获取帮助
NetApp 以多种方式为 Astra Control 提供支持。全天候提供丰富的免费自助支持选项,例如知识库( KB )文章和可宽延的渠道。您的 Astra Control 帐户包括通过 Web 服务单提供的远程技术支持。
如果您拥有 Astra 控制中心的评估许可证,则可以获得技术支持。但是,无法通过 NetApp 支持站点( NSS )创建案例。您可以通过反馈选项联系支持部门,也可以使用 Slack 渠道自助服务。 |
您必须先执行此操作 "激活对您的 NetApp 序列号的支持" 以便使用这些非自助服务支持选项。聊天和 Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户。
自助支持选项
您可以从 Astra 控制中心用户界面访问支持选项,方法是从主菜单中选择 * 支持 * 选项卡。
这些选项全天候免费提供:
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"* 知识库 * (需要登录)":搜索与 Astra Control 相关的文章,常见问题解答或中断修复信息。
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* 文档中心 * :这是您当前正在查看的文档站点。
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"* 通过 Slack 获取帮助 *":转到 Pub 工作空间中的容器通道与同行和专家进行联系。
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* 创建支持案例 * :生成支持包以提供给 NetApp 支持部门进行故障排除。
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* 提供有关 Astra Control* 的反馈:发送电子邮件至 astra.feedback@netapp.com ,告知我们您的想法,想法或顾虑。
启用每日计划的支持包上传至 NetApp 支持
在安装 Astra 控制中心期间,如果在 Astra 控制中心自定义资源定义( CRD )文件(Astra_control_center_min.yaml
)中指定 enrolled : true
for AutoSupport
,则每日支持包将自动上传到 "NetApp 支持站点"。
生成要提供给 NetApp 支持的支持包
通过 Astra 控制中心,管理员用户可以生成捆绑包,其中包含对 NetApp 支持有用的信息,包括日志, Astra 部署的所有组件的事件,指标以及有关所管理集群和应用程序的拓扑信息。如果您已连接到 Internet ,则可以直接从 Astra 控制中心 UI 将支持包上传到 NetApp 支持站点( NSS )。
Astra 控制中心生成该捆绑包所需的时间取决于您的 Astra 控制中心安装的大小以及请求的支持包的参数。您在请求支持包时指定的持续时间决定了生成支持包所需的时间(例如,较短的时间段会加快创建支持包的速度)。 |
确定将捆绑包上传到 NSS 是否需要代理连接。如果需要代理连接,请验证是否已将 Astra 控制中心配置为使用代理服务器。
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选择 * 帐户 * > * 连接 * 。
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检查 * 连接设置 * 中的代理设置。
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使用 Astra 控制中心用户界面的 * 支持 * 页面上列出的许可证序列号在 NSS 门户上创建案例。
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要使用 Astra 控制中心 UI 生成支持包,请执行以下步骤:
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在 * 支持 * 页面上的支持包磁贴中,选择 * 生成 * 。
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在 * 生成支持包 * 窗口中,选择时间范围。
您可以选择快速或自定义时间范围。
您可以选择自定义日期范围,也可以指定日期范围内的自定义时间段。 -
选择后,选择 * 确认 * 。
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选中 * 生成捆绑包时将其上传到 NetApp 支持站点 * 复选框。
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选择 * 生成捆绑包 * 。
支持包准备就绪后,警报区域中的 * 帐户 * > * 通知 * 页面, * 活动 * 页面以及通知列表(可通过选择 UI 右上角的图标来访问)中将显示一条通知。
如果生成失败,则生成捆绑包页面上会显示一个图标。选择图标以查看消息。
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用户界面右上角的通知图标提供了有关与支持包相关的事件的信息,例如,成功创建支持包的时间,创建支持包失败的时间,无法上传支持包的时间,无法下载支持包的时间等。 |
如果您安装了带气的安装
如果您安装了带风的安装,请在生成支持包后执行以下步骤。当该捆绑包可供下载时,在 * 支持 * 页面的 * 支持捆绑包 * 部分中的 * 生成 * 旁边会显示下载图标。
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选择下载图标以在本地下载此捆绑包。
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手动将捆绑包上传到 NSS 。
您可以使用以下方法之一执行此操作:
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使用 … "NetApp 身份验证文件上传(需要登录)"。
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将捆绑包直接附加到 NSS 上的案例。
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使用Digital Advisor。
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