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本繁體中文版使用機器翻譯，譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

疑難排解AutoSupport 透過SMTP傳送訊息的問題

貢獻者
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如果系統無法透過AutoSupport SMTP傳送不實訊息、您可以檢查許多設定來解決問題。

您需要的產品

您應該已經確認基本的網路連線和DNS查詢：

  • 您的節點管理LIF必須處於作業和管理狀態。

  • 您必須能夠從叢集管理LIF ping同一子網路上正常運作的主機（而非任何節點上的LIF）。

  • 您必須能夠從叢集管理LIF ping子網路外正常運作的主機。

  • 您必須能夠使用主機名稱（而非IP位址）、從叢集管理LIF ping子網路外的正常運作主機。

關於這項工作

這些步驟適用於判斷AutoSupport 出無法透過SMTP傳送訊息的情況。

如果您遇到錯誤或無法完成此程序中的步驟、請先判斷並解決此問題、然後再繼續下一步。

除非ONTAP 另有說明、否則所有命令都會在指令行介面上輸入。

步驟

  1. 驗證節點管理LIF的狀態：

    network interface show -home-node local -role node-mgmt -fields vserver,lif,status-oper,status-admin,address,role

    。 status-oper 和 status-admin 欄位應會傳回 up。

  2. 記下SVM名稱、LIF名稱及LIF IP位址以供日後使用。

  3. 確認DNS已啟用且設定正確：

    vserver services name-service dns show

  4. 顯示AutoSupport 所有設定供下列對象使用的伺服器：

    system node autosupport show -fields mail-hosts

    記錄顯示的所有伺服器名稱。

  5. 針對上一步所顯示的每部伺服器、以及 support.netapp.com、請確定節點可以連線到伺服器或 URL ：

    network traceroute -node local -destination server_name

    如果其中任何一條路由無法運作、請使用大多數協力廠商網路用戶端上的「'traceroute」或「`TRACERT」公用程式、嘗試從與叢集位於同一子網路上的正常運作主機發出相同的路由。這有助於判斷問題是發生在您的網路組態或叢集組態中。

  6. 登入指定為郵件主機的主機、並確保它可以處理下列的SMTP要求：

    netstat -aAn|grep 25

    25 是接聽程式 SMTP 連接埠號碼。

    此時會顯示類似下列文字的訊息：

    ff64878c tcp        0      0  *.25    *.*    LISTEN.

  7. 從其他主機、開啟與郵件主機之SMTP連接埠的遠端登入工作階段：

    telnet mailhost 25

    此時會顯示類似下列文字的訊息：

    220 filer.yourco.com Sendmail 4.1/SMI-4.1 ready at Thu, 30 Nov 2014 10:49:04 PST

  8. 在登入提示字元時、請確定訊息可以從您的郵件主機轉送：

    HELO domain_name

    MAIL FROM: your_email_address

    RCPT TO: autosupport@netapp.com

    domain_name 是您網路的網域名稱。

    如果傳回錯誤、指出中繼遭拒、則不會在郵件主機上啟用中繼。請聯絡您的系統管理員。

  9. 在登入提示字元下、傳送測試訊息：

    DATA

    SUBJECT: TESTING THIS IS A TEST

    .

    註

    請確定您自己在一行輸入最後一個期間（.）。期間會向郵件主機指出訊息已完成。

    如果傳回錯誤、表示您的郵件主機設定不正確。請聯絡您的系統管理員。

  10. 從這個指令行介面、將一份不實的測試訊息傳送到您有權存取的信任電子郵件地址：ONTAP AutoSupport

    system node autosupport invoke -node local -type test

  11. 尋找嘗試的順序編號：

    system node autosupport history show -node local -destination smtp

    根據時間戳記尋找嘗試的順序編號。這可能是最近的嘗試。

  12. 顯示測試訊息嘗試的錯誤：

    system node autosupport history show -node local -seq-num seq_num -fields error

    如果顯示錯誤 Login denied，您的 SMTP 伺服器不接受叢集管理 LIF 的傳送要求。如果您不想變更為使用HTTPS作為傳輸傳輸協定、請聯絡您的站台網路管理員、設定以解決此問題的SMTP閘道。

    如果此測試成功、但傳送至mailto：autosupport@netapp.com的同一訊息卻沒有、請確定所有的SMTP郵件主機都已啟用了SMTP轉送、或使用HTTPS作為傳輸傳輸傳輸傳輸傳輸協定。

    如果連本機管理電子郵件帳戶的訊息都未成功、請確認您的SMTP伺服器已設定為轉送具有下列兩項特性的附件：

    • 「'7z'」字尾

    • 「application/x-7x-compressed」MIME類型。