Usando as opções de suporte do StorageGRID
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O Gerenciador de Grade fornece opções para ajudá-lo a trabalhar com suporte técnico se surgir um problema com o seu sistema StorageGRID.
Configurando o AutoSupport
O recurso AutoSupport permite que o sistema StorageGRID envie mensagens de status e integridade para o suporte técnico. O uso do AutoSupport pode acelerar significativamente a determinação e resolução de problemas. O suporte técnico também pode monitorar as necessidades de storage do seu sistema e ajudá-lo a determinar se precisa adicionar novos nós ou sites. Opcionalmente, você pode configurar as mensagens do AutoSupport para serem enviadas para um destino adicional.
Informações incluídas nas mensagens do AutoSupport
As mensagens do AutoSupport incluem informações como as seguintes:
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Versão do software StorageGRID
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Versão do sistema operativo
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Informações sobre atributos no nível do sistema e no nível da localização
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Alertas e alarmes recentes (sistema legado)
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Status atual de todas as tarefas de grade, incluindo dados históricos
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Informações de eventos conforme listado na página nodes node Eventos
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Utilização da base de dados do Admin Node
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Número de objetos perdidos ou perdidos
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Definições de configuração da grelha
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Entidades NMS
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Política ILM ativa
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Arquivo de especificação de grade provisionada
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Métricas de diagnóstico
Você pode ativar o recurso AutoSupport e as opções individuais do AutoSupport quando instalar o StorageGRID pela primeira vez, ou ativá-los posteriormente. Se o AutoSupport não estiver habilitado, uma mensagem será exibida no Painel de Gerenciamento de Grade. A mensagem inclui um link para a página de configuração do AutoSupport.
Você pode selecionar o símbolo "x" 
para fechar a mensagem. A mensagem não aparecerá novamente até que o cache do navegador seja limpo, mesmo que o AutoSupport permaneça desativado.
Usando o Active IQ
O Active IQ é um consultor digital baseado na nuvem que utiliza as análises preditivas e o conhecimento da comunidade da base instalada da NetApp. Suas avaliações de risco contínuas, alertas preditivos, orientações prescritivas e ações automatizadas ajudam a evitar problemas antes que eles ocorram, levando a uma melhor integridade do sistema e maior disponibilidade do sistema.
Você deve habilitar o AutoSupport se quiser usar os painéis e a funcionalidade do Active IQ no site de suporte da NetApp.
Aceder às definições do AutoSupport
Você configura o AutoSupport usando o Gerenciador de Grade (suporte > Ferramentas > AutoSupport). A página AutoSupport tem duas guias: Configurações e resultados.
Protocolos para envio de mensagens AutoSupport
Você pode escolher um dos três protocolos para enviar mensagens AutoSupport:
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HTTPS
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HTTP
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SMTP
Se você enviar mensagens AutoSupport usando HTTPS ou HTTP, poderá configurar um servidor proxy não transparente entre nós de administração e suporte técnico.
Se utilizar SMTP como protocolo para mensagens AutoSupport, tem de configurar um servidor de correio SMTP.
Opções de AutoSupport
Você pode usar qualquer combinação das seguintes opções para enviar mensagens do AutoSupport para o suporte técnico:
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Semanal: Enviar automaticamente mensagens AutoSupport uma vez por semana. Predefinição: Activado.
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Event-dispolled: Envie automaticamente mensagens AutoSupport a cada hora ou quando ocorrerem eventos significativos do sistema. Predefinição: Activado.
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Sob demanda: Permita que o suporte técnico solicite que seu sistema StorageGRID envie mensagens AutoSupport automaticamente, o que é útil quando eles estão trabalhando ativamente em um problema (requer protocolo de transmissão HTTPS AutoSupport). Predefinição: Desativada.
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Ativado pelo usuário: Envie mensagens AutoSupport manualmente a qualquer momento.
Coletando logs do StorageGRID
Para ajudar a solucionar um problema, talvez seja necessário coletar arquivos de log e encaminhá-los para o suporte técnico.
O StorageGRID usa arquivos de log para capturar eventos, mensagens de diagnóstico e condições de erro. O arquivo bycast.log é mantido para cada nó de grade e é o principal arquivo de solução de problemas. O StorageGRID também cria arquivos de log para serviços StorageGRID individuais, arquivos de log relacionados a atividades de implantação e manutenção e arquivos de log relacionados a aplicativos de terceiros.
Os usuários que têm as permissões apropriadas e que conhecem a senha de provisionamento para seu sistema StorageGRID podem usar a página Logs no Gerenciador de Grade para coletar arquivos de log, dados do sistema e dados de configuração. Ao coletar logs, você seleciona um nó ou nós e especifica um período de tempo. Os dados são coletados e arquivados em um .tar.gz arquivo, que você pode baixar para um computador local. Dentro deste arquivo, há um arquivo de log para cada nó de grade.
Usando métricas e executando diagnósticos
Ao solucionar um problema, você pode trabalhar com suporte técnico para analisar métricas e gráficos detalhados do seu sistema StorageGRID. Você também pode executar consultas de diagnóstico pré-construídas para avaliar proativamente os principais valores do seu sistema StorageGRID.
Página de métricas
A página Metrics fornece acesso às interfaces de usuário Prometheus e Grafana. Prometheus é um software de código aberto para coletar métricas. Grafana é um software de código aberto para visualização de métricas.
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As ferramentas disponíveis na página Metrics destinam-se a ser utilizadas pelo suporte técnico. Alguns recursos e itens de menu dentro dessas ferramentas são intencionalmente não funcionais e estão sujeitos a alterações. |
O link na seção Prometheus da página Metrics permite consultar os valores atuais das métricas do StorageGRID e visualizar gráficos dos valores ao longo do tempo.
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As métricas que incluem private em seus nomes são destinadas apenas para uso interno e estão sujeitas a alterações entre as versões do StorageGRID sem aviso prévio. |
Os links na seção Grafana da página métricas permitem acessar painéis pré-construídos contendo gráficos de métricas do StorageGRID ao longo do tempo.
Página de diagnóstico
A página Diagnósticos executa um conjunto de verificações de diagnóstico pré-construídas no estado atual da grade. No exemplo, todos os diagnósticos têm um status normal.
Clicar em um diagnóstico específico permite que você veja detalhes sobre o diagnóstico e seus resultados atuais.
Neste exemplo, a utilização atual da CPU para cada nó em um sistema StorageGRID é mostrada. Todos os valores de nós estão abaixo dos limites de atenção e cuidado, portanto, o status geral do diagnóstico é normal.
