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Solucione problemas do agente de atividade do usuário no NetApp Ransomware Resilience
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Se você encontrar algum problema ao instalar ou executar o agente de atividade do usuário no NetApp Ransomware Resilience, revise os seguintes cenários comuns e suas soluções.
Problemas de instalação
Problema
Resolução
A instalação do agente de atividade do usuário falha ao criar a pasta /opt/netapp/cloudsecure/agent/logs/agent.log e o arquivo install.log não fornece informações relevantes.
Esse erro ocorre durante a inicialização do agente. O erro não é registrado nos arquivos de log porque ocorre antes da inicialização. O erro é redirecionado para a saída padrão. Use o comando journalctl -u cloudsecure-agent.service para revisar o erro.
A instalação do agente de atividade do usuário falha com o erro "Esta distribuição Linux não é compatível. Encerrando a instalação."
Este erro indica que seu sistema não atende aos requisitos do sistema. Verifique os requisitos do sistema e faça as atualizações necessárias antes de tentar a instalação.
A instalação do agente de atividade do usuário falha com o erro "-bash: unzip: command not found".
Certifique-se de ter instalado o unzip; se o Yum estiver instalado, execute yum install unzip para instalar o unzip. Em seguida, tente a instalação novamente.
A máquina virtual do agente de atividade do usuário está atrás de um servidor proxy Zscaler e a instalação está falhando.
Desative a inspeção SSL no servidor proxy Zscaler para a URL *.cloudinsights.netapp.com/br/.
Ao instalar o agente, a instalação trava após a descompactação.
Se o chmod 755 -Rf comando falhar durante a instalação do agente, significa que está sendo executado por um usuário sudo sem privilégios de root, com arquivos no diretório de trabalho que pertencem a outro usuário, e as permissões não podem ser alteradas. Como resultado, a instalação falha. Para resolver, crie um novo diretório chamado "cloudsecure", acesse esse diretório, copie e cole o comando de instalação completo token=… ./cloudsecure-agent-install.sh e pressione Enter. A instalação deve prosseguir. Se a instalação ainda falhar, abra um chamado de suporte.
O script cloudsecure-agent-symptom-collector.sh falha com o erro "ERROR: Failed to create /tmp/cloudsecure-agent-symptoms.zip"
Instale a ferramenta zip com o comando yum install zip e, em seguida, execute cloudsecure-agent-symptom-collector.sh novamente.
A instalação do agente de atividade do usuário falha com o erro "useradd: não foi possível criar o diretório /home/cssys."
Não foi possível criar o diretório de login do usuário no diretório base devido a um erro de permissões. Crie um usuário cssys e adicione seu diretório de login manualmente com o comando sudo useradd <user_name> -m -d HOME_DIR. Neste comando, `-m`cria o diretório base caso não exista; `-d`designa HOME_DIR como o diretório de login.
Problemas pós-instalação
Problema
Resolução
O agente de atividade do usuário não está em execução após a instalação. Após executar o comando systemctl status cloudsecure-agent.service, a saída exibida é:
[root@demo ~]# systemctl status cloudsecure-agent.service +
agent.service - Workload Security Agent Daemon Service
Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/cloudsecure-agent.service; enabled; vendor preset: disabled) +
Active: activating (auto-restart) (Result: exit-code) since Tue 2021-08-03 21:12:26 PDT; 2s ago +
Process: 25889 ExecStart=/bin/bash /opt/netapp/cloudsecure/agent/bin/cloudsecure-agent (code=exited status=126) +
Main PID: 25889 (code=exited, status=126), +
Aug 03 21:12:26 demo systemd[1]: cloudsecure-agent.service: main process exited, code=exited, status=126/n/a +
Aug 03 21:12:26 demo systemd[1]: Unit cloudsecure-agent.serve
Se /opt/netapp for um ponto de montagem NFS e o usuário cssys não tiver acesso a essa pasta, a instalação falhará. O usuário cssys é um usuário local criado pelo instalador do agente de atividade do usuário que pode não ter permissão para acessar o compartilhamento montado.
Você pode verificar as permissões tentando acessar /opt/netapp/cloudsecure/agent/bin/cloudsecure-agent usando o usuário cssys. Se for exibida a mensagem "Permissão negada", as permissões apropriadas não foram configuradas. Instale em um diretório local da máquina em vez de uma pasta montada.
O agente estava conectado por meio de um servidor proxy, mas o servidor proxy mudou desde a instalação. Como posso alterar a configuração do servidor proxy?
Edite as configurações de servidor proxy no agent.properties:
Passos
Altere para a pasta que contém o arquivo de propriedades: cd /opt/netapp/cloudsecure/conf
Abra o arquivo agent.properties em um editor de texto.
Reinicie o agente: sudo systemctl restart cloudsecure-agent.service.
O agente foi instalado com sucesso e estava em execução, mas parou inesperadamente.
Passos
Autentique-se via SSH na máquina do agente para verificar o status do serviço. Verifique o status do serviço do agente via sudo systemctl status cloudsecure-agent.service.
Verifique os registros em busca da mensagem "Failed to start Workload Security daemon service."
Verifique se o usuário cssys existe na máquina do agente de atividade do usuário. Execute estes comandos para verificar se o usuário e o grupo cssys existem, respectivamente: sudo id cssys depois sudo groups cssys.
Se o usuário ou grupo não existir, uma política de monitoramento centralizada pode ter excluído o usuário cssys. Crie o usuário e o grupo cssys manualmente executando os seguintes comandos: sudo useradd cssys então sudo groupadd cssys.
Reinicie o serviço do agente: sudo systemctl restart cloudsecure-agent.service.
O estado do agente de atividade do usuário não está conectado
Reinicie o agente. Autentique-se via SSH na máquina do agente de atividade do usuário e reinicie o agente com o comando sudo systemctl restart cloudsecure-agent.service. Após reiniciar, verifique o status do agente com o comando sudo systemctl status cloudsecure-agent.service. Se a operação de reinicialização for bem-sucedida, a saída exibirá "CONNECTED"
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