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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

註冊以取得支援

貢獻者 netapp-rlithman
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要獲得針對 NetApp Console 及其儲存解決方案和資料服務的特定技術支援，需要進行支援註冊。要啟用 Cloud Volumes ONTAP 系統的關鍵工作流程，也需要進行支援註冊。

註冊支援並不代表您能獲得 NetApp 對雲端供應商檔案服務的支援。如需與雲端供應商檔案服務、其基礎架構或任何使用該服務的解決方案相關的技術支援，請參閱該產品文件中的「取得協助」部分。

支援註冊總覽

啟動支援資格有兩種註冊方式：

  • 註冊您的 NetApp Console 帳戶序號（您的 20 位數 960xxxxxxxxx 序號位於 Console 的支援資源頁面上）。

    這是您在 Console 內使用所有服務的單一支援訂閱 ID。每個 Console 帳戶必須註冊。

  • 在雲端供應商的市場中註冊與訂閱關聯的 Cloud Volumes ONTAP 序號（這些是 20 位數的 909201xxxxxxxx 序號）。

    這些序號通常稱為 PAYGO 序號，由 NetApp Console 在部署 Cloud Volumes ONTAP 時產生。

註冊這兩種類型的序號後，即可啟用諸如建立支援工單和自動產生案例等功能。註冊過程需要將 NetApp 支援網站 （NSS） 帳戶新增至 Console，具體步驟如下所述。

註冊 NetApp Console 以取得 NetApp 支援

若要註冊支援並啟動支援權限，您 NetApp Console 帳戶中的一位使用者必須將 NetApp 支援網站帳戶與其 Console 登入關聯。註冊 NetApp 支援的方式取決於您是否已擁有 NetApp 支援網站 （NSS） 帳戶。

已擁有 NSS 帳戶的現有客戶

如果您是擁有 NSS 帳戶的 NetApp 客戶，只需透過 Console 註冊即可獲得支援。

步驟

  1. 選擇 Administration > Credentials。

  2. 選擇 User Credentials。

  3. 選擇 新增 NSS 認證資料，然後依照 NetApp 支援網站 (NSS) 驗證提示進行操作。

  4. 若要確認註冊程序是否成功，請選擇「說明」圖示，然後選擇 支援。

    *資源*頁面應顯示您的 Console 帳戶已註冊支援。

    請注意，如果其他 Console 使用者尚未將 NetApp 支援網站帳戶與其登入建立關聯，則他們將看不到相同的支援註冊狀態。但這並不意味著您的帳戶未註冊支援。只要組織中至少有一位使用者完成了這些步驟，您的帳戶就已註冊。

現有客戶但沒有 NSS 帳戶

如果您是現有 NetApp 客戶，擁有現有授權和序號，但沒有 NSS 帳戶，則需要建立 NSS 帳戶並將其與您的 Console 登入建立關聯。

步驟

  1. 完成以下步驟即可建立 NetApp 支援網站帳戶 "NetApp 支援網站使用者註冊表"

    1. 請務必選擇適當的使用者層級，通常為 NetApp 客戶/終端使用者。

    2. 請務必複製上面使用的 Console 帳戶序號（960xxxx）到序號欄位中。這將加快帳戶處理速度。

  2. 請按照 已擁有 NSS 帳戶的現有客戶 下的步驟，將您的新 NSS 帳戶與您的 Console 登入資訊建立關聯。

全新接觸 NetApp

如果您是 NetApp 的全新使用者且還沒有 NSS 帳戶，請依照下列步驟操作。

步驟

  1. 在 Console 右上角，選取「說明」圖示，然後選取 * 支援 *。

  2. 從支援註冊頁面找到您的帳戶 ID 序號。

    說明選單的快照，其中「支援」是列出的第一個選項。

  3. 導航至 "NetApp 的支援註冊網站" 並選取 我不是已註冊的 NetApp 客戶。

  4. 請填寫必填項目（標有紅色星號的欄位）。

  5. 在「產品線」欄位中，選擇「Cloud Manager」，然後選擇您適用的計費供應商。

  6. 從上面的步驟 2 複製您的帳戶序號，完成安全性檢查，然後確認您已讀取 NetApp 的全球資料隱私政策。

    系統會立即傳送電子郵件至您提供的信箱，以完成此安全的交易。如果幾分鐘後您仍未收到驗證郵件，請務必檢查您的垃圾郵件資料夾。

  7. 請在郵件中確認此行動。

    確認後，您的請求將提交至 NetApp，並建議您建立 NetApp 支援網站帳戶。

  8. 完成以下步驟即可建立 NetApp 支援網站帳戶 "NetApp 支援網站使用者註冊表"

