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Registre-se para obter suporte

Colaboradores amgrissino
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O registro de suporte é necessário para receber suporte técnico específico para o BlueXP e suas soluções e serviços de armazenamento. O registro de suporte também é necessário para habilitar fluxos de trabalho importantes para sistemas Cloud Volumes ONTAP .

O registro para suporte não habilita o suporte da NetApp para um serviço de arquivo do provedor de nuvem. Para obter suporte técnico relacionado a um serviço de arquivo do provedor de nuvem, sua infraestrutura ou qualquer solução que use o serviço, consulte "Obter ajuda" na documentação do BlueXP para esse produto.

Visão geral do registro de suporte

Existem duas formas de registro para ativar o direito ao suporte:

  • Registrando o número de série da sua conta BlueXP (seu número de série 960xxxxxxxxx de 20 dígitos localizado na página Recursos de suporte no BlueXP).

    Isso serve como seu único ID de assinatura de suporte para qualquer serviço dentro do BlueXP. Cada assinatura de suporte em nível de conta BlueXP deve ser registrada.

  • Registrando os números de série do Cloud Volumes ONTAP associados a uma assinatura no marketplace do seu provedor de nuvem (são números de série 909201xxxxxxxxx de 20 dígitos).

    Esses números de série são comumente chamados de números de série PAYGO e são gerados pelo BlueXP no momento da implantação do Cloud Volumes ONTAP .

Registrar ambos os tipos de números de série habilita recursos como abertura de tickets de suporte e geração automática de casos. O registro é concluído adicionando contas do NetApp Support Site (NSS) ao BlueXP , conforme descrito abaixo.

Registre o BlueXP para suporte da NetApp

Para se registrar para obter suporte e ativar o direito ao suporte, um usuário na sua organização BlueXP (ou conta) deve associar uma conta do Site de Suporte da NetApp ao seu login BlueXP . A maneira como você se registra para o suporte da NetApp depende se você já tem uma conta no NetApp Support Site (NSS).

Cliente existente com uma conta NSS

Se você for um cliente da NetApp com uma conta NSS, basta se registrar para obter suporte pelo BlueXP.

Passos

  1. No canto superior direito do console BlueXP , selecione o ícone Configurações e selecione Credenciais.

  2. Selecione Credenciais do usuário.

  3. Selecione Adicionar credenciais NSS e siga o prompt de autenticação do NetApp Support Site (NSS).

  4. Para confirmar que o processo de registro foi bem-sucedido, selecione o ícone Ajuda e selecione Suporte.

    A página Recursos deve mostrar que sua organização BlueXP está registrada para suporte.

    Uma captura de tela que mostra um número de série da conta, uma caixa de seleção verde e o texto Registrado para suporte.

    Observe que outros usuários do BlueXP não verão o mesmo status de registro de suporte se não tiverem associado uma conta do site de suporte da NetApp ao login do BlueXP . No entanto, isso não significa que sua organização BlueXP não esteja registrada para suporte. Desde que um usuário na organização tenha seguido essas etapas, sua organização foi registrada.

Cliente existente, mas sem conta NSS

Se você já é cliente da NetApp com licenças e números de série, mas nenhuma conta NSS, precisa criar uma conta NSS e associá-la ao seu login do BlueXP .

Passos

  1. Crie uma conta no site de suporte da NetApp preenchendo o "Formulário de registro de usuário do site de suporte da NetApp"

    1. Certifique-se de selecionar o Nível de usuário apropriado, que normalmente é * Cliente/Usuário final da NetApp *.

    2. Certifique-se de copiar o número de série da conta BlueXP (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isso acelerará o processamento da conta.

  2. Associe sua nova conta NSS ao seu login BlueXP concluindo as etapas abaixoCliente existente com uma conta NSS .

Novidade na NetApp

Se você é novo na NetApp e não tem uma conta NSS, siga cada etapa abaixo.

Passos

  1. No canto superior direito do console BlueXP , selecione o ícone Ajuda e selecione Suporte.

    Uma captura de tela do menu Ajuda onde Suporte é a primeira opção listada

  2. Localize o número de série do seu ID de conta na página de Registro de Suporte.

    Uma captura de tela do menu Ajuda onde Suporte é a primeira opção listada

  3. Navegar para "Site de registro de suporte da NetApp" e selecione *Não sou um cliente registrado da NetApp *.

  4. Preencha os campos obrigatórios (aqueles com asteriscos vermelhos).

  5. No campo Linha de produtos, selecione Cloud Manager e, em seguida, selecione seu provedor de cobrança aplicável.

  6. Copie o número de série da sua conta da etapa 2 acima, conclua a verificação de segurança e confirme que você leu a Política Global de Privacidade de Dados da NetApp.

