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Configurando o AutoSupport

Colaboradores
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A ferramenta AutoSupport coleta dados em um pacote de suporte ao cliente do dispositivo e envia os dados automaticamente para o suporte técnico. A configuração do AutoSupport auxilia o suporte técnico com solução remota de problemas e análise de problemas.

O que você vai precisar

  • A funcionalidade AutoSupport tem de estar ativada e ativada no aparelho.

    O recurso AutoSupport é ativado e desativado globalmente em uma estação de gerenciamento de storage.

  • O Monitor de eventos do Gestor de armazenamento tem de estar a funcionar em pelo menos uma máquina com acesso ao aparelho e, de preferência, em não mais do que uma máquina.

Sobre esta tarefa

Todos os dados são compatados em um único formato de arquivo compactado (.7z) no local especificado.

O AutoSupport fornece os seguintes tipos de mensagens:

Tipos de mensagens Descrição

Mensagens de evento

  • Enviado quando ocorre um evento de suporte no dispositivo gerenciado

  • Incluir informações de configuração e diagnóstico do sistema

Mensagens diárias

  • Enviado uma vez por dia durante um intervalo de tempo configurável pelo utilizador na hora local do aparelho

  • Inclua os logs de eventos do sistema e os dados de desempenho atuais

Mensagens semanais

  • Enviado uma vez por semana durante um intervalo de tempo configurável pelo utilizador na hora local do aparelho

  • Inclua informações de configuração e estado do sistema
Passos

  1. Na janela Gerenciamento Empresarial no SANtricity Storage Manager, selecione a guia dispositivos e, em seguida, selecione matrizes de armazenamento descobertas.

  2. Selecione Ferramentas AutoSupport Configuração.

  3. Use a ajuda on-line do SANtricity Storage Manager, se necessário, para concluir a tarefa.

Informações relacionadas

"Documentação do NetApp: SANtricity Storage Manager"