简体中文版经机器翻译而成,仅供参考。如与英语版出现任何冲突,应以英语版为准。

请求支持

提供者 netapp-alavoie 下载此页面的 PDF

您可以通过单击 * 帮助 > 支持 * 来访问 Cloud Insights 中的支持选项。您可以使用的支持选项取决于您是处于试用模式还是订阅模式。

支持页面

正在激活支持授权

在试用模式下运行时, Cloud Insights 可提供自助服务和电子邮件支持。订阅服务后,强烈建议您激活支持授权。激活支持授权后,您可以通过在线聊天, Web 服务单系统和电话访问技术支持。注册完成前,默认支持模式为自助服务。请参见 "详细信息"

在初始订阅过程中,您的 Cloud Insights 实例将生成一个 20 位数的 NetApp 序列号,此序列号以 "950" 开头。此 NetApp 序列号表示与您的帐户关联的 Cloud Insights 订阅。您必须注册 NetApp 序列号才能激活支持授权。我们提供了两种支持注册选项:

  1. 使用已有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的用户(例如,当前的 NetApp 客户)

  2. 新的 NetApp 客户,没有预先存在的 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户

选项 1 :使用已有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的用户的步骤

步骤
  1. 导航到 NetApp 注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择 " 我已注册为 NetApp 客户 " ,然后选择 NetApp Cloud Insights 作为产品线。选择您的计费提供商( NetApp 或 AWS ),并参考 Cloud Insights 用户界面中的 " 帮助 ">" 支持 " 菜单,提供您的序列号和 NetApp 订阅名称或 AWS 客户 ID :

    SN_screen

  3. 填写现有的客户注册表单,然后单击 * 提交 * 。

    现有客户表单

  4. 如果未发生错误,系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几分钟内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

  5. 这是 Cloud Insights NetApp 序列号的一次性注册。

选项 2 :适用于没有已有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的新 NetApp 客户的步骤

步骤
  1. 导航到 NetApp 注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择 " 我不是 NetApp 的注册客户 " ,并以下面的示例形式填写所需信息:

新的客户表单

  1. 选择 Products Cloud Insights 作为产品线。选择您的计费提供商( NetApp 或 AWS ),并参考 Cloud Insights 用户界面中的 " 帮助 ">" 支持 " 菜单,提供您的序列号和 NetApp 订阅名称或 AWS 客户 ID :

    SN_screen

  2. 如果未发生错误,系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几小时内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

  3. 作为 NetApp 的新客户,您还需要创建一个 NetApp 支持站点( NSS )用户帐户,以便将来进行注册,并访问支持门户以获取技术支持聊天和 Web 服务单。此链接位于 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。您可以提供新注册的 Cloud Insights 序列号以加快此过程。

  4. 这是 Cloud Insights NetApp 序列号的一次性注册。

获取支持信息

NetApp 通过多种方式为 Cloud Insights 提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项,例如知识库( KB )文章或 NetApp 社区。对于订阅了任何 Cloud Insights 版本(基本版,标准版,高级版)的用户,可通过电话或 Web 服务单获得技术支持。Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户。

自助服务支持:

这些支持选项在试用模式下提供,并且全天候免费提供:

  • "知识库"

    单击本节中的链接将转到 NetApp 知识库,您可以在其中搜索文章, "操作说明", 或 与 Cloud Insights 相关的信息。

  • "文档。"

    单击文档链接可转到此文档中心。

  • "社区"

    单击社区链接可转到 NetApp Cloud Insights 社区,您可以在其中与同行和专家建立联系。

此外,还提供了一个链接 "* 反馈 *" 帮助我们改进 Cloud Insights 。

订阅支持

除了上述自助支持选项之外,如果您订阅了 Cloud Insights 或为受监控的 NetApp 产品或服务付费支持,则可以与 NetApp 支持工程师合作解决您的问题。

注 您必须注册才能 激活支持 适用于 NetApp Cloud 产品。要进行注册,请转到 NetApp 的 "云数据服务支持注册"

强烈建议您选中此复选框,以便在支持会话期间允许 NetApp 支持工程师访问您的 Cloud Insights 环境。这样,工程师就可以对问题进行故障排除,并帮助您快速解决问题。解决问题描述问题或支持会话结束后,您可以取消选中此复选框。

您可以通过以下任一方法请求支持。要使用以下支持选项,您必须具有有效的 Cloud Insights 订阅:

您也可以通过单击来申请销售支持 "* 联系销售人员 *" 链接。

您的 Cloud Insights 序列号可通过 * 帮助 > 支持 * 菜单在服务中看到。如果您在访问服务时遇到问题,并且先前已向 NetApp 注册序列号,则还可以从 NetApp 支持站点查看 Cloud Insights 序列号列表,如下所示:

  • 登录到 mysupport.netapp.com

  • 在 "Products">"My Products" 菜单选项卡中,使用产品系列 "SaaS Cloud Insights " 查找所有注册序列号:

查看支持序列号

Cloud Insights 数据收集器支持列表

您可以在中查看或下载有关受支持的数据收集器的信息和详细信息 * Cloud Insights 数据收集器支持表 * , role=