    Um e-mail é enviado imediatamente para a caixa de correio fornecida para finalizar esta transação segura. Não deixe de verificar sua caixa de spam caso o e-mail de validação não chegue em alguns minutos.

  7. Confirme a ação no e-mail.

    A confirmação envia sua solicitação à NetApp e recomenda que você crie uma conta no site de suporte da NetApp .

  8. Crie uma conta no site de suporte da NetApp preenchendo o "Formulário de registro de usuário do site de suporte da NetApp"

    1. Certifique-se de selecionar o Nível de usuário apropriado, que normalmente é * Cliente/Usuário final da NetApp *.

    2. Certifique-se de copiar o número de série da conta (960xxxx) usado acima para o campo de número de série. Isso acelerará o processamento.

Depois que você terminar

A NetApp entrará em contato com você durante esse processo. Este é um exercício de integração único para novos usuários.

Depois de ter sua conta no site de suporte da NetApp , associe a conta ao seu login BlueXP concluindo as etapas emCliente existente com uma conta NSS .

Credenciais associadas do NSS para suporte do Cloud Volumes ONTAP

A associação das credenciais do NetApp Support Site à sua organização BlueXP é necessária para habilitar os seguintes fluxos de trabalho principais para o Cloud Volumes ONTAP:

  • Registrando sistemas Cloud Volumes ONTAP de pagamento conforme o uso para suporte

    É necessário fornecer sua conta NSS para ativar o suporte para seu sistema e obter acesso aos recursos de suporte técnico da NetApp .

  • Implantando o Cloud Volumes ONTAP quando você traz sua própria licença (BYOL)

    É necessário fornecer sua conta NSS para que o BlueXP possa carregar sua chave de licença e habilitar a assinatura para o período que você adquiriu. Isso inclui atualizações automáticas para renovações de prazo.

  • Atualizando o software Cloud Volumes ONTAP para a versão mais recente

Associar credenciais do NSS à sua organização BlueXP é diferente da conta do NSS associada a um login de usuário do BlueXP .

Essas credenciais NSS estão associadas ao seu ID de organização BlueXP específico. Usuários que pertencem à organização BlueXP podem acessar essas credenciais em Suporte > Gerenciamento NSS.

  • Se você tiver uma conta de nível de cliente, poderá adicionar uma ou mais contas NSS.

  • Se você tiver uma conta de parceiro ou revendedor, poderá adicionar uma ou mais contas NSS, mas elas não poderão ser adicionadas junto com contas de nível de cliente.

Passos

  1. No canto superior direito do console BlueXP , selecione o ícone Ajuda e selecione Suporte.

    Uma captura de tela do menu Ajuda onde Suporte é a primeira opção listada

  2. Selecione Gerenciamento NSS > Adicionar conta NSS.

  3. Quando solicitado, selecione Continuar para ser redirecionado para uma página de login da Microsoft.

    A NetApp usa o Microsoft Entra ID como provedor de identidade para serviços de autenticação específicos para suporte e licenciamento.

  4. Na página de login, forneça seu endereço de e-mail e senha registrados no Site de Suporte da NetApp para realizar o processo de autenticação.

    Essas ações permitem que o BlueXP use sua conta NSS para coisas como downloads de licenças, verificação de atualização de software e registros de suporte futuros.

    Observe o seguinte:

    • A conta NSS deve ser uma conta de nível de cliente (não uma conta de convidado ou temporária). Você pode ter várias contas NSS em nível de cliente.

    • Só pode haver uma conta NSS se essa conta for uma conta de nível de parceiro. Se você tentar adicionar contas NSS em nível de cliente e existir uma conta em nível de parceiro, você receberá a seguinte mensagem de erro:

      "O tipo de cliente NSS não é permitido para esta conta, pois já existem usuários NSS de tipos diferentes."

    O mesmo é verdadeiro se você tiver contas NSS pré-existentes em nível de cliente e tentar adicionar uma conta em nível de parceiro.

    • Após o login bem-sucedido, o NetApp armazenará o nome de usuário do NSS.

      Este é um ID gerado pelo sistema que mapeia para seu e-mail. Na página NSS Management, você pode exibir seu e-mail doUm ícone de três pontos horizontais menu.

    • Se você precisar atualizar seus tokens de credenciais de login, também há uma opção Atualizar credenciais noUm ícone de três pontos horizontais menu.

      Usar esta opção solicitará que você faça login novamente. Observe que o token para essas contas expira após 90 dias. Uma notificação será publicada para alertá-lo sobre isso.