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傳送AutoSupport 不支援的訊息和支援組合給技術支援人員

貢獻者

利用此頁面、您可以傳送預先定義的隨需功能介紹訊息給技術支援團隊、確保環境正常運作、並協助您維護環境的完整性。AutoSupport AutoSupport根據預設、不應停用此功能、您就能享有NetAppActive IQ的好處。AutoSupport

您可以視需要在訊息中傳送有關Unified Manager伺服器的診斷系統資訊和詳細資料、排定定期傳送訊息、甚至是產生支援服務包並將其傳送給技術支援團隊。

附註

具有儲存管理員角色的使用者可以產生AutoSupport 並傳送隨需的功能介紹資訊和支援套裝組合給技術支援人員。不過、只有系統管理員或維護使用者才能啟用或停用定期AutoSupport 的功能、並依照「設定HTTP Proxy伺服器」一節的說明來設定HTTP設定。在需要使用HTTP Proxy伺服器的環境中、組態應先完成、儲存管理員才能將隨需AutoSupport 的功能性資訊和支援套件傳送給技術支援。

傳送隨需AutoSupport 的功能性訊息

您可以產生隨選訊息、並傳送給技術支援、或是指定的電子郵件收件者、或兩者。

步驟
  1. 瀏覽至*一般*>* AutoSupport 不適用*、然後執行下列其中一項或兩項動作:

  2. 如果您想要傳送AutoSupport 此資訊給技術支援、請選取*傳送至技術支援*核取方塊。

  3. 如果您想要傳送AutoSupport 此資訊給特定的電子郵件收件者、請選取*傳送至電子郵件收件者*核取方塊、然後輸入收件者的電子郵件地址。

  4. 按一下「 * 儲存 * 」。

  5. 按一下「產生AutoSupport 並傳送S針對 性」。

實現定期AutoSupport 更新

您可以定期傳送特定的預先定義訊息給技術支援部門、以進行問題診斷和解決。此功能預設為啟用。如果停用、則系統管理員或維護使用者可以啟用這些設定。

步驟
  1. 瀏覽至*一般*>* AutoSupport

  2. 在「週期AutoSupport 性更新」區段中、選取「啟用AutoSupport 定期傳送更新資料到Active IQ S供 參考」核取方塊。

  3. 如有必要、請依照「設定HTTP Proxy伺服器」一節中的說明、定義HTTP Proxy伺服器的名稱、連接埠和驗證資訊。

  4. 按一下「 * 儲存 * 」。

上傳隨需支援服務組合

您可以根據疑難排解的需求、產生支援產品組合並將其傳送給技術支援。Unified Manager僅儲存兩個最近產生的支援組合。舊版支援服務組合將從系統中刪除。

由於某些類型的支援資料可能會使用大量的叢集資源、或需要很長時間才能完成、因此當您選取完整的支援服務組合時、可以納入或排除特定的資料類型、以減少支援服務組合的大小。您也可以選擇建立一個輕量級支援套件、其中只包含30天的記錄和組態資料庫記錄、不包括效能資料、擷取記錄檔和伺服器堆疊傾印。

步驟
  1. 瀏覽至*一般*>* AutoSupport

  2. 在「隨選支援服務組合」區段中、按一下*產生並傳送支援服務組合*。

  3. 若要傳送輕度支援套件給技術支援、請在「產生並傳送支援套件組合」快顯視窗中、選取「產生輕度支援套件組合」核取方塊。

  4. 或者、若要傳送完整的支援服務組合、請選取「產生完整支援服務組合」核取方塊。選取要納入或排除在支援服務組合中的特定資料類型。

    附註

    即使您未選取任何資料類型、仍會以其他Unified Manager資料產生支援服務組合。

  5. 選取*傳送套裝組合至技術支援*核取方塊、以產生套裝組合並將其傳送至技術支援。如果未選取此核取方塊、則會在本機產生套件、並儲存在Unified Manager伺服器中。所產生的支援套裝組合可在VMware系統的/support目錄、Linux系統的「/opp/NetApp/data/support/」、以及Windows系統的「ProgramData\NetApp\OnCommandAppData\ocum\support"中使用。

  6. 按一下*傳送*。

設定HTTP Proxy伺服器

如果AutoSupport 您的環境無法直接從Unified Manager伺服器存取、您可以指定一個Proxy來提供網際網路存取、以便傳送支援的支援內容。本節僅適用於系統管理員和維護使用者。

  • 使用HTTP代理

    核取此方塊以識別用作HTTP Proxy的伺服器。

    輸入Proxy伺服器的主機名稱或IP位址、以及用於連線至伺服器的連接埠號碼。

  • 使用驗證

    如果您需要提供驗證資訊來存取用作HTTP Proxy的伺服器、請勾選此方塊。

    輸入使用HTTP Proxy驗證所需的使用者名稱和密碼。

附註

不支援僅提供基本驗證的HTTP Proxy。