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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

我要如何設定AutoSupport 供應方法以使用「不知道」功能？

貢獻者
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支援HTTPS、HTTP和SMTP傳輸協定的功能、AutoSupport 可將AutoSupport 不支援的項目傳送給技術支援人員。

開始之前

  • 必須啟用此功能。AutoSupport您可以在AutoSupport 「介紹」頁面上查看是否已啟用此功能。

  • 必須在網路中安裝和設定DNS伺服器。DNS伺服器位址必須在系統管理員中設定（此工作可從「硬體」頁面取得）。

關於這項工作

檢閱不同的傳輸協定：

  • * HTTPS *：可讓您使用HTTPS直接連線至目的地技術支援伺服器。如果您要啟用AutoSupport 「僅供支援的更新」或「遠端診斷」、AutoSupport 則必須將「提供支援的方法」設為HTTPS。

  • * HTTP *：可讓您使用HTTP直接連線至目的地技術支援伺服器。

  • 電子郵件：可讓您使用電子郵件伺服器作為傳送AutoSupport 功能來傳送非功能性派單。

註

HTTPS / HTTP與電子郵件方法之間的差異*。使用SMTP的電子郵件傳送方法與HTTPS和HTTP傳送方法有一些重要差異。首先、「電子郵件」方法的派單大小限制為5MB、這表示部分ASUP資料收集將不會派送。第二、AutoSupport 只有在HTPP和HTTPS方法上才能使用「支援即用」功能。
步驟

  1. 選取功能表：Support（支援）[Support Center（支援中心）> AutoSupport SESS]索引標籤。

  2. 選擇*設定AutoSupport 「供應方法」*。

    此時會出現一個對話方塊、列出分派交付方法。

  3. 選取所需的交付方法、然後選取該交付方法的參數。執行下列其中一項：

    • 如果您選取HTTPS或HTTP、請選取下列其中一個交付參數：

      • 直接-此交付參數為預設選項。選擇此選項可讓您使用HTTPS或HTTP傳輸協定、直接連線至目的地技術支援系統。

      • 透過Proxy伺服器-選擇此選項可讓您指定與目的地技術支援系統建立連線所需的HTTP Proxy伺服器詳細資料。您必須指定主機位址和連接埠號碼。不過、您只需在必要時輸入主機驗證詳細資料（使用者名稱和密碼）。

      • 透過Proxy自動組態指令碼（PAC）-指定Proxy自動組態（PAC）指令碼檔案的位置。PAC檔案可讓系統自動選擇適當的Proxy伺服器、以建立與目的地技術支援系統的連線。

    • 如果您選取電子郵件、請輸入下列資訊：

      • 郵件伺服器位址是完整網域名稱、IPv4位址或IPv6位址。

      • 出現在AutoSupport 「來源」欄位的電子郵件地址。

      • 選用；如果您要執行組態測試。 AutoSupport 當系統收到測試派單時、會傳送確認訊息的電子郵件地址。

      • 如果您要加密訊息、請選取* SMTP*或* STARTTLS*作為加密類型、然後選取加密訊息的連接埠號碼。否則、請選取*無*。

      • 如有需要、請輸入使用者名稱和密碼、以便與傳出寄件者和郵件伺服器進行驗證。

  4. 按一下*測試組態*、使用指定的交付參數測試技術支援伺服器的連線。如果您啟用AutoSupport 「根據需求提供支援」功能、系統也會測試連線AutoSupport 功能、以利提供「根據需求提供支援」。

    如果組態測試失敗、請檢查組態設定、然後再次執行測試。如果測試持續失敗、請聯絡技術支援部門。

  5. 按一下「 * 儲存 * 」。