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NetApp以多種方式支援Astra Control。我們全年無休提供豐富的免費自助支援選項、例如知識庫（KB）文章和不和管道。您的Astra Control帳戶透過網路票證提供遠端技術支援。
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如果您擁有Astra Control Center的評估授權、您可以取得技術支援。不過，無法透過 NetApp 支援網站（NSS）建立案例。您可以透過意見回饋選項與Support聯絡、或使用不和管道進行自助服務。 |
您必須優先 "啟動NetApp序號支援" 以使用這些非自助服務支援選項。需有 NetApp 支援網站（NSS）SSO 帳戶，才能進行聊天和網路提交問題單，以及案例管理。
自我支援選項
您可以從主功能表選取* Support*索引標籤、從Astra Control Center UI存取支援選項。
這些選項全年無休免費提供：
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"知識庫（需要登入）"：搜尋與Astra Control相關的文章、常見問題集或中斷修復資訊。
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文件中心：這是您目前正在檢視的文件網站。
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"*透過不和*取得協助"：前往酒吧類別的Astra、與同儕和專家交流。
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建立支援案例：產生支援套裝組合、以提供給NetApp支援人員進行疑難排解。
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針對Astra Control提供意見回饋：傳送電子郵件至astra.feedback@netapp.com、讓我們知道您的想法、想法或疑慮。
啟用每日排程支援服務套件上傳至NetApp支援
在Astra Control Center安裝期間（如果您指定） enrolled: true 適用於 autoSupport 在Astra Control Center自訂資源（CR）檔案中 (astra_control_center.yaml）、每日支援服務組合會自動上傳至 "NetApp 支援網站"。
產生支援套裝組合以提供給NetApp支援部門
Astra Control Center可讓管理員使用者產生套裝組合、其中包含NetApp支援所需的資訊、包括Astra部署所有元件的記錄、事件、度量、以及有關所管理叢集和應用程式的拓撲資訊。如果您已連線至網際網路，可以直接從Astra Control Center UI 將支援套件上傳至 NetApp 支援網站（NSS）。
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Astra Control Center產生套裝組合所花費的時間、取決於您的Astra Control Center安裝規模、以及所要求支援套裝組合的參數。您在申請支援服務組合時所指定的時間長度、會決定產生服務組合所需的時間（例如、縮短時間會導致更快產生服務組合）。 |
判斷是否需要代理連線才能將套件上傳至NSS。如果需要Proxy連線、請確認Astra Control Center已設定為使用Proxy伺服器。
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選擇*帳戶*>*連線*。
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檢查*連線設定*中的Proxy設定。
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使用Astra Control Center UI * Support*頁面上列出的授權序號、在NSS入口網站上建立案例。
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使用Astra Control Center UI來產生支援服務組合、請執行下列步驟：
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在* Support*頁面的Support bunds（支援服務）方塊中、選取* Generat*（產生*）。
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在*「產生支援產品組合*」視窗中、選取時間範圍。
您可以選擇快速或自訂的時間範圍。
您可以選擇自訂日期範圍、並在日期範圍內指定自訂時間範圍。 -
在您進行選擇之後、請選取*確認*。
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選取「Upload the bundle to the NetApp Support Site when generated（產生後將套件上傳至 NetApp 支援網站）」核取方塊。
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選擇*產生產品組合*。
當支援服務組合準備就緒時、「警示」區域的「帳戶」>「通知」頁面、「活動」頁面、以及「通知」清單中都會顯示通知（可在UI右上角選取圖示來存取）。
如果產生失敗、「產生產品組合」頁面上會出現圖示。選取圖示以查看訊息。
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UI右上角的通知圖示提供與支援服務組合相關的事件資訊、例如成功建立服務組合、建立服務組合失敗、無法上傳服務組合、無法下載服務組合等。 |
如果您安裝的是無線設備
如果您安裝的是無線設備、請在產生「支援」套裝組合之後、執行下列步驟。當套裝組合可供下載時、「支援」頁面的「支援套裝組合」區段中、「下載」圖示會出現在「產生」旁邊。
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選取「下載」圖示、即可在本機下載套裝組合。
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手動將套件上傳至nss.
您可以使用下列其中一種方法來執行此作業：
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將套裝組合直接附加至nss.
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使用NetApp Active IQ 解決方案。