请求支持
您可以通过单击 * 帮助 > 支持 * 来访问 Cloud Insights 中的支持选项。您可以使用的支持选项取决于您的Cloud Insights 版本。
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Cloud Insights 联邦版不提供实时聊天支持选项。 |
正在激活支持授权
在试用模式下运行时, Cloud Insights 可提供自助服务和电子邮件支持。订阅服务后,强烈建议您激活支持授权。激活支持授权后,您可以通过在线聊天, Web 服务单系统和电话访问技术支持。注册完成前,默认支持模式为自助服务。请参见 详细信息 。
在初始订阅过程中,您的 Cloud Insights 实例将生成一个 20 位数的 NetApp 序列号,此序列号以 "950" 开头。此 NetApp 序列号表示与您的帐户关联的 Cloud Insights 订阅。您必须注册 NetApp 序列号才能激活支持授权。我们提供了两种支持注册选项:
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使用已有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的用户(例如,当前的 NetApp 客户)
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新的 NetApp 客户,没有预先存在的 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户
选项 1 :使用已有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的用户的步骤
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导航到 NetApp 注册网站 https://register.netapp.com
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选择 " 我已注册为 NetApp 客户 " ,然后选择 NetApp Cloud Insights 作为产品线。选择您的计费提供商( NetApp 或 AWS ),并参考 Cloud Insights 用户界面中的 " 帮助 ">" 支持 " 菜单,提供您的序列号和 NetApp 订阅名称或 AWS 客户 ID :
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填写现有的客户注册表单,然后单击 * 提交 * 。
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如果未发生错误,系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几分钟内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。
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这是 Cloud Insights NetApp 序列号的一次性注册。
选项 2 :适用于没有已有 NetApp 支持站点( NSS ) SSO 帐户的新 NetApp 客户的步骤
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导航到 NetApp 注册网站 https://register.netapp.com
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选择 " 我不是 NetApp 的注册客户 " ,并以下面的示例形式填写所需信息:
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选择 Products Cloud Insights 作为产品线。选择您的计费提供商( NetApp 或 AWS ),并参考 Cloud Insights 用户界面中的 " 帮助 ">" 支持 " 菜单,提供您的序列号和 NetApp 订阅名称或 AWS 客户 ID :
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如果未发生错误,系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几小时内收到一封电子邮件,指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。
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作为 NetApp 的新客户,您还需要创建一个 NetApp 支持站点( NSS )用户帐户,以便将来进行注册,并访问支持门户以获取技术支持聊天和 Web 服务单。此链接位于 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。您可以提供新注册的 Cloud Insights 序列号以加快此过程。
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这是 Cloud Insights NetApp 序列号的一次性注册。
获取支持信息
NetApp 通过多种方式为 Cloud Insights 提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项,例如知识库( KB )文章或 NetApp 社区。对于订阅了任何Cloud Insights 版本(基础版*、标准版、高级版)的用户、可以通过电话或Web服务单获得技术支持。Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户。
*只要您的所有NetApp存储系统都至少在高级支持级别提供支持、即可在Basic Edition中获得支持。
订阅支持
除了上述自助支持选项之外,如果您订阅了 Cloud Insights 或为受监控的 NetApp 产品或服务付费支持,则可以与 NetApp 支持工程师合作解决您的问题。
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您必须注册才能 激活支持 适用于 NetApp Cloud 产品。要进行注册,请转到 NetApp 的 "云数据服务支持注册"。 |
强烈建议您选中此复选框,以便在支持会话期间允许 NetApp 支持工程师访问您的 Cloud Insights 环境。这样,工程师就可以对问题进行故障排除,并帮助您快速解决问题。解决问题描述问题或支持会话结束后,您可以取消选中此复选框。
您可以通过以下任一方法请求支持。要使用以下支持选项,您必须具有有效的 Cloud Insights 订阅:
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Chat-您将与NetApp支持人员联系以获得帮助(仅限工作日)。任何Cloud Insights 屏幕右上角的*帮助>实时聊天*菜单选项均提供聊天功能。
您也可以通过单击来申请销售支持 "* 联系销售人员 *" 链接。
您的 Cloud Insights 序列号可通过 * 帮助 > 支持 * 菜单在服务中看到。如果您在访问服务时遇到问题,并且先前已向 NetApp 注册序列号,则还可以从 NetApp 支持站点查看 Cloud Insights 序列号列表,如下所示:
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登录到 mysupport.netapp.com
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在 "Products">"My Products" 菜单选项卡中,使用产品系列 "SaaS Cloud Insights " 查找所有注册序列号:
Cloud Insights 数据收集器支持列表
您可以在中查看或下载有关受支持的数据收集器的信息和详细信息 * Cloud Insights 数据收集器支持表 * , role=。
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