para localizar todos os seus números de série registrados:
Matriz de suporte do coletor de dados do Data Infrastructure Insights
Você pode visualizar ou baixar informações e detalhes sobre os coletores de dados suportados no* Matriz de suporte do coletor de dados do Data Infrastructure Insights *, role= .
Centro de Aprendizagem
Independentemente da sua assinatura, Ajuda > Suporte oferece links para diversos cursos da NetApp University para ajudar você a aproveitar ao máximo o Data Infrastructure Insights. Confira!