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NetApp 以多种方式为 Astra Control 提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项、例如知识库(KB)文章和不和渠道。您的 Astra Control 帐户包括通过 Web 服务单提供的远程技术支持。
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如果您拥有 Astra 控制中心的评估许可证，则可以获得技术支持。但是，无法通过 NetApp 支持站点 (NSS) 创建案例。您可以通过反馈选项联系支持部门、也可以使用不和渠道自助服务。 |
您必须先执行此操作 "激活对您的 NetApp 序列号的支持" 以便使用这些非自助服务支持选项。聊天和 Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户。
自助支持选项
您可以从 Astra 控制中心用户界面访问支持选项，方法是从主菜单中选择 * 支持 * 选项卡。
这些选项全天候免费提供：
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"* 知识库 * （需要登录）"：搜索与 Astra Control 相关的文章，常见问题解答或中断修复信息。
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* 文档中心 * ：这是您当前正在查看的文档站点。
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"通过不和获得帮助"：转到"Pub类别"中的Astra、与同行和专家建立联系。
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* 创建支持案例 * ：生成支持包以提供给 NetApp 支持部门进行故障排除。
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* 提供有关 Astra Control* 的反馈：发送电子邮件至 astra.feedback@netapp.com ，告知我们您的想法，想法或顾虑。
启用每日计划的支持包上传至 NetApp 支持
在安装Astra Control Center期间(如果指定) enrolled: true 适用于 autoSupport 在Astra控制中心自定义资源定义(CRD)文件中 (astra_control_center_min.yaml)、则会自动将每日支持包上传到 "NetApp 支持站点"。
生成要提供给 NetApp 支持的支持包
通过 Astra 控制中心，管理员用户可以生成捆绑包，其中包含对 NetApp 支持有用的信息，包括日志， Astra 部署的所有组件的事件，指标以及有关所管理集群和应用程序的拓扑信息。如果您已连接到 Internet ，则可以直接从 Astra Control Center UI 将支持包上传到 NetApp 支持站点 (NSS)。
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Astra 控制中心生成该捆绑包所需的时间取决于您的 Astra 控制中心安装的大小以及请求的支持包的参数。您在请求支持包时指定的持续时间决定了生成支持包所需的时间（例如，较短的时间段会加快创建支持包的速度）。 |
确定将捆绑包上传到 NSS 是否需要代理连接。如果需要代理连接，请验证是否已将 Astra 控制中心配置为使用代理服务器。
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选择 * 帐户 * > * 连接 * 。
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检查 * 连接设置 * 中的代理设置。
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使用 Astra 控制中心用户界面的 * 支持 * 页面上列出的许可证序列号在 NSS 门户上创建案例。
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要使用 Astra 控制中心 UI 生成支持包，请执行以下步骤：
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在 * 支持 * 页面上的支持包磁贴中，选择 * 生成 * 。
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在 * 生成支持包 * 窗口中，选择时间范围。
您可以选择快速或自定义时间范围。
您可以选择自定义日期范围，也可以指定日期范围内的自定义时间段。 -
选择后，选择 * 确认 * 。
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选中 生成捆绑包时将其上传到 NetApp 支持站点 复选框。
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选择 * 生成捆绑包 * 。
支持包准备就绪后，警报区域中的 * 帐户 * > * 通知 * 页面， * 活动 * 页面以及通知列表（可通过选择 UI 右上角的图标来访问）中将显示一条通知。
如果生成失败，则生成捆绑包页面上会显示一个图标。选择图标以查看消息。
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用户界面右上角的通知图标提供了有关与支持包相关的事件的信息，例如，成功创建支持包的时间，创建支持包失败的时间，无法上传支持包的时间，无法下载支持包的时间等。 |
如果您安装了带气的安装
如果您安装了带风的安装，请在生成支持包后执行以下步骤。当该捆绑包可供下载时，在 * 支持 * 页面的 * 支持捆绑包 * 部分中的 * 生成 * 旁边会显示下载图标。
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选择下载图标以在本地下载此捆绑包。
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手动将捆绑包上传到 NSS 。
您可以使用以下方法之一执行此操作：
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使用 … "NetApp 身份验证文件上传（需要登录）"。
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将捆绑包直接附加到 NSS 上的案例。
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使用 NetApp Active IQ 。
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