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Gerir as definições do AutoSupport

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Pode utilizar o Gestor do sistema para gerir as definições da sua conta AutoSupport.

Para obter mais informações sobre as opções de configuração do AutoSupport, incluindo as configurações que não estão disponíveis no Gerenciador do sistema, consulte system-node-autosupport-modify no "Referência do comando ONTAP".

Ver definições do AutoSupport

Você pode usar o Gerenciador do sistema para exibir as configurações da sua conta do AutoSupport.

Passos

  1. No System Manager, clique em Cluster > Settings.

    Na seção AutoSupport, as seguintes informações são exibidas:

    • Estado

    • Protocolo de transporte

    • Servidor proxy

    • Do endereço de e-mail

  2. Na seção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, selecione mais opções.

    São apresentadas informações adicionais sobre a ligação à AutoSupport e as definições de correio eletrónico. Além disso, o histórico de transferência de mensagens é listado.

Gerar e enviar dados AutoSupport

No Gerenciador de sistema, você pode iniciar a geração de mensagens do AutoSupport e escolher de qual nó ou nós de cluster os dados são coletados.

Passos

  1. No System Manager, selecione Cluster > Settings.

  2. Na seção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, selecione Generate and Send.

  3. Introduza um assunto.

  4. Marque a caixa de seleção em coletar dados de para especificar os nós dos quais coletar os dados.

Teste a conexão com o AutoSupport

No Gerenciador de sistema, você pode enviar uma mensagem de teste para verificar a conexão com o AutoSupport.

Passos

  1. No System Manager, clique em Cluster > Settings.

  2. Na seção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, testar conetividade.

  3. Introduza um assunto para a mensagem.

Ative ou desative o AutoSupport

O AutoSupport oferece benefícios de negócios comprovados para clientes da NetApp, incluindo identificação proativa de possíveis problemas de configuração e resolução acelerada de casos de suporte. O AutoSupport é ativado por padrão em novos sistemas. Se necessário, você pode usar o Gerenciador do sistema para desativar a capacidade do AutoSupport de monitorar a integridade do sistema de storage e enviar mensagens de notificação. Você pode ativar o AutoSupport novamente depois que ele tiver sido desativado.

Sobre esta tarefa

Antes de desativar o AutoSupport, você deve estar ciente de que você está desligando o sistema call-home do NetApp e você perderá os seguintes benefícios:

  • Monitoramento de integridade: O AutoSupport monitora a integridade do seu sistema de storage e envia notificações ao suporte técnico e à sua organização de suporte interno.

  • Automação: O AutoSupport automatiza a geração de relatórios de casos de suporte. A maioria dos casos de suporte são abertos automaticamente antes que os clientes percebam que há um problema.

  • * Resolução mais rápida*: Os sistemas que enviam dados AutoSupport têm seus casos de suporte resolvidos pela metade do tempo em comparação aos casos para sistemas que não enviam dados AutoSupport.

  • Atualizações mais rápidas: O AutoSupport capacita fluxos de trabalho de autoatendimento do cliente, como atualizações de versão, complementos, renovações e automação de atualizações de firmware no System Manager.

  • Mais funções: Certas funções em outras ferramentas funcionam somente quando o AutoSupport está habilitado, por exemplo, alguns fluxos de trabalho no BlueXP .

Passos

  1. Selecione Cluster > Settings.

  2. Na secção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, selecione Desativar.

  3. Se quiser ativar o AutoSupport novamente, na seção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, selecione Enable.

Suprimir a geração de casos de suporte

A partir do ONTAP 9.10,1, você pode usar o Gerenciador do sistema para enviar uma solicitação ao AutoSupport para suprimir a geração de casos de suporte.

Sobre esta tarefa

Para suprimir a geração de casos de suporte, especifique os nós e o número de horas para os quais deseja que a supressão ocorra.

Suprimir casos de suporte pode ser especialmente útil se você não quiser que o AutoSupport crie casos automatizados enquanto estiver realizando manutenção em seus sistemas.

Passos

  1. Selecione Cluster > Settings.

  2. Na seção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, suprimir geração de casos de suporte.

  3. Introduza o número de horas que pretende que a supressão ocorra.

  4. Selecione os nós para os quais você deseja que a supressão ocorra.

Retomar a geração de casos de suporte

A partir do ONTAP 9.10,1, você pode usar o Gerenciador do sistema para retomar a geração de casos de suporte do AutoSupport se ele tiver sido suprimido.

Passos

  1. Selecione Cluster > Settings.

  2. Na seção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, Resume Support Case Generation.

  3. Selecione os nós para os quais deseja que a geração seja retomada.

Edite as definições do AutoSupport

Você pode usar o Gerenciador do sistema para modificar as configurações de conexão e e-mail da sua conta do AutoSupport.

Passos

  1. Selecione Cluster > Settings.

  2. Na seção AutoSupport, Ícone de opções do menuselecione e, em seguida, selecione mais opções.

  3. Na seção conexões ou na seção Email, Ícone de ediçãoselecione para modificar as configurações de qualquer seção.

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