    1. 請務必選擇適當的使用者層級，通常為 NetApp 客戶/終端使用者。

    2. 請務必將上方使用的帳戶序號（960xxxx）複製到序號欄位。這將加快處理速度。

完成後

NetApp 將在此過程中與您聯繫。這是針對新使用者的一次性引導程序。

擁有 NetApp 支援網站帳戶後，請完成 已擁有 NSS 帳戶的現有客戶 下的步驟，將該帳戶與您的 Console 登入建立關聯。

關聯 NSS 認證資料以支援 Cloud Volumes ONTAP

將 NetApp 支援網站認證資料與您的 Console 帳戶建立關聯，是啟用 Cloud Volumes ONTAP 下列關鍵工作流程的必要條件：

  • 註冊隨用隨付的 Cloud Volumes ONTAP 系統以獲得支援

    您需要提供您的 NSS 帳戶才能啟動系統支援並存取 NetApp 技術支援資源。

  • 自帶授權 (BYOL) 時部署 Cloud Volumes ONTAP

    您需要提供 NSS 帳戶，以便 Console 能夠上傳您的授權金鑰並啟用您購買期限的訂閱。這包括期限續訂時的自動更新。

  • 將 Cloud Volumes ONTAP 軟體升級至最新版本

將 NSS 認證資料與您的 NetApp Console 帳戶建立關聯，與將 NSS 帳戶與 Console 使用者登入建立關聯是不同的。

這些 NSS 認證資料與您的特定 Console 帳戶 ID 相關聯。屬於 Console 組織的使用者可以從 Support > NSS Management 存取這些認證資料。

  • 如果您擁有客戶級帳戶，則可以新增一個或多個 NSS 帳戶。

  • 如果您擁有合作夥伴或經銷商帳戶，您可以新增一個或多個 NSS 帳戶，但不能與客戶級帳戶同時新增。

步驟

  1. 在 Console 右上角，選取「說明」圖示，然後選取 * 支援 *。

    說明選單的快照，其中「支援」是列出的第一個選項。

  2. 選擇 NSS Management > Add NSS Account。

  3. 當系統提示時，選擇 Continue 以重新導向至 Microsoft 登入頁面。

    NetApp 使用 Microsoft Entra ID 作為驗證服務的身分識別供應商，專門用於支援和授權。

  4. 在登入頁面，提供您在 NetApp 支援網站註冊的電子郵件地址和密碼，以完成驗證流程。

    這些行動可讓 Console 使用您的 NSS 帳戶執行授權下載、軟體升級驗證及未來支援註冊等作業。

    請注意下列事項：

    • NSS 帳戶必須是客戶層級帳戶（而非訪客或臨時帳戶）。您可以擁有多個客戶層級 NSS 帳戶。

    • 如果 NSS 帳戶是合作夥伴等級的帳戶，則只能有一個 NSS 帳戶。如果您嘗試新增客戶層級的 NSS 帳戶，而合作夥伴層級的帳戶已存在，則會收到下列錯誤訊息：

      "此帳戶不允許使用 NSS 客戶類型，因為已經存在其他類型的 NSS 用戶。"

    如果您已有客戶等級的 NSS 帳戶，並嘗試新增合作夥伴等級的帳戶，則情況也是如此。

    • 登入成功後，NetApp 將儲存 NSS 使用者名稱。

      這是系統產生的與您的電子郵件地址對應的 ID。您可以在 NSS Management 頁面的 三個水平點組成的圖標 選單中找到您的電子郵件地址。

    • 如果您需要刷新登入憑證令牌，三個水平點組成的圖標 選單中還有一個「更新憑證」選項。

      使用此選項將提示您重新登入。請注意，這些帳戶的 token 將在 90 天後過期。屆時將發布通知提醒您。