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Data Infrastructure Insights
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

请求支持

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您可以通过单击*帮助>支持*来访问Data Infrastructure Insight中的支持选项。您可以使用的支持选项取决于您的Data Infrastructure Insight版。

支持页面

正在激活支持授权

在试用模式下运行时、Data Infrastructure Insight提供自助服务和电子邮件支持。订阅服务后，强烈建议您激活支持授权。激活支持授权后，您可以通过在线聊天， Web 服务单系统和电话访问技术支持。注册完成前，默认支持模式为自助服务。请参见详细信息下文。

在初始订阅过程中、您的Data Infrastructure Insight实例将生成一个以"950"开头的20位NetApp序列号。此NetApp序列号表示与您的帐户关联的Data Infrastructure Insight订阅。您必须注册 NetApp 序列号才能激活支持授权。我们提供了两种支持注册选项：

  1. 使用已有 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户的用户（例如，当前的 NetApp 客户）

  2. 新的 NetApp 客户，没有预先存在的 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户

选项 1：使用已有 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户的用户的步骤

步骤

  1. 导航到NetApp注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择"我已注册为NetApp客户"、然后选择_Data Infrastructure洞察力_作为产品线。选择您的计费提供商(NetApp或AWS)、并参阅Data Infrastructure Insight用户界面中的"Help > Support"(帮助>支持)菜单、提供您的序列号和NetApp订阅名称或AWS客户ID：

    SN_screen

  3. 填写现有的客户注册表单，然后单击 * 提交 * 。

    现有客户表单

  4. 如果未发生错误，系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几分钟内收到一封电子邮件，指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

  5. 这是一次性注册的Data Infrastructure Insight NetApp序列号。

选项 2：适用于没有已有 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户的新 NetApp 客户的步骤

步骤

  1. 导航到NetApp注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择 " 我不是 NetApp 的注册客户 " ，并以下面的示例形式填写所需信息：

新的客户表单

  1. 选择_Data Infrastructure洞察力_作为产品线。选择您的计费提供商(NetApp或AWS)、并参阅Data Infrastructure Insight用户界面中的"Help > Support"(帮助>支持)菜单、提供您的序列号和NetApp订阅名称或AWS客户ID：

    SN_screen

  2. 如果未发生错误，系统会将用户定向到 " 已成功提交注册 " 页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几小时内收到一封电子邮件，指出 " 您的产品现在有资格获得支持 " 。

  3. 作为 NetApp 的新客户，您还需要创建一个 NetApp 支持站点 (NSS) 用户帐户，以便将来进行注册，并访问支持门户以获取技术支持聊天和 Web 服务单。此链接位于 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。您可以提供新注册的Data Infrastructure Insight序列号来加快此过程。

  4. 这是一次性注册Data Infrastructure Insight NetApp序列号。

获取支持信息

NetApp通过多种方式为数据基础架构洞察力提供支持。全天候提供广泛的免费自助支持选项，例如知识库（ KB ）文章或 NetApp 社区。订阅* Data Infrastructure Insight的用户可通过电话或Web服务单获得技术支持。Web 服务单以及案例管理需要使用 NetApp 支持站点 (NSS) SSO 帐户。

*只要您的所有NetApp存储系统都至少在高级支持级别提供支持、即可在Basic Edition中获得支持。

许多NetApp产品都将数据基础架构洞察力基础版作为软件包的一部分提供。如果您要升级到高级版、请联系您的销售代表。

自助服务支持：

这些支持选项在试用模式下提供，并且全天候免费提供：

  • 。https://kb NetApp．com/Special:Search?query=Cloud和INSESSENTS[知识库]

+单击本节中的链接将转到NetApp知识库、您可以在其中搜索相关文章、操作说明等。

  • *"文档"

    单击文档链接可转到此文档中心。

  • *"社区"

    单击社区链接将转到NetApp数据基础架构洞察力社区、您可以在该社区与同行和专家进行交流。

此外、还提供了一个链接"* 反馈 *"、帮助我们提高数据基础架构洞察力。

订阅支持

除了上述自助支持选项之外、如果您订阅了Data Infrastructure Insight或为受监控的NetApp产品或服务提供了付费支持、则可以与NetApp支持工程师合作解决您的问题。

备注 您必须注册才能激活支持获得NetApp云产品。要注册，请转至NetApp"云数据服务支持注册"。

强烈建议您选中此复选框、以允许NetApp支持工程师在支持会话期间访问您的数据基础架构洞察租户。这样，工程师就可以对问题进行故障排除，并帮助您快速解决问题。解决问题描述问题或支持会话结束后，您可以取消选中此复选框。

您可以通过以下任一方法请求支持。要使用以下支持选项、您必须订阅有效的Data Infrastructure Insight：

  • "* 电话 *"

  • "* 支持服务单 *"

  • Chat-您将与NetApp支持人员联系以获得帮助(仅限工作日)。任何Data Infrastructure Insight屏幕右上角的*帮助>实时聊天*菜单选项均提供聊天功能。

您也可以单击链接申请销售支持"* 联系销售人员 *"。

您的Data Infrastructure Insight序列号可从服务的*帮助>支持*菜单中查看。如果您在访问此服务时遇到问题、并且之前已向NetApp注册了序列号、则还可以从NetApp支持站点查看您的数据基础架构洞察序列号列表、如下所示：

  • 登录到 mysupport.netapp.com

  • 从"Products">"My Products"菜单选项卡中、使用产品系列"SaaS Data Infrastructure洞察力"找到所有已注册的序列号：

查看支持序列号

Data Infrastructure Insight Data Collector支持列表

您可以在中查看或下载有关受支持的数据收集器的信息和详细信息数据基础架构洞察数据收集器支持表，Role=。

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