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简体中文版经机器翻译而成，仅供参考。如与英语版出现任何冲突，应以英语版为准。

StorageGRID 如何处理 AutoSupport 包故障

贡献者 netapp-lhalbert netapp-perveilerk
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查看 StorageGRID 在尝试发送 AutoSupport 软件包失败时所执行的操作列表。

StorageGRID 会根据 AutoSupport 软件包的类型采取不同的操作。可以通过选择 支持 > 工具 > AutoSupport > 结果 来检查 AutoSupport 软件包的状态。

如果AutoSupport软件包无法发送，“Failed”(失败)将显示在AutoSupport页的*results*选项卡上。

备注 如果将代理服务器配置为将 AutoSupport 包转发到 NetApp，"验证代理服务器配置设置是否正确"。

每周AutoSupport软件包失败

如果每周AutoSupport软件包无法发送、StorageGRID系统将执行以下操作：

  1. 更新最新的 result 属性以重试。

  2. 尝试每四分钟重新发送15次AutoSupport软件包、持续一小时。

  3. 发送失败一小时后，将最新结果属性更新为 Failed 。

  4. 尝试在下次计划的时间再次发送AutoSupport软件包。

  5. 如果软件包因NMS服务不可用而失败、并且软件包在七天之后发送、则保留常规AutoSupport计划。

  6. 当NMS服务再次可用时、如果某个软件包在七天或更长时间内未发送、则会立即发送AutoSupport软件包。

用户触发或事件触发的AutoSupport软件包故障

如果用户触发或事件触发的AutoSupport软件包无法发送、StorageGRID系统将执行以下操作：

  1. 如果已知错误，则显示错误消息。例如、如果用户在选择SMTP协议时未提供正确的电子邮件配置设置、则会显示以下错误： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

  2. 不再尝试发送软件包。

  3. 将错误记录在中 nms.log。

如果出现故障，并且 SMTP 是所选协议，则 AutoSupport 页面上可能会显示以下错误消息： AutoSupport packages cannot be sent using SMTP protocol due to incorrect settings on the E-mail Server page.

了解如何"配置电子邮件服务器设置"。

更正AutoSupport软件包故障

如果发生故障，并且 SMTP 是所选协议，请验证 StorageGRID 系统的电子邮件服务器是否正确配置，以及您的电子邮件服务器是否正在运行。AutoSupport 页面上可能会出现以下错误消息：由于"电子邮件服务器"页面上的设置不正确，无法使用 SMTP 协议发送 AutoSupport 包。