Skip to main content
SANtricity software
简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

了解有关 E 系列 AutoSupport 的信息

PDF

AutoSupport 功能可监控存储阵列的运行状况，并将自动派单发送给技术支持。

技术支持以被动方式使用 AutoSupport 数据来加快客户问题的诊断和解决，并主动检测和避免潜在问题。

AutoSupport 数据包括有关存储阵列的配置、状态、性能和系统事件的信息。AutoSupport 数据不包含任何用户数据。调度可以立即发送或按计划发送（每日和每周）。

主要优势

AutoSupport 功能的一些主要优势包括：

  • 加快案例解决时间

  • 先进的监控，实现更快的事件管理

  • 根据时间表自动报告，并自动报告关键事件

  • 所选组件（如驱动器）的自动硬件更换请求

  • 非侵入式警报，通知您出现问题并为技术支持提供信息以采取纠正措施

  • 监控派遣中已知配置问题的 AutoSupport 分析工具

各个 AutoSupport 功能

该 AutoSupport 功能由三个单独的功能组成，您可以分别启用这些功能。

  • 基本 AutoSupport — 允许您的存储阵列自动收集数据并将其发送给技术支持。

  • AutoSupport OnDemand — 允许技术支持在需要解决问题时请求重新传输以前的 AutoSupport 派单。所有传输都是从存储阵列启动的，而不是从 AutoSupport 服务器启动的。存储阵列定期与 AutoSupport 服务器进行检查，以确定是否存在任何挂起的重传请求，并做出相应的响应。

  • 远程诊断 — 允许技术支持在需要解决问题时请求新的最新 AutoSupport 派遣。所有传输都是从存储阵列启动的，而不是从 AutoSupport 服务器启动的。存储阵列定期与 AutoSupport 服务器签入，以确定是否存在任何挂起的新请求，并做出相应的响应。

AutoSupport 与收集支持数据之间的差异

存储阵列中存在两种收集支持数据的方法：

  • AutoSupport 功能 — 自动收集数据。

  • 收集支持数据选项 — 必须手动收集和发送数据。

AutoSupport 功能更易于使用，因为数据是自动收集和发送的。可以主动使用 AutoSupport 数据来防止问题发生。AutoSupport 功能可以加快故障排除速度，因为技术支持已经可以访问数据。出于这些原因，AutoSupport 功能是首选的数据收集方法。