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正在申請支援

您可以按一下*「Help」(說明)>「Support*」(Cloud Insights 支援*)來存取支援選項。您可用的支援選項取決於您是處於試用模式或訂閱模式。

支援頁面

正在啟動支援權利

以試用模式執行時、可提供自助服務和電子郵件支援。Cloud Insights訂閱服務後、強烈建議您啟動支援服務權利。啟用支援權利可讓您透過線上聊天室、網路票證系統和電話存取技術支援。在完成註冊之前、預設的支援模式為自助服務。請參閱 "詳細資料" 以下。

在初始訂購程序期間Cloud Insights 、您的執行個體將會產生20位數的NetApp序號、開頭為「950」。此NetApp序號代表Cloud Insights 與您的帳戶相關的訂閱資訊。您必須註冊NetApp序號、才能啟動支援權益。我們提供兩種支援登錄選項:

  1. 使用預先存在的NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶的使用者(例如目前的NetApp客戶)

  2. 新的NetApp客戶、沒有預先存在的NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶

選項1:使用預先存在的NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶的使用者步驟

步驟
  1. 瀏覽至NetApp註冊網站 https://register.netapp.com

  2. 選擇「我已經註冊為NetApp客戶」、然後選擇「S_ Cloud Insights 」作為產品系列。選擇您的帳單供應商(NetApp或AWS)、並參閱Cloud Insights 《支援》(英文)功能表中的「說明>支援」功能表、提供您的序號和NetApp訂閱名稱或AWS客戶ID:

    SN_SCREEN

  3. 填寫現有的客戶註冊表單、然後按一下*提交*。

    現有客戶表單

  4. 如果沒有錯誤發生、使用者將會被引導至「Registration Submitted Successfully(已成功提交登錄)」頁面。與用於註冊的NSSSSO使用者名稱相關的電子郵件地址、將會在幾分鐘內收到一封電子郵件、說明「您的產品現在已符合支援資格」。

  5. 這是Cloud Insights 一次性登錄以取得NetApp的序列號。

選項2:新NetApp客戶的步驟、不含預先存在的NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶

步驟
  1. 瀏覽至NetApp註冊網站 https://register.netapp.com

  2. 選擇「我不是NetApp註冊客戶」、並以下列範例填寫所需資訊:

新客戶表單

  1. 選取「SUR_ Cloud Insights 」做為產品線。選擇您的帳單供應商(NetApp或AWS)、並參閱Cloud Insights 《支援》(英文)功能表中的「說明>支援」功能表、提供您的序號和NetApp訂閱名稱或AWS客戶ID:

    SN_SCREEN

  2. 如果沒有錯誤發生、使用者將會被引導至「Registration Submitted Successfully(已成功提交登錄)」頁面。與用於註冊的NSSSSO使用者名稱相關的電子郵件地址、會在幾小時內收到一封電子郵件、說明「您的產品現在符合支援資格」。

  3. 身為NetApp的新客戶、您也必須建立NetApp支援網站(NSS)使用者帳戶、以便日後登錄、並存取支援入口網站進行技術支援聊天和網路票證。此連結位於 https://mysupport.netapp.com/eservice/public/now.do。您可以提供新登錄Cloud Insights 的不合格產品編號、以加速程序。

  4. 這是Cloud Insights 對NetApp產品系列編號的一次性登錄。

取得支援資訊

NetApp以Cloud Insights 多種方式提供對功能的支援。我們全年無休提供豐富的免費自助支援選項、例如知識庫(KB)文章或NetApp社群。若使用Cloud Insights 者訂閱任何一款支援功能(基本版、標準版、高級版)、可透過電話或網路票證取得技術支援。網路票證和案例管理都需要NetApp支援網站(NSS)SSO帳戶。

自助服務支援:

這些支援選項以試用模式提供、全年無休免費提供:

  • "知識庫"

    按一下本節中的連結即可前往NetApp知識庫、您可在其中搜尋相關文章、操作方法等。

  • "文件"

    按一下「說明文件」連結即可前往此說明文件中心。

  • "社群"

    按一下社群連結即可前往NetApp Cloud Insights 支援社群、您可在此與同儕和專家交流。

也有一個連結可提供 "意見反應" 協助我們改善Cloud Insights

訂購支援

除了上述的自我支援選項之外、如果您訂閱Cloud Insights 或付費支援受監控的NetApp產品或服務、您也可以與NetApp支援工程師合作解決您的問題。

附註 您必須先註冊才能登錄 啟動支援 適用於NetApp Cloud產品。若要註冊、請前往NetApp的 "雲端資料服務支援註冊"

強烈建議您勾選此方塊、以便NetApp支援工程師Cloud Insights 在您的支援工作階段期間存取您的支援環境。這可讓工程師疑難排解問題、並協助您迅速解決問題。當問題解決或支援工作階段結束時、您可以取消核取方塊。

您可以透過下列任一方法申請支援。您必須擁有有效Cloud Insights 的支援功能才能使用這些支援選項:

  • "電話"

  • "支援服務單"

  • 交談:您將與NetApp支援人員聯絡以尋求協助(僅限平日)。按一下「說明>支援」頁面右下角的泡泡。

您也可以按一下以申請銷售支援 "聯絡銷售人員" 連結:

您的支援序號可從*「說明」>「支援*」功能表的服務中看到。Cloud Insights如果您在存取服務時遇到問題、且先前已向NetApp註冊序號、您也可以從Cloud Insights NetApp支援網站查看您的支援序號清單、如下所示:

  • 登入mysupport.netapp.com

  • 從「產品」>「我的產品」功能表索引標籤、使用「產品系列」「SaaS Cloud Insights 」找出您所有註冊的序號:

檢視支援SN

資料收集器支援對照表Cloud Insights

您可以在中檢視或下載支援的資料收集器相關資訊與詳細資料 * Cloud Insights 《資料收集器支援對照表》*、角色=「外部」