Visão geral do recurso AutoSupport
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O recurso AutoSupport monitora a integridade de um storage array e envia patches automáticos para o suporte técnico.
O suporte técnico usa os dados do AutoSupport de forma reativa para acelerar o diagnóstico e a resolução de problemas do cliente, além de detectar e evitar problemas em potencial proativamente.
Os dados do AutoSupport incluem informações sobre a configuração, o status, o desempenho e os eventos do sistema de um storage array. Os dados do AutoSupport não contêm nenhum dado de usuário. Os envios podem ser enviados imediatamente ou de acordo com um horário (diário e semanal).
Principais benefícios
Alguns dos principais benefícios do recurso AutoSupport incluem:
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Tempos acelerados de resolução de casos
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Monitoramento sofisticado para gerenciamento mais rápido de incidentes
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Relatórios automatizados de acordo com um cronograma, bem como relatórios automatizados sobre eventos críticos
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Solicitações automatizadas de substituição de hardware para componentes selecionados, como unidades
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Alerta não intrusivo para notificá-lo de um problema e fornecer informações para suporte técnico para tomar medidas corretivas
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Ferramentas de análise do AutoSupport que monitoram despachos para problemas de configuração conhecidos
Recursos individuais do AutoSupport
O recurso AutoSupport é composto por três recursos individuais que você ativa separadamente.
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Basic AutoSupport — permite que sua matriz de armazenamento colete e envie dados automaticamente para o suporte técnico.
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AutoSupport OnDemand — permite que o suporte técnico solicite a retransmissão de um despacho AutoSupport anterior quando necessário para solucionar um problema. Todas as transmissões são iniciadas a partir da matriz de armazenamento, não do servidor AutoSupport. A matriz de armazenamento verifica periodicamente com o servidor AutoSupport para determinar se existem solicitações de retransmissão pendentes e responde de acordo.
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Diagnóstico remoto — permite que o suporte técnico solicite um novo e atualizado despacho do AutoSupport quando necessário para solucionar um problema. Todas as transmissões são iniciadas a partir da matriz de armazenamento, não do servidor AutoSupport. O storage array verifica periodicamente com o servidor AutoSupport para determinar se há novas solicitações pendentes e responde de acordo.
Diferença entre AutoSupport e coletar dados de suporte
Existem dois métodos de coleta de dados de suporte na matriz de armazenamento:
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Recurso AutoSupport — os dados são coletados automaticamente.
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Opção coletar dados de suporte — os dados devem ser coletados e enviados manualmente.
O recurso AutoSupport é mais fácil de usar porque os dados são coletados e enviados automaticamente. Os dados do AutoSupport podem ser usados proativamente para evitar problemas antes que eles ocorram. O recurso AutoSupport acelera a solução de problemas porque o suporte técnico já tem acesso aos dados. Por esses motivos, o recurso AutoSupport é o método de coleta de dados preferido a ser usado.