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取得協助

貢獻者

NetApp以多種方式支援Astra Control。我們全年無休提供豐富的免費自助支援選項、例如知識庫(KB)文章和Slack通路。您的Astra Control帳戶透過網路票證提供遠端技術支援。

重要 如果您擁有Astra Control Center的評估授權、您可以取得技術支援。不過、無法透過NetApp支援網站(NSS)建立案例。您可以透過意見反應選項與支援部門聯絡、或使用Slack通路進行自助服務。

您必須優先 "啟動NetApp序號支援" 以使用這些非自助服務支援選項。需要NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶才能進行聊天和網路票證、以及案例管理。

您可以從主功能表選取* Support*索引標籤、從Astra Control Center UI存取支援選項。

顯示Astra Control Center支援頁面。

自我支援選項

這些選項全年無休免費提供:

  • "知識庫(需要登入)"

    搜尋與Astra Control相關的文章、常見問題集或中斷修復資訊。

  • 文件

    這是您目前正在檢視的文件網站。

  • "可寬延"

    前往Pub工作區中的Container通路、與同儕和專家交流。

  • 產生支援套裝組合、以提供給NetApp支援人員進行疑難排解

  • 意見反應電子郵件

    傳送電子郵件至astra.feedback@netapp.com、讓我們知道您的想法、想法或疑慮。

啟用每日排程支援服務套件上傳至NetApp支援

在Astra控制中心安裝期間、如果您在AutoSupport Astra控制中心自訂資源定義(CRD)檔案(「Astra _control_center_min.yaml」)中指定「已註冊:true」作為「還原」、則每日支援組合會自動上傳至NetApp支援網站。

產生支援套裝組合以提供給NetApp支援部門

Astra Control Center可讓管理員使用者產生套裝組合、其中包含NetApp支援所需的資訊、包括Astra部署所有元件的記錄、事件、度量、以及有關所管理叢集和應用程式的拓撲資訊。如果您已連線至網際網路、可以直接從Astra Control Center UI將支援服務組合上傳至NetApp支援網站(NSS)。

附註 Astra Control Center產生套裝組合所花費的時間、取決於您的Astra Control Center安裝規模、以及所要求支援套裝組合的參數。您在申請支援服務組合時所指定的時間長度、會決定產生服務組合所需的時間(例如、縮短時間會導致更快產生服務組合)。

開始之前、請先判斷是否需要代理連線才能將套件上傳至nss.如果需要Proxy連線、請確認Astra Control Center已設定為使用Proxy伺服器。

  1. 選擇*帳戶*>*連線*。

  2. 檢查*連線設定*中的Proxy設定。

步驟
  1. 使用Astra Control Center UI * Support*頁面上列出的授權序號、在NSS入口網站上建立案例。

  2. 使用Astra Control Center UI來產生支援服務組合、請執行下列步驟:

    1. 在* Support*頁面的Support bunds(支援服務)方塊中、選取* Generat*(產生*)。

    2. 在*「產生支援產品組合*」視窗中、選取時間範圍。

      您可以選擇快速或自訂的時間範圍。

      附註 您可以選擇自訂日期範圍、並在日期範圍內指定自訂時間範圍。
    3. 在您進行選擇之後、請選取*確認*。

    4. 檢查*產生時、將套件上傳至NetApp支援網站*。

      顯示「將支援服務套件上傳至nss"核取方塊。

    5. 選擇*產生產品組合*。

      當支援服務組合準備就緒時、「警示」區域的「帳戶」>「通知」頁面、「活動」頁面、以及「通知」清單中都會顯示通知(可在UI右上角選取圖示來存取)。

    如果產生失敗、「產生產品組合」頁面上會出現圖示。選取圖示以查看訊息。

提示 UI右上角的通知圖示提供與支援服務組合相關的事件資訊、例如成功建立服務組合、建立服務組合失敗、無法上傳服務組合、無法下載服務組合等。

如果您安裝的是無線設備

如果您安裝的是無線設備、請在產生「支援」套裝組合之後、執行下列步驟。當套裝組合可供下載時、它會出現在*支援*頁面的*支援套裝組合*區段*下、如下所示:

顯示已產生並可供下載的Support套裝組合。

  1. 選取*下載*圖示、即可在本機下載套裝組合。

  2. 手動將套件上傳至nss.

    您可以使用下列其中一種方法來執行此作業:

如需詳細資訊、請參閱