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Data Infrastructure Insights
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

请求支持

贡献者 netapp-alavoie
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您可以通过选择“帮助”>“支持”来访问Data Infrastructure Insights中可用的支持选项。

支持页面，width=600

激活支持权利

Data Infrastructure Insights在试用模式下提供自助服务和电子邮件支持。一旦您订阅了该服务，强烈建议您激活支持权利。激活支持权利后，您可以通过网络票务系统和电话获得技术支持。在注册完成之前，默认支持模式是自助服务。看细节以下。

在初始订阅过程中，您的Data Infrastructure Insights实例将生成一个以“950”开头的 20 位NetApp序列号。此NetApp序列号代表与您的帐户关联的Data Infrastructure Insights订阅。您必须注册NetApp序列号才能激活支持权利。我们提供两种支持注册选项：

  1. 具有预先存在的NetApp支持站点 (NSS) SSO 帐户的用户（例如，当前NetApp客户）

  2. 没有预先存在的NetApp支持站点 (NSS) SSO 帐户的新NetApp客户

选项 1：针对具有预先存在的NetApp支持站点 (NSS) SSO 帐户的用户的步骤

步骤

  1. 导航至NetApp注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择“我已经注册为NetApp客户”，并选择“数据基础设施洞察”作为产品线。选择您的计费提供商（NetApp或 AWS），并通过Data Infrastructure Insights用户界面中的“帮助 > 支持”菜单提供您的序列号和NetApp订阅名称或 AWS 客户 ID：

    SN_屏幕

  3. 填写现有客户注册表并单击“提交”。

    现有客户表格

  4. 如果没有出现错误，用户将被引导至“注册提交成功”页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几分钟内收到一封电子邮件，指出“您的产品现在有资格获得支持”。

  5. 这是Data Infrastructure Insights NetApp序列号的一次性注册。

选项 2：针对没有预先存在的NetApp支持站点 (NSS) SSO 帐户的新NetApp客户的步骤

步骤

  1. 导航至NetApp注册网站 https://register.netapp.com

  2. 选择“我不是注册的NetApp客户”，并在下面的示例表格中填写所需信息：

新客户表格

  1. 选择“数据基础设施洞察”作为产品线。选择您的计费提供商（NetApp或 AWS），并通过Data Infrastructure Insights用户界面中的“帮助 > 支持”菜单提供您的序列号和NetApp订阅名称或 AWS 客户 ID：

    SN_屏幕

  2. 如果没有出现错误，用户将被引导至“注册提交成功”页面。与用于注册的 NSS SSO 用户名关联的电子邮件地址将在几个小时内收到一封电子邮件，指出“您的产品现在有资格获得支持”。

  3. 作为新的NetApp客户，您还需要创建一个NetApp支持站点 (NSS) 用户帐户，以便将来注册并访问支持门户以获取技术支持和网络票务。此链接位于 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。您可以提供新注册的Data Infrastructure Insights序列号以加快该过程。

  4. 这是Data Infrastructure Insights NetApp序列号的一次性注册。

获取支持信息

NetApp通过多种方式为Data Infrastructure Insights提供支持。提供全天候的广泛免费自助支持选项，例如知识库 (KB) 文章或NetApp社区。对于订阅Data Infrastructure Insights的用户，可以通过电话或网络票务获得技术支持。网络票证和案例管理需要NetApp支持站点 (NSS) SSO 帐户。

自助服务支持：

这些支持选项在试用模式下可用，并且全天候免费提供：

  • * https://kb.netapp.com/Cloud/ncds/nds/dii/dii_kbs [知识库]*

    单击此部分中的链接将转到NetApp知识库，您可以在其中搜索相关文章、操作方法等。

  • *"文档" *

    单击文档链接即可进入该文档中心。

  • *"社区" *

    单击社区链接即可进入NetAppData Infrastructure Insights社区，您可以在此与同行和专家联系。

还有一个链接提供"反馈"帮助我们改进Data Infrastructure Insights。

订阅支持

除了上述自助支持选项之外，如果您拥有Data Infrastructure Insights订阅或对受监控的NetApp产品或服务的付费支持，您可以与NetApp支持工程师合作解决您的问题。

备注 您必须注册才能激活支持适用于NetApp云产品。要注册，请访问 NetApp 的"云数据服务支持注册"。

强烈建议您选中该框，以允许NetApp支持工程师在支持会话期间访问您的Data Infrastructure Insights租户。这将允许工程师排除故障并帮助您快速解决问题。当您的问题得到解决或您的支持会话结束后，您可以取消选中该框。

您可以通过以下任何一种方式请求支持。您必须拥有有效的Data Infrastructure Insights订阅才能使用这些支持选项：

您还可以通过点击“联系销售”链接来请求销售支持。

您可以在服务中的“帮助”>“支持”菜单中查看Data Infrastructure Insights序列号。如果您在访问服务时遇到问题并且之前已向NetApp注册序列号，您还可以从NetApp支持站点查看Data Infrastructure Insights序列号列表，如下所示：

  • 登录 mysupport.netapp.com

  • 从“产品”>“我的产品”菜单选项卡中，使用产品系列“SaaSData Infrastructure Insights”来查找所有已注册的序列号：

查看支持序列号

Data Infrastructure Insights数据收集器支持矩阵

您可以在Data Infrastructure Insights数据收集器支持矩阵，角色=。

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