Solicitação de suporte
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Você pode acessar as opções de suporte no Data Infrastructure Insights clicando em Ajuda > suporte. As opções de suporte disponíveis dependem do Data Infrastructure Insights Edition.
Ativação do direito de suporte
O Data Infrastructure Insights oferece suporte a autoatendimento e por e-mail quando executado no modo de avaliação. Depois de se inscrever no serviço, é altamente recomendável que você ative o direito de suporte. A ativação do direito de suporte permite-lhe aceder ao suporte técnico através do chat online, do sistema de Bilheteira na Web e do telefone. O modo de suporte padrão é self-service até que o Registro seja concluído. detalhesVeja abaixo.
Durante o processo de assinatura inicial, sua instância do Data Infrastructure Insights gerará um número de série NetApp de 20 dígitos começando com "950". Este número de série do NetApp representa a assinatura do Insights de infraestrutura de dados associada à sua conta. Você deve Registrar o número de série do NetApp para ativar o direito de suporte. Oferecemos duas opções para Registro de suporte:
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Usuário com conta SSO pré-existente do site de suporte da NetApp (NSS) (por exemplo, cliente atual da NetApp)
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Novo cliente da NetApp sem conta SSO pré-existente do site de suporte da NetApp (NSS)
Opção 1: Etapas para um usuário com uma conta SSO pré-existente do site de suporte da NetApp (NSS)
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Navegue até o site de Registro do NetApp https://register.netapp.com
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Selecione "Eu já estou registrado como Cliente NetApp" e escolha Insights de infraestrutura de dados como linha de Produtos. Selecione seu provedor de faturamento (NetApp ou AWS) e forneça seu número de série e seu nome de assinatura do NetApp ou ID do cliente da AWS consultando o menu "Ajuda > suporte" na interface de usuário do Insights de infraestrutura de dados:
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Preencha o formulário de Registro de cliente existente e clique em Enviar.
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Se não ocorrerem erros, o usuário será direcionado para uma página "Registro enviado com sucesso". O endereço de e-mail associado ao nome de usuário SSO do NSS usado para Registro receberá um e-mail dentro de alguns minutos informando "seu produto agora está qualificado para suporte".
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Este é um Registro único para o número de série do Data Infrastructure Insights NetApp.
Opção 2: Etapas para um novo cliente da NetApp sem conta SSO pré-existente do site de suporte da NetApp (NSS)
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Navegue até o site de Registro do NetApp https://register.netapp.com
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Selecione "Eu não sou um Cliente NetApp registrado" e preencha as informações necessárias no formulário de exemplo abaixo:
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Selecione Data Infrastructure Insights como linha de Produtos. Selecione seu provedor de faturamento (NetApp ou AWS) e forneça seu número de série e seu nome de assinatura do NetApp ou ID do cliente da AWS consultando o menu "Ajuda > suporte" na interface de usuário do Insights de infraestrutura de dados:
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Se não ocorrerem erros, o usuário será direcionado para uma página "Registro enviado com sucesso". O endereço de e-mail associado ao nome de usuário SSO do NSS usado para Registro receberá um e-mail dentro de algumas horas informando "seu produto agora está qualificado para suporte".
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Como um novo cliente da NetApp, você também precisará criar uma conta de usuário do site de suporte da NetApp (NSS) para futuros Registros e acesso ao portal de suporte para bate-papo de suporte técnico e tíquetes na Web. Este link está localizado em https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do. Você pode fornecer seu número de série recém-registrado Data Infrastructure Insights para agilizar o processo.
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Este é um Registro único para o número de série do Data Infrastructure Insights NetApp.
Obtenção de informações de suporte
O NetApp fornece suporte para Insights de infraestrutura de dados de várias maneiras. Amplas opções gratuitas de suporte autônomo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, como artigos da base de conhecimento (KB) ou da comunidade NetApp. Para os usuários que estão inscritos* no Data Infrastructure Insights, o suporte técnico está disponível por telefone ou na web ticketing. Uma conta SSO do site de suporte da NetApp (NSS) é necessária para o ticket da Web juntamente com o gerenciamento de casos.
*O suporte está disponível na Edição básica, desde que todos os seus sistemas de armazenamento NetApp sejam cobertos pelo menos no nível de suporte Premium.
Muitas ofertas do NetApp incluem o Data Infrastructure Insights Basic Edition como parte do pacote. Se pretender atualizar para a Premium Edition, contacte o seu representante de vendas.
Suporte self-service:
Estas opções de suporte estão disponíveis no modo de avaliação e estão disponíveis gratuitamente 24x7:
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https://kb.NetApp.com/Special:Pesquisa na nuvem[base de conhecimento]
Clique nos links nesta seção leva você para a base de conhecimento da NetApp, onde você pode pesquisar por artigos relevantes, como fazer e muito mais.
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Clicar no link Documentação leva você a este centro de documentação.
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Clicar no link da comunidade leva você à comunidade de insights da infraestrutura de dados da NetApp, onde você pode se conetar com colegas e especialistas.
Há também um link para "Feedback"nos ajudar a melhorar os insights da infraestrutura de dados.
Suporte por assinatura
Além das opções de suporte autônomo acima, se você tiver uma assinatura do Insights de infraestrutura de dados ou suporte pago para produtos ou serviços monitorados da NetApp, poderá trabalhar com um engenheiro de suporte da NetApp para resolver seu problema.
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Você deve se Registrar para ative o suporteobter os produtos de nuvem da NetApp. Para se Registrar, vá para NetApp'"Registro de suporte de serviços de dados em nuvem"s . |
É altamente recomendável que você marque a caixa para permitir que um engenheiro de suporte da NetApp acesse seu locatário do Insights de infraestrutura de dados durante sua sessão de suporte. Isso permitirá que o engenheiro solucione o problema e o ajudará a resolvê-lo rapidamente. Quando o problema for resolvido ou a sessão de suporte tiver terminado, pode desmarcar a caixa.
Você pode solicitar suporte por qualquer um dos seguintes métodos. Você precisa ter uma assinatura ativa do Data Infrastructure Insights para usar essas opções de suporte:
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Chat - você estará conetado com a equipe de suporte da NetApp para assistência (somente dias úteis). O bate-papo está disponível na opção de menu Ajuda > Chat ao vivo, no canto superior direito de qualquer tela Data Infrastructure Insights.
Você também pode solicitar suporte de vendas clicando no "Contato de vendas" link.
O número de série do Data Infrastructure Insights fica visível no serviço no menu Ajuda > suporte. Se você tiver problemas ao acessar o serviço e tiver registrado um número de série no NetApp anteriormente, também poderá visualizar sua lista de números de série do Insights de infraestrutura de dados no site de suporte da NetApp da seguinte forma:
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Faça login no mysupport.NetApp.com
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Na guia Produtos > Meus produtos, use a família de produtos "SaaS Data Infrastructure Insights" para localizar todos os seus números de série registrados:
Matriz de suporte do Data Infrastructure Insights Data Collector
Você pode exibir ou baixar informações e detalhes sobre coletores de dados suportados no "Data Infrastructure Insights Data Collector Support Matrix, função "externo"".
Centro de Aprendizagem
Independentemente da sua subscrição, Ajuda > suporte tem ligações para várias ofertas de cursos da Universidade da NetApp para o ajudar a tirar o máximo partido das informações sobre a infraestrutura de dados. Veja-os!