将AutoSupport消息和支持包发送给技术支持
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AutoSupport页面使您能够向技术支持团队发送预定义和按需的AutoSupport消息，以确保您的环境正常运行，并帮助您维护环境的完整性。 AutoSupport默认处于启用状态，您不应禁用它，以便您获得 NetAppActive IQ 的优势。
您可以根据需要在消息中发送有关 Unified Manager 服务器的诊断系统信息和详细数据，安排定期发送消息，甚至生成并发送支持包给技术支持团队。
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具有存储管理员角色的用户可以生成并发送按需AutoSupport消息和支持包给技术支持。但是，只有管理员或维护用户可以启用或禁用定期AutoSupport并配置 HTTP 设置，如设置 HTTP 代理服务器部分中所述。在需要使用 HTTP 代理服务器的环境中，应先完成配置，然后存储管理员才能向技术支持发送按需AutoSupport消息和支持包。 |
发送按需AutoSupport消息
您可以生成并发送按需消息给技术支持人员，或发送给指定的电子邮件收件人，或同时发送给两者。
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导航到 常规 > AutoSupport，然后执行以下操作之一或全部两个：
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如果您想将AutoSupport消息发送给技术支持，请选中 发送至技术支持 复选框。
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如果要将AutoSupport消息发送给特定的电子邮件收件人，请选中“发送给电子邮件收件人”复选框，然后输入收件人的电子邮件地址。
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单击“保存”。
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单击*生成并发送AutoSupport*。
启用定期AutoSupport
您可以定期向技术支持发送特定的预定义消息，以进行问题诊断和解决。默认情况下，此功能处于启用状态。如果禁用，管理员或维护用户可以启用该设置。
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导航到 常规 > AutoSupport。
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在定期AutoSupport部分中，选中*启用定期向Active IQ发送AutoSupport数据*复选框。
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如果需要，请按照设置 HTTP 代理服务器部分中的说明定义 HTTP 代理服务器的名称、端口和身份验证信息。
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单击“保存”。
上传按需支持包
您可以根据故障排除要求生成支持包并将其发送给技术支持。 Unified Manager 仅存储最近生成的两个支持包。较旧的支持包已从系统中删除。
由于某些类型的支持数据可能会使用大量集群资源或需要很长时间才能完成，因此当您选择完整支持包时，您可以包含或排除特定数据类型以减小支持包的大小。您还可以选择创建一个轻量级支持包，其中仅包含 30 天的日志和配置数据库记录 - 它不包括性能数据、采集记录文件和服务器堆转储。
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导航到 常规 > AutoSupport。
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在按需支持包部分，单击*生成并发送支持包*。
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要向技术支持发送轻量支持包，请在“生成并发送支持包”弹出窗口中选中“生成轻量支持包”复选框。
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或者，要发送完整的支持包，请选中“生成完整的支持包”复选框。选择要在支持包中包含或排除的特定数据类型。
即使您未选择任何数据类型，支持包仍会与其他 Unified Manager 数据一起生成。
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选中*将捆绑包发送给技术支持*复选框以生成捆绑包并将其发送给技术支持。如果您未选中此复选框，则会在 Unified Manager 服务器本地生成并存储捆绑包。生成的支持包可供以后在 VMware 系统的 /support 目录中使用， `/opt/netapp/data/support/`在 Linux 系统上， `ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support`在 Windows 系统上。
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单击“发送”。
设置 HTTP 代理服务器
如果您的环境不提供从 Unified Manager 服务器的直接访问，您可以指定代理来提供互联网访问，以便将AutoSupport内容发送给支持人员。此部分仅供管理员和维护用户使用。
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使用 HTTP 代理
选中此框以确定要用作 HTTP 代理的服务器。
输入代理服务器的主机名或 IP 地址，以及用于连接到该服务器的端口号。
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使用身份验证
如果需要提供身份验证信息来访问用作 HTTP 代理的服务器，请选中此框。
输入向 HTTP 代理进行身份验证所需的用户名和密码。
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不支持仅提供基本身份验证的 HTTP 代理。 |