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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

了解 E 系列的 AutoSupport

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AutoSupport 功能可監控儲存陣列的運作狀況，並自動向技術支援發送排程資訊。

技術支援部門會被動地利用 AutoSupport 資料來加快客戶問題的診斷和解決速度，並主動地偵測和避免潛在問題。

AutoSupport 資料包含儲存陣列的組態、狀態、效能和系統事件資訊。AutoSupport 資料不包含任何使用者資料。派送可以立即傳送或依排程（每日和每週）傳送。

主要優勢

AutoSupport 功能的一些主要優點包括：

  • 加速案件處理時間

  • 先進的監控功能可加速事件管理

  • 根據排程自動產生報告，以及自動產生關於重大事件的報告

  • 針對特定元件 (例如磁碟機) 的自動化硬體更換要求

  • 以非侵入式方式發出警報，通知您出現問題並提供資訊，以便技術支援人員採取糾正措施

  • AutoSupport 分析工具，可監控已知組態問題的派送

個別 AutoSupport 功能

AutoSupport 功能由三個獨立的功能組成，您可以分別啟用它們。

  • 基本 AutoSupport — 允許您的儲存陣列自動收集資料並將其傳送給技術支援。

  • AutoSupport OnDemand — 允許技術支援人員在需要排查問題時請求重新傳送先前的 AutoSupport 調度請求。所有傳輸均由儲存陣列發起，而非 AutoSupport 伺服器。儲存陣列會定期與 AutoSupport 伺服器通信，以確定是否存在待處理的重新傳輸請求，並做出相應的回應。

  • 遠端診斷 — 允許技術支援人員在需要排查問題時請求新的最新 AutoSupport 派送。所有傳輸均由儲存陣列發起，而非 AutoSupport 伺服器。儲存陣列會定期與 AutoSupport 伺服器通信，以確定是否有待處理的新請求，並做出相應的回應。

AutoSupport 與收集支援資料之間的差異

儲存陣列中存在兩種收集支援資料的方法：

  • AutoSupport 功能 — 資料會自動收集。

  • 收集支援資料選項 — 必須手動收集和傳送資料。

AutoSupport 功能更易於使用，因為資料會自動收集和傳送。AutoSupport 資料可用於在問題發生之前主動預防。AutoSupport 功能可加快疑難排解速度，因為技術支援人員已可存取資料。基於這些原因，AutoSupport 功能是首選的資料收集方法。