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请求支持

提供者

您可以通过单击 * 帮助 > 支持 * 来访问 Cloud Insights 中的支持选项。您可以使用的支持选项取决于您的Cloud Insights 版本。

注 Cloud Insights 联邦版不提供实时聊天支持选项。

支持页面

正在激活支持授权

在试用模式下运行时， Cloud Insights 可提供自助服务和电子邮件支持。订阅服务后，强烈建议您激活支持授权。激活支持授权后，您可以通过在线聊天， Web 服务单系统和电话访问技术支持。注册完成前，默认支持模式为自助服务。请参见 "详细信息" 。

在初始订阅过程中，您的 Cloud Insights 实例将生成一个 20 位数的 NetApp 序列号，此序列号以 "950" 开头。此 NetApp 序列号表示与您的帐户关联的 Cloud Insights 订阅。您必须注册 NetApp 序列号才能激活支持授权。我们提供了两种支持注册选项：

  1. 使用已有 NetApp 支持站点（ NSS ） SSO 帐户的用户（例如，当前的 NetApp 客户）

  2. 新的 NetApp 客户，没有预先存在的 NetApp 支持站点（ NSS ） SSO 帐户

选项 1 ：使用已有 NetApp 支持站点（ NSS ） SSO 帐户的用户的步骤

步骤

  1. 导航到 NetApp 注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择 " 我已注册为 NetApp 客户 " ，然后选择 NetApp Cloud Insights 作为产品线。选择您的计费提供商（ NetApp 或 AWS ），并参考 Cloud Insights 用户界面中的 " 帮助 ">" 支持 " 菜单，提供您的序列号和 NetApp 订阅名称或 AWS 客户 ID ：

    SN_screen

  3. 填写现有的客户注册表单，然后单击 * 提交 * 。

    现有客户表单

  4. 如果未发生错误，系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几分钟内收到一封电子邮件，指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

  5. 这是 Cloud Insights NetApp 序列号的一次性注册。

选项 2 ：适用于没有已有 NetApp 支持站点（ NSS ） SSO 帐户的新 NetApp 客户的步骤

步骤

  1. 导航到 NetApp 注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择 " 我不是 NetApp 的注册客户 " ，并以下面的示例形式填写所需信息：

新的客户表单

  1. 选择 Products Cloud Insights 作为产品线。选择您的计费提供商（ NetApp 或 AWS ），并参考 Cloud Insights 用户界面中的 " 帮助 ">" 支持 " 菜单，提供您的序列号和 NetApp 订阅名称或 AWS 客户 ID ：

    SN_screen

  2. 如果未发生错误，系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几小时内收到一封电子邮件，指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

  3. 作为 NetApp 的新客户，您还需要创建一个 NetApp 支持站点（ NSS ）用户帐户，以便将来进行注册，并访问支持门户以获取技术支持聊天和 Web 服务单。此链接位于 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。您可以提供新注册的 Cloud Insights 序列号以加快此过程。

  4. 这是 Cloud Insights NetApp 序列号的一次性注册。

获取支持信息

NetApp 通过多种方式为 Cloud Insights 提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项，例如知识库（ KB ）文章或 NetApp 社区。对于订阅了任何Cloud Insights 版本(基础版*、标准版、高级版)的用户、可以通过电话或Web服务单获得技术支持。Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户。

*只要您的所有NetApp存储系统都至少在高级支持级别提供支持、即可在Basic Edition中获得支持。

自助服务支持：

这些支持选项在试用模式下提供，并且全天候免费提供：

  • "知识库"

    单击本节中的链接可转到 NetApp 知识库，您可以在其中搜索相关文章，操作说明等。

  • "文档。"

    单击文档链接可转到此文档中心。

  • "社区"

    单击社区链接可转到 NetApp Cloud Insights 社区，您可以在其中与同行和专家建立联系。

此外，还提供了一个链接 "* 反馈 *" 帮助我们改进 Cloud Insights 。

订阅支持

除了上述自助支持选项之外，如果您订阅了 Cloud Insights 或为受监控的 NetApp 产品或服务付费支持，则可以与 NetApp 支持工程师合作解决您的问题。

注 您必须注册才能 激活支持 适用于 NetApp Cloud 产品。要进行注册，请转到 NetApp 的 "云数据服务支持注册"。

强烈建议您选中此复选框，以便在支持会话期间允许 NetApp 支持工程师访问您的 Cloud Insights 环境。这样，工程师就可以对问题进行故障排除，并帮助您快速解决问题。解决问题描述问题或支持会话结束后，您可以取消选中此复选框。

您可以通过以下任一方法请求支持。要使用以下支持选项，您必须具有有效的 Cloud Insights 订阅：

  • "* 电话 *"

  • "* 支持服务单 *"

  • 聊天—您将与NetApp支持人员联系以获得帮助(仅限工作日)。任何Cloud Insights 屏幕右上角的*帮助>实时聊天*菜单选项均提供聊天功能。

您也可以通过单击来申请销售支持 "* 联系销售人员 *" 链接。

您的 Cloud Insights 序列号可通过 * 帮助 > 支持 * 菜单在服务中看到。如果您在访问服务时遇到问题，并且先前已向 NetApp 注册序列号，则还可以从 NetApp 支持站点查看 Cloud Insights 序列号列表，如下所示：

  • 登录到 mysupport.netapp.com

  • 在 "Products">"My Products" 菜单选项卡中，使用产品系列 "SaaS Cloud Insights " 查找所有注册序列号：

查看支持序列号

Cloud Insights 数据收集器支持列表

您可以在中查看或下载有关受支持的数据收集器的信息和详细信息 * Cloud Insights 数据收集器支持表 * ， role=。

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